II. thực tế triển khai nghiệp vụ bảo hiểm máy móc ở công ty bảo hiểm hà nội.
3. Công tác bồi thờng.
Bồi thờng là nghĩa vụ của NBH đối với NĐBH khi có tổn thất xảy ra với những tài sản đã đợc bảo hiểm, nó thể hiện mục đích phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh và đời sống con ngời của bảo hiểm. Hoạt động này rất có ý nghĩa và là nguồn động viên lớn nhất đối vời ngời bị nạn. Thơng qua đó, các chủ xí nghiệp, nhà máy, chủ thầu mới nhận thấy đợc ý nghĩa tác dụng và lợi ích của việc tham gia bảo hiểm cho tài sản của mình, từ đó khuyến khích họ tự nguyện, chủ động tham gia bảo hiểm.
Để phát huy đợc vai trị và tác dụng của mình, cơng tác bồi thờng phải đáp ứng đợc các yêu cầu sau:
- Nhanh chóng: Bất kỳ một NĐBH nào khi tham gia bảo hiểm đều mong muốn rằng khi chẳng may gặp rủi ro gây tổn thất sẽ đợc NBH nhanh chóng bồi thờng để kịp thời khắc phục hậu quả và ổn định sản xuất và đời sống. Đối với các máy móc trong hoạt động sản xuất, một sự ngắt quãng kéo dài sẽ ảnh hởng lớn đến doanh thu và làm chậm trễ cả một q trình thi cơng.
- Chính xác: chính xác có nghĩa là số tiền bồi thờng phải phù hợp với tránh nhiệm của NBH đồng thời cũng phải bảo đảm quyền lợi cho NĐBH. Ngoài ra bồi thờng chính xác là bồi
thờng đúng đối tợng và phù hợp với điều kiện của đơn bảo hiểm.
Trong thực tế, vì cha có tổn thất xảy ra thuộc trách nhiệm của cơng ty nên cha có vụ bồi thờng nào nhng công ty luôn xác định đây là một trong nhng nhiệm vụ quan trọng và thực hiện theo quy trình sau:
Khi nhận đợc hồ sơ giám định và giấy đòi bồi thờng, các cán bộ phụ trách nghiệp vụ sẽ kiểm tra, xem xét hồ sơ có đầy đủ và hợp lệ hay khơng. Nếu thuộc tránh nhiệm bảo hiểm nhng cha đầy đủ họ sẽ yêu cầu khách hàng bổ sung thêm kịp thời và hẹn ngày trả lời khách hàng.
Trờng hợp trong mức phân cấp các cán bộ sẽ tập hợp chi phí hợp lý thuộc trách nhiệm bảo hiểm; xem xét có điểm loại trừ nào tác động và ảnh hởng đến khiếu nại đó hay khơng, có điều kiện bảo hiểm nào bị vi phạm làm vơ hiệu hố hoặc thu hẹp phạm vi bảo hiểm không. Sau khi tổng hợp lại nếu tổng chi phí đó nằm dới mức khấu trừ thì phịng sẽ gửi quyết định từ chối bồi thờng.
Theo quyết định 468/BH/QĐ- TCKT 98 của Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam thì BVHN chỉ đợc phép xét bồi thờng với giá trị không quả 5.000 USD/vụ.
Đối với các đơn vị bảo hiểm có liên quan đến tái bảo hiểm, nếu tái bảo hiểm có thơng qua Tổng cơng ty thì BVHN sẽ phối hợp cùng Tổng công ty nhanh chóng cung cấp đủ thông tin, giấy tờ pháp lý để họ đền bù cho chủ máy móc.
Nếu tái bảo hiểm đó khơng thơng qua Tổng cơng ty (khi tỷ lệ tái bảo hiểm thấp dới 50% cơng ty có quyền quan hệ trực tiếp với cơng ty tái bảo hiểm) thì cơng ty sẽ cùng với nhà tái bảo hiểm phân chia tránh nhiệm cho mỗi bên một cách nhanh chóng, kịp thời chia sẽ rủi ro với NĐBH.
Sau khi tính số tiền bồi thờng phịng sẽ trình giám đốc duyệt và sẽ đợc chính thức chi trả cho NĐBH. Việc chi trả có thể bằng tiền mặt, séc hoặc chuyển khoản.
Đối với công ty BHHN, trong bảo hiểm máy móc nói riêng và các nghiệp vụ khác nói chung thì cơng tác khai thác và bồi thờng có vị trí hết sức quan trọng. Nếu khai thác là tập trung khả năng giao dịch và sự hiểu biết của mình để ký hợp đồng nhằm tập trung phí bảo hiểm về quỹ cơng ty thì bồi thờng lại thể hiện quy luật phân phối trong bảo hiểm nghĩa là từ quỹ tập trung đợc qua thu phí cơng ty sẽ bồi thờng cho những khách hàng không may gặp rủi ro. Giữa khai thác và bồi thờng có mối quan hệ mật thiết và tác động lẫn nhau. Khai thác đợc nhiều sẽ hình thành quỹ lớn cho phép công ty bồi thờng đợc tổn thất lớn mà không phải tái bảo hiểm. Ngợc lại bồi thờng nhanh chóng, chính xác sẽ tạo niềm tin chi khách hàng và khuyến khích họ tham gia nhiều hơn.