6. Kết cấu khóa luận
3.2. Giải pháp nhằm hoàn thiện thiện chính sách xúc tiến thương mại của cơng ty
3.2.2. Hồn thiện cơng cụ xúc tiến
- Về công tác quảng cáo: Hiện nay công ty chỉ sử dụng phương tiện quảng cáo
chủ yếu là các tập gấp, tờ rơi, báo giới thiệu về các tour du lịch của mình. Có thể thấy cơng cụ này một phần cũng có những hiệu quả nhất định cho cơng ty tuy nhiên trong thời kỳ hội nhập và các hiệp định thương mại tự do được ký thì phương thức này có phần khơng phải là ưu thế, đơi khi cịn lạc hậu. Cách làm này sẽ khơng có hiệu quả cao vì thơng điệp đưa ra cịn sơ sài, khơng độc đáo, đơn điệu do vậy không thể thu hút được sự chú ý của khách hàng. Bên cạnh đó cơng ty chưa tận dụng và sử dụng được hết các công cụ quảng cao như tivi, radio…việc chưa thực hiện được việc này do kinh phí của doanh nghiệp cịn hạn chế.
Vì vậy cơng ty cần phải có chi phí dành cho hoạt động marketing hớp lý và chi tiết, đặc biệt là chi phí quảng cáo, hiệu quả có thể được đánh giá qua lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ của công ty bằng phương pháp khảo sát khách hàng.
Khi sử dụng các hình thức quảng cáo khác nhau thì cơng ty nên xác định riêng doanh thu của từng hình thức để có thể đánh giá hiệu quả từ đó đầu tư hợp lý.
Công ty sử dụng tập gấp, tờ rơi gửi đến các khách hàng và chỉ dừng lại ở việc giới thiệu cho khách hàng về các sản phẩm, các địa điểm của CTDL mà chưa trực tiếp gửi đến tận tay khách hàng tiềm năng. Vì vậy cơng ty cần mở rộng phạm vi sử dụng tờ rơi, tập gấp đến khách hàng mục tiêu của mình. Có thể gửi bưu điện kèm theo các catalog giới thiệu chương trình đến khách hàng.
Công ty nên kết hợp với các khách sạn cùng xây dựng và quảng cáo lẫn nhau. Với phương thức này cơng ty khơng chỉ tiết kiệm được chi hí mà cịn sử dụng được uy tín, thương hiệu của đơn vị liên kết nâng cao giá trị của công ty cũng như tiếp cận nhanh chóng hơn với khách hàng và mở rộng thị trường. Với từng địa điểm quan trọng công ty nên lựa chọn những khách sạn lớn và có uy tín để liên kết.
- Về đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng: Trong thời buổi công nghệ như
hiện nay các thơng tin quảng cáo có mặt ở khắp nơi. Cùng với việc hàng hóa tràn ngập thị trường và có tính đồng nhất cao đặc biệt là các CTDL, làm cho khách hàng lựa chọn và ra quyết định mua khó khăn hơn. Chính vì vậy mà hoạt động cơng chúng ngày càng trở lên quan trọng với công ty.
Đối tượng quan hệ công chúng cần được mở rộng: khách hàng, các nhà chức trách, nhà đầu tư, phương tiện truyền thông đại chúng. Sau đây là một số các giải pháp:
Công ty cần tham gia mạnh mẽ hơn vào các chương trình xã hội vì cộng đồng. cơng ty nên có và duy trì mối quan hệ lâu dài cới các bên cơ quan ngôn luận, thường xuyên cung cấp các thông tin tư liệu về cơng ty và các hoạt động CTDL của mình để có thể được đăng tin vào thời điểm thích hợp. Các thơng tin nên mang tính xã hội cao như giúp đỡ trẻ em nghèo, cứu giúp đồng bào lũ lụt…
Các nội dung hình thức cần phải được đa dạng hóa. Nếu đối tượng là khách hàng cũ, thân thiết cần thực hiện các hoạt động hậu mãi và truyền thơng để họ có thể truyền đi những cảm nghĩ tốt của mình về các chương trình của cơng ty đến với các đối tượng khách khác.
- Về công tác marketing trực tiếp: Cơng ty nên tiến hành các khóa học đào tạo
kỹ năng bán hàng qua điện thoại cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu quả thuyết phục khách hàng. Ngồi ra cơng ty cần xây dựng quy chuẩn chung trong quá trình giao tiếp với khách trong quá trình giao tiếp để đánh giá hoạt động của nhân viên.
Không chỉ vậy, cơng ty có thể áp dụng hình thức nhắn tin đến khách hàng để cung cấp những thông tin khuyến mại, các CTDL của công ty. Công ty cần liên kết các cơng ty viễn thơng để có thể thực hiện đồng loạt các tin nhắn gửi đi.
Hiện nay marketing trực tiếp đang đóng vai trị quan trọng chủ yếu trong xúc tiến của cơng ty nên cần có sự quan tâm đúng mức cho hoạt động này cũng như chú tâm đến hiệu quả của nhân viên.
- Về công tác xúc tiến qua internet: Theo thống kê Từ năm 2010 đến nay, Việt
Nam đã liên tục đứng trong top 20 quốc gia có số người dùng Internet lớn nhất thế giới, tính đến hết tháng 6/2015, Việt Nam đã có 45,5 triệu người dùng internet, đạt mức thâm nhập/dân số là 48%. Theo các chuyên gia, với giá cước Internet ngày càng rẻ, số lượng người dùng Internet sẽ còn tăng mạnh hơn nữa. Số liệu này cho thấy tầm quan trọng của xúc tiến qua internet và hiệu quả nó mang lại so với các cơng cụ xúc tiến khác.
Chính vì vậy cơng ty cần xây dựng website riêng cho mình, cung cấp cho khách hàng thơng tin đầy đủ chi tiết về CTDL. các nội dung cần thể hiện được sự khác biệt về giá cả, chính sách chất lượng, những điểm nổi bật của công ty so với đối thủ cạnh tranh. Nội dung cần được cập nhật liên tục, có chọn lọc, các thơng tin cần được bảo mật cao tránh xâm nhập, phá hoại.
Mặt khác công ty cũng nên thuê các banner quảng cáo trên các trang web để thu lợi nhuận bù đắp chi phí. Nếu trang web của cơng ty thực sự ấn tượng và tiện ích thì cơng ty khơng chỉ thành cơng về xúc tiến mà cịn thu được nhiều lợi nhuận.
- Về chính sách khuyến mại, khuyến mãi: Các chính sách khuyến mại, khuyến
mãi tuy làm tăng lượng bán tức thời nhưng nó lại làm ảnh hưởng đến các cơng cụ xúc tiến khác và đến hoạt động kinh doah trong thời gian dài.
Công ty nên tham gia các hội thảo xúc tiến du lịch, các hội trợ để quảng bá các chương trình khuyến mại của mình. Các chính sách cần xây dựng khoa học, có kế hoạch cụ thể, chi tiết với từng thị trường mục tiêu. Với các CTDL nội địa công ty cần tập trung vào tye lệ phần trăm hoa hồng với những người có khả năng ra quyết định,
tạo cơ chế linh hoạt cho các đối tượng khác nhau. Với các chương trình outbound nên chú trọng vào chính sách giá nhưng phải luôn đặt mục tiêu chất lượng lên hàng đầu. Nếu có thể cơng ty sẽ có các chương trình khuyến mại cho người ra quyết định như giám đốc, chủ tịch cơng đồn như tăng chuyến đi miễn phí cho học hoặc có thể cho người than đi kèm để tạo ấn tượng tốt cho khách hàng.