5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CHI NHÁNH VÀ KIẾN NGHỊ VỚI HỘI SỞ CHÍNH
3.3.2 Giải pháp về công tác Marketing
Bất cứ một doanh nghiệp nào, dù sản xuất kinh doanh hay dịch vụ gì đi nữa thì cơng tác Marketing ln đóng vai trị quan trọng. Đối với lĩnh vực ngân hàng cũng vậy, đặc biệt trong hoạt động kinh doanh dịch vụ thì cơng tác Marketing lại càng đóng vai trị quan trọng hơn.
Hiện nay, đối với các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử, hình thức Marketing chủ yếu là tờ rơi tại ngân hàng và những mục giới thiệu về sản phẩm trên Website của ngân hàng. Điều đó chỉ có thể thu hút lượng khách hàng vốn có giao
dịch quen thuộc với ngân hàng mà thôi, trong khi lượng khách hàng có nhu cầu sử dụng về dịch vụ NHĐT nhưng chưa được biết về các dịch vụ NHĐT mà VPBank cung cấp là rất lớn. Do vậy trong thời gian tới chi nhánh cần có những biện pháp cụ thể để cung cấp những kiến thức cơ bản cho khách hàng về dịch vụ này và những tiện ích hỗ trợ kèm theo. Tôi xin đề xuất một số giải pháp sau đây:
Thứ nhất, ngân hàng cũng có thể tổ chức các sự kiện giới thiệu và cung ứng dịch vụ miễn phí cho khách hàng nhằm tạo thói quen cho họ, thu hút sự chú ý của khách hàng khác đến các sản phẩm E-banking mà ngân hàng đã cung cấp. Sau đó, có thể tổ chức các hội nghị khách hàng để nghe phản hồi từ phía những người đã sử dụng. Những phản hồi này sẽ là cơ sở giúp ngân hàng đưa ra những hướng phát triển phù hợp với yêu cầu và nguyện vọng của khách hàng. Thông qua hội nghị khách hàng, ngân hàng có thể gửi lời cảm ơn, quà tặng đến khách hàng, điều này sẽ tạo ấn tượng tốt về ngân hàng cho khách hàng.
Thứ hai, thực hiện quảng cáo các dịch vụ ngân hàng điện tử bằng các hình ảnh trực quan sinh động, có hướng dẫn cách sử dụng dịch vụ sẽ thu hút được nhiều sự quan tâm chú ý của người dân hơn. Chi nhánh tiến hành phát tờ rơi, thư ngỏ đến tận tay khách hàng. Ở mỗi chi nhánh, phịng giao dịch ln có kệ đựng những tờ bướm giới thiệu các dịch vụ đến ngân hàng, nhưng số lượng khách hàng chủ động đến tham khảo, tìm hiểu rất ít. Vì vậy ngân hàng cần chủ động tiếp thị những sản phẩm của mình đến tận tay khách hàng. Hơn nữa, phương pháp này còn giúp ngân hàng tiếp cận những khách hàng chưa có quan hệ giao dịch với ngân hàng mình, hoặc những khách hàng của đối thủ cạnh tranh, qua đó khách hàng có thể so sánh và lựa chọn giao dịch với ngân hàng có dịch vụ tiện ích vượt trội hơn.
Thứ ba, nhân viên cần chủ động tư vấn các dịch vụ ngân hàng điện tử với khách hàng, ta thấy rằng phần lớn khách hàng có thói quen đến giao dịch trực tiếp với ngân hàng tại quầy, nên đây chính là cơ hội để các nhân viên tư vấn cho khách hàng về dịch vụ mới này. Bên cạnh đó, những khách hàng mới gao dịch lần đầu khi mở tài khoản cho họ, nhân viên nên cung cấp kèm theo mã số và mật khẩu truy cập cho khách hàng, tư vấn cặn kẽ những thắc mắc của khách hàng giúp họ bước đầu tiếp cận với dịch vụ này.
Thứ tư, lên kế hoạch tổ chức các chương trình khuyến mãi riêng dành cho dịch vụ NHĐT. Ngân hàng có thể sử dụng chiêu thức dự thưởng với thể lệ là bất kỳ khách hàng nào thực hiện chuyển khoản, chuyển tiền qua mạng hay điện thoại di động thì mã xác thực giao dịch sẽ là mã dự thưởng của khách hàng. Khách hàng có số lượng giao dịch càng nhiều thì càng có cơ hội trúng thưởng. Điều này sẽ kích cầu dịch vụ ngân hàng điện tử.
Thứ năm, dịch vụ VPBank Online của ngân hàng được triển khai với rất nhiều tiện ích nhưng khách hàng vẫn chưa hiểu hết về dịch vụ này và lo lắng về vấn đề bảo mật. Do vậy, ngân hàng cần phải giải thích cho khách hàng về các “phương thức xác thực” khi sử dụng dịch vụ trên một cách rõ ràng và dễ hiểu nhất, nhằm tạo sụ an tâm cho khách hàng khi họ có nhu cầu sử dụng dịch vụ.
Thứ sáu, ngân hàng nên tham gia các công tác xã hội trên địa bàn nhằm mục đích quảng bá hình ảnh của ngân hàng, từ đó thu hút được lượng khách hàng tiềm năng và có nhiều cơ hội giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử đến người dân.
Thứ bảy, mở rộng mạng lưới ATM để khách hàng thuận tiện hơn trong việc sử dụng dịch vụ thẻ. Song song với việc mở rộng mạng lưới ATM, ngân hàng cần có biện pháp gia tăng lượng thẻ được mở. Ngân hàng nên chủ động đặt vấn đề với các doanh nghiệp tham gia dịch vụ trả lương qua thẻ. Bên cạnh đó, chi nhánh có thể tiếp cận với các trường đại học trên địa bàn nhằm giới thiệu sản phẩm thẻ cho sinh viên.
Thứ tám, xây dựng và thực hiện chính sách khách hàng một cách khoa học. Chính sách khách hàng được triển khai bài bản sẽ giúp ngân hàng dự đốn được hành vi của khách hàng, có kế hoạch ứng phó với những khách hàng có khả năng chấm dứt quan hệ giao dịch với ngân hàng. Biện pháp này cũng góp phần theo dõi ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng để có thể giới thiệu, tư vấn dịch vụ một cách nhanh chóng dễ hiểu và phù hợp với nhu cầu của họ.
Thứ chín, xây dựng và thực hiện chính sách khách hàng một cách khoa học. Chính sách khách hàng được triển khai bài bản sẽ giúp ngân hàng dự đốn được hành vi của khách hàng, có kế hoạch ứng phó với những khách hàng có khả năng chấm dứt quan hệ giao dịch với ngân hàng. Biện pháp này cũng góp phần theo dõi ý
định sử dụng dịch vụ của khách hàng để có thể giới thiệu, tư vấn dịch vụ một cách nhanh chóng dễ hiểu và phù hợp với nhu cầu của họ.