4.1. Chiến lược cạnh tranh và các chính sách triển khai của Topcare
4.1.1. Chiến lược dẫn đầu về chi phí
Topcare luôn hướng tới mục tiêu “Giá rẻ hơn, dịch vụ tốt hơn” cho người dân Thủ đơ Có thể nói trong hơn những năm hoạt động của mình, bất cứ chương trình, chính sách nào Topcare đưa ra thực hiện đều nhận được sự hưởng ứng tích cực nhất từ phía người tiêu dùng.
Trong vai trị của một hệ thống siêu thị hàng đầu tại thị trường bán lẻ sản phẩm điện máy, từ lâu tên tuổi của Topcare đã được người tiêu dùng biết tới và xem đây như là địa chỉ mua sắm u thích, đáng tin cậy. Trong đó hai nội dung chính được Topcare tập trung và chú trọng trong thời điểm này chính là “Giá rẻ hơn – Dịch vụ tốt hơn”
Đặc biệt với không gian mua sắm lý tưởng, các chính sách bán hàng đặc trưng, nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn liên tục được tổ chức, thái độ phục vụ nhiệt tình chu đáo với một phong cách chuyên nghiệp... là những yếu tố then chốt tạo nên ấn tượng mạnh ngay từ thời điểm ban đầu khi khách hàng tới mua sắm tại hệ thống siêu thị điện máy Topcare. Bên cạnh đó với vai trị của một nhà phân phối sản phẩm điện máy uy tín, nhận được nhiều cảm tình và sự tin cậy của các hãng điện máy hàng đầu do đó Topcare ln nhận được các chính sách hỡ trợ giá đặc biệt cũng như ưu tiên trong việc liên kết, phối hợp tổ chức các chương trình khuyến mãi lớn giảm giá đặc biệt vào các ngày như kỉ niệm sinh nhật, giảm giá giờ vàng….và điều này đã mang đến cho khách hàng cơ hội mua sắm tốt nhất tại Topcare.
Bằng sự sáng tạo, nhanh nhạy với xu thế của thị trường và đặc biệt am hiểu những mong muốn cũng như nhu cầu thiết thực nhất của hàng vạn khách hàng, những chương trình khuyến mãi hay, giàu bản sắc như Quà tặng vàng, Giờ vàng giảm giá từng phút, Giờ cao điểm…đã thực sự thuyết phục hàng ngàn khách hàng tới mua sắm mỡi khi chương trình diễn ra. Chính điều này đã làm tăng chi phí, doanh thu cho Topcare
4.1.2. Chiến lược khác biệt hóa:
Topcare đã đẩy mạnh thương hiệu của mình bằng sử dụng các chương trình khuyến mãi, thái độ phục vụ của nhân viên, dịch vụ sau bán. Dịch vụ hậu mãi,chính sách đổi trả hàng, giá cả hợp lý, hàng hóa đa dạng…thu hút được nhiều người dân.
Topcare đã có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn với nhiều phần quà hấp dẫn, thú vị, những chương trình giảm giá vơ cùng lớn .
Điều này được thể hiện rõ nét qua Ngày vàng 25, chương trình mang đậm bản sắc của Topcare. Nó đã trở thành truyền thống và gắn chặt với tên tuổi của Topcare, sau năm lần được tổ chức “Ngày vàng 25” đã trở thành một “khái niệm” khi muốn nhắc tới thời điểm
phù hợp nhất để đi mua sắm hàng điện máy “Giá rẻ - hàng chất lượng và chương trình hấp dẫn”
Trong hàng trăm chương trình khuyến mãi lớn, có tiếng vang trên thị trường đã được Topcare thực hiện như Mua hàng Topcare trúng xe 4 bánh, Đọ sức nóng mùa hè, 10 ngày cao điểm mừng đại lễ ngàn năm, “Cuộc Cách mạng giá – Đại hạ giá” hay cùng công ty Hitachi tổ chức “lễ hội Hitachi” … thì có lẽ những gì mà ngày vàng 25 mang tới thực sự thể hiện rõ nét nhất yếu tố “Giá rẻ hơn – Dịch vụ tốt hơn” mà hệ thống siêu thị này đang từng ngày hướng tới.
Không giống với các “đồng nghiệp” trên thị trường, dùng chiến lược nhắm vào giá cả để cạnh tranh và thu hút khách hàng, Topcare nhẹ nhàng bước vào trái tim người tiêu dùng bằng cách dành cho khách hàng sự quan tâm nhỏ nhất, sự phục vụ chu đáo và nhiệt tình từ mỡi người nhân viên bán hàng hay kinh doanh và chăm sóc khách hàng... Đây là một vẻ đẹp riêng biệt khó có thể tìm thấy được ở các trung tâm mua sắm khác. Một vẻ đẹp văn hóa mà nếu thiếu đi tình u khách hàng, thiếu đi lịng u cơng việc, những nhân viên ấy sẽ khó lịng tìm thấy được.
4.1.3. Chiến lược tập trung hóa:
+ Tập trung thị trường.
+ tập trung sâu vào một lĩnh vực kinh doanh. + Tập trung cơ sở hạ tầng.
Hiện nay Topcare đang tập trung vào thị trường Hà Nội với việc kinh doanh bán lẻ điện tử. Topcare đã mở rộng thêm quy mô kinh doanh và đầu tư vào các dự án lớn. Hiện tại ở Hà Nội, Topcare có 2 cơ sở chính đó là: 87 Láng Hạ - 335 Cầu Giấy. Topcare đã mở rộng thị phần tại thị trường phía Tây HN đó là Trung tâm thương mại Mê Linh Plaza Hà Đông sẽ được khai trương vào tháng 6-2012.
Topcare đang theo đuổi chiến lược tập trung thơng qua việc theo đuổi mơ hình quy mơ lớn và chuyên nghiệp.
4.2.Chiến lược tăng trưởng, các chính sách triển khai:
4.2.1. Chiến lược chun mơn hóa:
Topcare là ch̃i siêu thị kinh doanh các sản phẩm điện máy và đờ dùng gia đình như Tivi, tủ lạnh, điều hịa, máy tính xách tay, điện thoại, thiết bị văn phịng, linh kiện máy tính… của các thương hiệu nổi tiếng như Sony, Panasonic, Sharp, LG, Daewoo, Sam Sung, JVC, Nokia...mục tiêu của nó là thiết lập hệ thống siêu thị bán lẻ điện máy hàng đầu Việt Nam.
4.2.2. Chiến lược đa dạng hóa:
Topcare với vị thế là ch̃i siêu thị kinh doanh sản phẩm điện tử khá lớn hiện nay. Các sản phẩm bày bán tại hệ thống Topcare vô cùng đa dạng với nhiều mặt hàng độc đáo và đa dạng chủng loại như Tivi, tủ lạnh, máy tính…mỡi dịng sản phẩm được phân phối nhiều hãng nổi tiếng khác nhau như ĐTDĐ Samsung, Máy in laser đa năng HP, Máy giặt Sanyo, Tivi LCD…
Trong chiến lược phát triển của mình, Topcare đã phân phối sản phẩm của rất nhiều thương hiệu chứ không tập trung vào một thương hiệu nhất định. Với chiến lược đa dạng hóa của Topcare đã mang lại cho khách hàng sự lựa chọn phong phú về mẫu mã, giá bản phù hợp với người tiêu dùng từ thấp – cao
4.2.3. Chiến lược tích hợp:
Topcare đang theo đuổi chiến lược tích hợp thơng qua việc theo đuổi mơ hình quy mơ lớn và chuyên nghiệp
Ngồi ra Topcare khơng ngừng mở rộng cơ sở của mình . Topcare đã từng bước vững chắc vươn lên để sớm trở thành một thương hiệu hàng đầu tại thị trường bán lẻ miền Bắc với 2 trung tâm bán hàng lớn tại 335 Cầu Giấy – 87 Láng Hạ có tổng diện tích lên đến hơn 12.000 m2 cùng đội ngũ nhân viên hơn 500 người.
4.2.4. Chiến lược cường độ
Hiện tại Topcare đang tập trung xây dựng các chương trình siêu giảm giá để có thể bán được các sản phẩm chất lượng mà giá cả hấp dẫn mà những nơi khác không thể làm được như giảm giá mạnh chưa từng có với 1000 sản phẩm cùng nhiều phần quà hấp dẫn, giá rẻ quà lớn…cùng nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn khác mà những siêu thị điện
máy khác khơng có. Chính điều này đã kích thích sự tị mị, lơi cuốn của nhiều khách hàng. Hấp dẫn của siêu thị điện máy Topcare này đưa ra đó là khuyến mãi vào những ngày lễ lớn, bảy sản phẩm vàng, ngày vàng thứ 25….
Chính những khuyến mãi hấp dẫn như vậy mà Topcare đạt được sự tin tưởng của nhiều khách hàng
4.2.5. Chiến lược liên minh, hợp tác , M &A
Topcare đã hợp tác với rất nhiều các đối tác của nước ngoài của các hãng như: Sony, Samsung, LG… Như chiến lược giữa Topcare và LG Việt Nam về hoạt động phân phối, phát triển sản phẩm Tivi LED, LCD, Plasma màn hình lớn tại thị trường Việt Nam. Hãng điện tử LG với các sản phẩm thông dụng như Tivi, máy giặt, Tủ lạnh, Điều hòa, ĐTDĐ nổi tiếng trên khắp thế giới… đã quyết định chọn Topcare làm đối tác phân phối, bán lẻ các sản phẩm Tivi màn hình lớn – một trong những dịng sản phẩm chiến lược của LG trong tương lai khi khi đời sống của người dân ở thị trường này đang được nâng cao từng ngày và nhu cầu dùng TV màn hình lớn ngày càng cao.
Các sản phẩm điện tử của Topcare đã thu hút khách hàng bằng sự đa dạng của sản phẩm về màu sắc, mẫu mã cũng như chất lượng của các thương hiệu nổi tiếng trên toàn thế giới.
4.2.6. Các chiến lược khác
Đối với những khách hàng mua hàng tại Topcare sẽ có một thẻ khách hàng thân thiết được tham gia đổi điểm lấy quà, hưởng những ưu đãi, giảm giá, tặng quà khi mua hàng tại Topcare. Hay cùng với những chiến dịch mua hàng trả góp hay những chính sách đổi hàng….
Ngồi ra cịn có các chính sách khác như: dùng thử sản phẩm, chính sách vận chuyển, chính sách bảo hành bảo trì….