Nguon: báo cáo thong kê cúa phòng nhân sn
Lnc lưong nhân sn cúa Prudential tăng liên tnc tù năm 2012 den 2014: năm 2013 cơng ty có 1.790 nhân viên, tăng 6% so vói 2012. Ket thúc năm 2014, công ty
Ty trong nhân viên Prudential theo nghi¾p vn 3% 3% 4% 43% 46% 49% 10% 9% 18% 9% 18% 21% 2012 2013 2014
Prudential có tong so 1.863 nhân viên, tăng 4% so vói 2013. Trong dó, nhân viên nu chiem da so vói tý trong hơn 60% qua các năm, gan gap dôi so lưong nhân viên nam. So lưong nhân viên nam chú yeu t¾p trung chú yeu ó Khoi Kinh doanh và b® phắn Cụng nghắ thụng tin thuđc khoi Ho Tro; cũn ú cỏc bđ phắn nghiắp vn khỏc, do nhung d¾c thù cúa ngành dịi hói các ky năng ve d%ch vn khách hàng, giái quyet, ho tro các giao d%ch phát sinh mà da so các v% trí phù hop vói nu và nhân viên nu cũng có tý l¾ gan ket cao hơn ó các v% trí này so vói nam (theo Phân tích cúa Phịng nhân sn năm 2014).
2.2.1.2. Cơ cau nhân viên theo nghi¾p vn
Cơ cau nhân viên theo giói tính cúa cơng ty Prudential dưoc the hi¾n trong hình 2.5.
Khoi ngoai giao Khoi ho tro Khoi tài chính Khoi Giao d%ch Khoi Kinh doanh Khoi Sán pham
Hình 2.5: Ty trong nhân viên Prudential theo nghi¾p vn
Nguon: Báo cáo thong kê cúa phịng Nhân sn
Do d¾c thù cơng ty là kinh doanh sán pham báo hiem nhân tho, b® phắn kinh doanh l bđ phắn chú lnc, trnc tiep mang lai doanh so cho cơng ty, vì v¾y phân bo so lưong nhân viên ó Khoi Kinh doanh là cao nhat và có xu hưóng tăng dan qua các năm do nhu cau phát trien kinh doanh, mó r®ng th% trưịng phân phoi: tý trong nhân
viên khoi kinh doanh so vói tồn cơng ty năm 2012 là 43%, tăng lên 46% trong 2013 và 49% trong .
So lưong nhân viên thu®c khoi Giao d%ch cũng chiem tý trong lón, nhung dang có xu hưóng giám dan qua các năm (tý trong nhân sn khoi Giao d%ch là 25% trong 2012, giám còn 21% trong 2013 và 18% năm 2014) do d%nh hưóng cúa cơng ty là gia tăng tn d®ng hóa, giám các khâu giay tị nham giám chi phí và tăng hiắu quỏ hoat dđng, nờn lnc lưong nhân sn cúa khoi này b% cat giám dan qua các năm.
Các khoi còn lai bao gom khoi ngoai giao, khoi ho tro, khoi tài chính, khoi sán pham có so nhân viên tương doi on d%nh qua các năm.
Như v¾y, nhìn chung, phân bo nhân sn cho các phòng ban chúc năng cúa công ty là khá hop lý, có tác dnng ho tro qua lai lan nhau và dáp úng mnc tiêu chung cúa công ty.
2.2.1.3. Cơ cau nhân viên theo trình d® hoc van
Ve trình d® hoc van, da so nhân viên cơng ty có trình d® dai hoc và trên dai hoc, nhóm trình d® hoc van này dang có xu hưóng gia tăng trong khi tý trong nhân viên chí tot nghi¾p trung cap và cao dang ngày càng giám. Ðen năm 2014, tồn cơng ty có den chiem 92% nhân sn có trình d® tù dai hoc tró lên. Nguon nhân lnc trình d® cao này chính là nguon tài sán vơ giá cúa cơng ty Prudential. Ðây vùa là cơ h®i de Prudential khai thác nguon tài sán nhân lnc này de dat dưoc các mnc tiêu cúa mình, vùa là thách thúc doi vói Prudential phái có nhung chính sách và chien lưoc phù hop de duy trì và phát trien trong boi cánh canh tranh gay gat giua tù các công ty doi thú nham thu hút nhân tài tù nhung cơng ty lón và có kinh nghi¾m như Prudential. Tý trong nhân viên Prudential theo trình d® hoc van the hi¾n trong báng 2.6.
Ty trong nhân viên Prudential theo trình d® 2% 2% 12% 1%6% 21% 84% 78% 69% 8% 2012 8%2013 Ðai hoc 9% 2014 Trung cap
Trên dai hoc Cao dang
Hình 2.6: Ty trong nhân viên Prudential theo trình d® hoc van
Nguon: Báo cáo thong kê cúa phòng Nhân sn
2.2.1.4. Cơ cau nhân viên theo thâm niên cơng tác
M¾c dù cơng ty dã thành l¾p dưoc 16 năm nhưng tý trong nhân viên có thâm niên trên 5 năm chiem so lưong khơng cao, chí chiem 23% trong 2012, 26% trong 2013 và tăng lên 30% trong 2015. Chú yeu van là nhân viên mói có thâm niên dưói 5 năm.
So nhân viên dưói 1 năm xu hưóng gia tăng hàng năm chú yeu là do tuyen dnng tăng. Có sn bien d®ng giám ve tý trong nhân viên tù 1 năm den 5 năm. Ðây là lnc lưong nhân sn dã tương doi nam bat dưoc cơng vi¾c mà ho dang dám nh¾n và da so van cịn tré, là lnc lưong de b% lơi kéo bói các cơ hđi viắc lm hap dan tự cỏc cụng ty khác.
30
Ty trong nhân viên Prudential theo thâm niên
39% 46% 49% 12% 18% 10% 16% 9% 14% 2012 Trên 10 năm 2013 2014 Tù 1 năm - 5 năm Trên 5 năm Dưói 1 năm
Ty trong nhân viên Prudential theo d® tuoi
24% 34% 30% 19% 10% 2014 Dưói 30 17% 8% 2013 40 - 50 16% 7% 2012 Trên 50 30 - 40
Hình 2.7: Ty trong nhân viên Prudential theo thâm niên công tác
Nguon: Báo cáo thong kê cúa phòng Nhân sn
2.2.1.5. Cơ cau nhân viên theo d® tuoi
Nhìn vào cơ cau nhân viên theo d® tuoi the hi¾n trong hình 2.8, ta thay Prudential có cơ cau nhân sn tré, chú yeu ó d® tuoi cơng ty chú yeu rơi vào d® tuoi dưói 40 (chiem hơn 70% tý trong qua các năm). Cơ cau nhân sn tré vúi sn nng dđng, sỏng tao, nhiắt tỡnh, nhay bén, có khá năng tiep thu nhanh nhung cái mói là loi the cúa cơng ty. оc bi¾t, neu có sn d%nh hưóng, dào tao và phát trien dúng, cơng ty có the khai thác toi da loi the này de thnc hi¾n nhung mnc tiêu chien lưoc cúa cơng ty.
Hình 2.8: Ty trong nhân viên Prudential theo d® tuoi
2.2.1.6. Cơ cau nhân viên theo bien d®ng nhân sn
Cơng ty liên tnc tuyen dnng cao trong nhung 3 năm gan dây vói hơn 10% nhân viên dưoc tuyen mói moi năm. So lưong nghí vi¾c cúa nhân viên gan 10% trong nhung năm tù 2012 den 2014 mđt phan l do hiắn tong chỏy máu chat xám qua các cơng ty doi thú, m®t phan là do cơng ty cho nghớ viắc nhõn viờn ú mđt so khõu mang tính chat giay tị cúa b® phắn Giao d%ch de chuyen qua sỳ dnng tn dđng hóa m®t so quy trình giao d%ch bang máy móc thay cho con ngưịi. Sn tăng lên cúa so lưong nhân viên tuyen mói chú yeu là phnc vn cho nhu cau phát trien, mó r®ng kinh doanh cúa cơng ty.
Bãng 2.1: Bien d®ng nhân sn Prudential qua các năm
So lưong nhân viên
2012 2013 2014 So lưong % bien d®ng lưongSo % bien d®ng lưongSo % bien d®ng
So lưong dau năm 1595 1686 1790
Tuyen dnng mói 226 14% 254 15% 197 11%
Nghí vi¾c 135 8% 150 9% 124 7%
So lưong cuoi năm 1686 6% 1790 6% 1863 4%
Nguon: Báo cáo thong kê cúa phịng Nhân sn
2.2.2.Thnc trang hoat d®ng qn tr% nguon nhân lnc tai Prudential
2.2.2.1. Hoach d%nh nguon nhân lnc
Trưóc năm 2010, hoat d®ng hoach d%nh nguon nhân lnc tai cơng ty BHNT Prudential Vi¾t Nam do phòng Nhân sn trnc tiep dám nh¾n và báo ve cho các trúng bđ phắn. Tự thỏng 1/2011, hoat dđng này dưoc cái cách theo hưóng như sau:
- Phịng Nhân Sn phoi hop vói các trúng bđ phắn thnc hiắn hoach d%nh nhu cau nguon nhân lnc, chú yeu dna trờn nhu cau de xuat tự moi bđ phắn, ket hop vói chien lưoc phát trien nguon nhân lnc cúa công ty.
- Ð%nh kỳ hàng quý, phòng Nhân sn làm viắc vúi cỏc trúng bđ phắn de cắp nh¾t tình hình nhân sn hi¾n tai, phân tích hi¾n trang nguon nhân lnc, nhu cau de xuat tù các trưóng bđ phắn, tự dú cú ke hoach tuyen dnng, dào tao và dn báo ngân sách hoat d®ng.
Trong báo cáo tong ket hoat d®ng Nhân sn 2014 cúa Prudential, hoat d®ng hoach d%nh nguon nhân lnc dã góp phan phán ánh nhu cau nguon nhân lnc theo thịi kỳ de có the lên dn tốn ngân sách và l¾p ke hoach tuyen dnng dáp úng so lưong nhân viên can thiet và có ke hoach chuan b% cho d®i ngũ ke thùa, ưu tiên tao dieu kiắn cho nguon lao dđng nđi b® phát huy dưoc năng lnc.
Bãng 2.2: Bãng ke hoach tuyen dnng nhân sn công ty BHNT Prudential
Phòng ban chúc năng
Nhu cau tuyen
Lý do tuyen Thòi gian tuyen Nguon tuyen dnng So tuyen thnc te Khoi ngoai giao
6 Mnc tiêu gia tăng hoat d®ng ho tro c®ng d®ng giai doan den 2025 Q2/2014 Tuyen nhân sn bên ngồi cơng ty 8 Khoi tài chính 8 Hi¾n phịng ban cịn dang thieu ngưịi, trong năm 2014 có hai nhân sn nghí thai sán Q3/2014 Tuyen nhân sn bên ngồi cơng ty 16
Khoi ho tro 30 Nhu cau cho bđ phắn cng nghắ thng tin v phng Huan luyắn
Q2/2014 Tuyen nđi bđ hoắc bờn ngi
59 Khoi giao d %ch 0 10 Khoi kinh doanh 100 Mó r®ng th% trưịng mien Trung và mien Nam
Q1/2014 Tuyen nhân sn bên ngoài ngay tai d%a phương 95 Khoi sán pham 4 Thờm bđ phắn Tiep th% sỏn pham Q3/2014 Tuyen nhõn sn nđi bđ hoắc bờn ngi 9 Tong so 148 197
Nguon: Báo cáo thong kê cúa phòng Nhân sn
Hoat d®ng hoach d%nh nguon nhân lnc tai cơng ty Prudential bưóc dau dã dem lai m®t so ket q nhat d%nh:
- Vi¾c hoach d%nh xuat phát tù nhu cau, khoi lưong cơng vi¾c cúa các phịng ban (thơng qua vi¾c de cho cỏc trúng bđ phắn tien hnh dn bỏo) chú khơng xuat phát tù ý muon chú quan cúa phịng Nhân Sn hay cúa Ban Giám Ðoc. Ðieu này tao dieu ki¾n cho vi¾c hoach d%nh mang tính thnc te hơn, dám báo cho các hoat d®ng có liên quan dưoc thnc hiắn dỳng nh ke hoach.
- Hoat dđng hoach d%nh nguon nhân lnc mà cơng ty dang áp dnng bưóc dau dã góp phan dáp úng tương doi so lưong nhân viên can thiet và có ke hoach chuan b% cho d®i ngũ ke thùa, ưu tiờn tao dieu kiắn cho nguon lao dđng nđi bđ phát huy dưoc năng lnc.
Bên canh dó, vi¾c hoach d%nh nguon nhân lnc tai công ty Prudential van cịn m®t so han che sau:
- Cơng ty chí dùng lai ó vi¾c dn báo nguon nhân lnc trong ngan han, chưa dn báo và xác d%nh nguon nhân lnc trong trung và dài han, m¾c dù chien lưoc phát trien kinh doanh cúa T¾p dồn dã dưoc xác d%nh theo trung và dài han. Ðieu này có the lm giỏm hiắu quỏ cỳa hoat dđng hoach d%nh nguon nhân lnc.
- Vi¾c hoach d%nh nguon nhân lnc hi¾n nay chưa xét den tý l¾ nghí vi¾c dn dốn, vì v¾y khi nhân viên nghí vi¾c se gây sn thieu hnt nhân sn d®t xuat khien phịng nhân sn b% d®ng, gây áp lnc cho hoat d®ng tuyen dnng; cơng vi¾c cúa phịng ban có nhân viên nghí b% trì tr¾, u cau nhân viên ó lai kiêm nhi¾m nhieu cơng vi¾c hơn ho¾c dieu chuyen tam thịi nhân viên tù phòng khác sang ho tro, dieu này chí mang tính chat tam thịi khơng dáp úng dưoc hi¾u q cơng vi¾c, làm han che khá năng làm vi¾c, gây tâm lý bat mãn khơng nhi¾t tình phan dau và ton thịi gian dào tao nhưng khơng sú dnng dưoc nhân viên lâu dài.
- Chưa thay dưoc sn phoi hop dong b® giua các chien lưoc, chính sách kinh doanh cúa cơng ty vói các chien lưoc phát trien qn tr% nguon nhân lnc.
2.2.2.2. Phân tích cơng vi¾c
Tai Prudential, Ban Giám doc chí dao phịng Nhân sn phoi hop vói các trưóng bđ phắn thnc hiắn hoat d®ng phân tích cơng vi¾c. Tuy nhiên hi¾n nay, Prudential chưa có quy trỡnh chuan cho hoat dđng phõn tớch cụng viắc, v hoat d®ng này cũng khơng phái là m®t hoat d®ng thưịng xun mà chí dưoc tien hành cho nhung v% trí tuyen dnng mói khi ket hop vói vi¾c chuan b% thông báo tuyen dnng qua các kênh. Mau báng mơ tá cơng vi¾c và tiêu chuan cơng vi¾c hi¾n dang áp dnng dưoc the hi¾n trong báng Phn lnc 4 cúa lu¾n văn.
Tác giá dã tien hành thu th¾p ý kien cúa 135 nhân viên trong cơng ty ve hoat dđng phõn tớch cụng viắc v thu dưoc ket quá như báng 2.3.
Bãng 2.3: Ket quã khão sát thnc trang phõn tớch cng viắc
Cõu hừi Mỳc dđ dong ý éiem trung bỡnh 1 2 3 4 5 Hồn tồn khơng dong ý Khơng dong ý Bình thưịng Ðong ý Hồn tồn dong ý Anh/ Ch% có báng mơ tá
cơng vi¾c và báng tiêu chuan cơng vi¾c cho v% trí mình dang dám nh¾n
39% 34% 15% 8% 4% 2.04
Báng mơ tá cơng vi¾c và tiêu chuan cơng vi¾c phán ánh dúng nhi¾m vn và quyen han cúa Anh/ Ch%
44% 29% 21% 4% 2% 1.91 Anh/ Ch% hieu rõ cơng vi¾c mình phn trách se thnc hi¾n như the nào 23% 15% 41% 9% 12% 2.72
Nguon: Ket q phân tích thong kê mơ tá
Các báng mơ tá cơng vi¾c và tiêu chuan cơng vi¾c chưa dưoc chuan hóa mà chí dưoc xây dnng khi cơng ty có nhu cau tuyen dnng nhân sn mói thì mói có báng này cho v% trí dưoc tuyen dnng, cịn các v% trí khơng tuyen mói thì hau như là chưa có báng mơ tá cơng vi¾c và báng tiêu chuan cơng vi¾c. Ða so nhân viên dưoc kháo sát cũng nhân xét là ho khơng có thơng tin ve báng mơ tá cơng vi¾c và báng tiêu chuan cơng vi¾c, vói diem trung bình cúa bien kháo sát là 2,04.
Ðoi vói hoat d®ng xây dnng báng mơ tá cơng vi¾c và báng tiêu chuan cơng vi¾c, Prudential mói chí dùng ó cap dđ phũng ban, nhúm lm viắc chỳ cha cn the cho tùng chúc danh cơng vi¾c, tùng doi tưong là cap quán lý, cap giám sát hay nhân viên; khien nhân viên van còn mơ ho ve nhung mô tá cn the cũng như nhung tiêu chuan rõ ràng cho chúc danh mà mình dang dám nh¾n. Có den 73% doi tưong kháo sát cho rang báng tiêu chuan cơng vi¾c (neu có) khơng phán ánh dúng nhi¾m vn và quyen han cúa ho.
Vói nhung han che hi¾n nay cúa hoat d®ng phân tích cơng vi¾c, kháo sát cho thay rang nhân viên cịn khá mơ ho khi dưoc hói cơng vi¾c mình phn trách se thnc hi¾n như the nào, và nhân viên có xu hưóng khơng dong tình ve vi¾c mong muon tiep tnc gan bó vói cơng vi¾c.
Như v¾y, Prudential bưóc dau cũng dã bat dau quan tâm den vi¾c phân tích cơng vi¾c thơng qua vi¾c lên báng mơ tá cơng vi¾c và báng tiêu chuan cơng viắc cho mđt so v% trớ, tuy nhiờn hoat dđng này cịn m®t so han che can khac phnc như sau:
- Hoat dđng phõn tớch cng viắc múi cha cn the cho tùng chúc danh cơng vi¾c; khien nhân viên chưa có thơng tin day dú ve nhung mô tá cn the và nhung tiêu chuan rõ ràng cho chúc danh mà mình dang dám nh¾n.
- Phịng nhân sn cũng như các cap quán lý chưa dưoc chú trong quan tâm dúng múc den hoat d®ng phân tích cơng vi¾c. Ðã có trưịng hop quán lý lai giao vi¾c phân tích cơng vi¾c cho nhân viên trong phòng tn làm de doi phó vói u cau tù phịng Nhân Sn mà không tien hành kiem tra dan den tình trang cơng vi¾c chong chéo, dùn day trách nhi¾m.
- Chưa có bieu mau chung cho báng mơ tá cơng vi¾c và báng tiêu chuan cơng vi¾c cho cá cơng ty.
2.2.2.3. Tuyen dnng
Ngay tù khi mói thành l¾p, cơng ty BHNT Prudential Vi¾t Nam dã xây dnng quy trình tuyen dnng rat rõ ràng, chi tiet, tao dieu ki¾n cho vi¾c tuyen dnng dưoc dien ra nhanh chóng, hi¾u q, chun nghi¾p. Quy trình tuyen dnng cúa Prudential khơng ngùng dưoc xem xét và súa doi. Hi¾n nay, Prudential dang sú dnng quy trình tuyen dnng dưoc ban hành và súa doi năm 2010, dây là m®t quy trình khá bài bán gom 11 bưóc như hình 2.9.
Hình 2.9: Quy trình tuyen dnng nhân sn cơng ty Prudential
(Nguon: B® quy trình chuan cúa phịng Nhân sn)
Trong nhung năm gan dây, công ty liên tnc tuyen dnng cao vói hơn 10% nhân viên dưoc tuyen mói moi năm. Vi¾c tuyen dnng vùa nham dáp úng chú yeu nham