Nguon: Nguyen Huu Thân, 2010, trang 286
Các hình thúc dào tao pho bien gom có:
-Ðào tao tai cho: nhân viên mói hoc cách thnc hi¾n cơng vi¾c cúa ngưịi có kinh nghi¾m, ho¾c cap dưói thnc hi¾n cơng vi¾c theo sn hưóng dan cúa cap trên.
- Co van/ tư van: sú dnng co van, tư van de dưoc trao doi, huan luy¾n và boi dưõng de phát trien nghe nghi¾p, phát trien con ngưịi hi¾u q.
- Huan luy¾n: thưịng dưoc coi là trách nhi¾m cúa cap trên trnc tiep, nham giúp cap dưói có năng lnc can thiet thnc hi¾n cơng vi¾c.
-Thnc t¾p: là phương thúc dào tao trong dó các sinh viên tot nghi¾p den làm viắc trong mđt thũi gian tai doanh nghiắp de hồn tat de tài tot nghi¾p.
- Ln phiên thay doi cơng viắc: nhõn viờn doc luõn phiờn chuyen tự bđ phắn ny sang bđ phắn khỏc, tự phân xưóng này sang phân xưóng khác, dưoc hoc cách thnc hi¾n nhung cơng vi¾c có the hồn tồn khác nhau ve n®i dung và phương pháp.
1.4.3.Duy trì nguon nhân lnc
Các n®i dung chính cúa chúc năng duy trì nguon nhân lnc gom có: 1.4.3.1. Ðánh giá ket q thnc hi¾n cơng vi¾c cua nhân viên
Theo Tran Kim Dung (2011), dánh giá ket q thnc hi¾n cơng vi¾c cúa nhân viên là cung cap thơng tin phán hoi cho nhõn viờn biet mỳc dđ thnc hiắn cụng viắc cúa ho so vói các tiêu chuan mau và so vói các nhân viên khác, giúp nhân viên dieu chính, súa chua các sai lam trong quá trình làm vi¾c; kích thích, d®ng viên nhân viên thơng qua nhung dieu khốn ve dánh giá, ghi nh¾n và ho tro, cung cap các thông tin cn the làm cơ só cho vi¾c trá lương, dào tao, khen thưóng, thuyên chuyen nhân viên, cái tien to chúc,... (Tran Kim Dung, 2011).
Hình 1.3: H¾ thong dánh giá năng lnc thnc hi¾n cơng vi¾c cua nhân viên
Nguon: Nguyen Huu Thân, 2010, trang 238
Trình tn dánh giá nhân viên thưịng gom các bưóc sau:
-Bưóc 1: Xác d%nh các tiêu chí cơ bán can dánh giá: ngưịi qn lý can xác d%nh
các lĩnh vnc, ky năng, ket quá nào can dánh giá và sn liên quan cúa các yeu to dó den mnc tiêu cúa doanh nghi¾p như the nào. Thơng thưịng, nhung u cau này có the dưoc xác d%nh tù báng mơ tá cơng vi¾c và bao gom hai phan: tiêu chuan ve hành vi và tiêu chuan ve ket q thnc hi¾n cơng vi¾c.
-Bưóc 2: Lna chon phương pháp dánh giá phù hop trong các phương pháp dánh giá ket quá làm vi¾c như: phương pháp xep hang luân phiên, phương pháp so sánh c¾p, phương pháp báng diem, phương pháp phê bình lưu giu, phương pháp quan sát hành vi, phương pháp quán tr% theo mnc tiêu, phương pháp d%nh lưong,...
-Bưóc 3: Xác d%nh ngưịi dánh giá: dánh giá ket q làm vi¾c thưịng dưoc thnc
hiắn giua cỏn bđ quỏn lý trnc tiep v cap dưói. Tuy nhiên de hoat d®ng dánh giá khách quan, chính xác hơn, có the thu hút các doi tưong khác tham gia dánh giá như sau:
+ Ðánh giá cúa cán b® quán lý trnc tiep (cap trờn mđt bắc) v cỏn bđ quỏn lý cap trên hai b¾c.
+ Ðánh giá bói dong nghi¾p cúa ngưịi dưoc dánh giá. + Ðánh giá bói nhân viên cap dưói cúa ngưịi dưoc dánh giá. + Ðánh giá bói khách hàng.
+ Tn dánh giá.
-Bưóc 4: Thơng báo cho nhân víên ve nđi dung, pham vi dỏnh giỏ: khi giao viắc
cho nhân viên, nhà quán tr% thông báo cho nhân viên biet ve các tiêu chuan, pham vi se dánh giá ket quá thnc hiắn. Trúc khi dỏnh giỏ khoỏng mđt tuan, nh quán tr% can phái thông báo lai cho nhân viên nhung n®i dung can dánh giá.
- Bưóc 5: Thnc hi¾n dánh giá ket q làm vi¾c dat dưoc và xác d%nh mnc tiêu
mói cho nhân viên: cỏn bđ quỏn lý dỏnh giỏ ket quỏ thnc hiắn cơng vi¾c cúa nhân viên. Sau dú, cỏn bđ quỏn lý nờn thỏo luắn vúi nhõn viên ve ket quá dánh giá, tìm hieu nhung dieu nhat trí và nhung dieu chưa nhat trí, chí ra nhung diem tot cũng như nhung diem can khac phnc trong thnc hi¾n cơng vi¾c cúa nhân viên.
1.4.3.2. Lương bong, thưõng và dãi ng®
Trá cơng lao d®ng ln là m®t trong nhung van de thách thúc nhat cho các nhà quán tr% cúa moi doanh nghi¾p. Các doanh nghi¾p thưịng có nhieu quan diem, mnc tiêu khác nhau khi xep d¾t h¾ thong trá cơng, nhưng nhìn chung các doanh nghi¾p deu hưóng tói năm mnc tiêu cơ bán: thu hút nhân viên, duy trì nhung nhân viên
giói, kớch thớch dđng viờn nhõn viờn, hiắu quỏ ve mắt chi phí, và dáp úng u cau cúa pháp lu¾t (Tran Kim Dung, 2011).
Hình 1.4: Cơ cau h¾ thong trã cơng trong các doanh nghi¾p
Nguon: Tran Kim Dung, 2011, trang 279
Tien lng v c cau thu nhắp cua ngũi lao dđng:
- Thù lao v¾t chat chính là các khốn thu nh¾p mà ngưịi lao d®ng dưoc hưóng
do ngưịi sú dnng lao dđng chi trỏ de thnc hiắn cng viắc theo nhieu hình thúc khác nhau.
+ Tien lương cơ bán: là khốn thu nh¾p co d%nh cúa ngưịi lao dđng do dó thnc
hiắn các trách nhi¾m cn the. Lương cơ bán dưoc tính theo thịi gian làm vi¾c, ho¾c theo dơn giá sán pham.
+ Phc cap lương: là tien trá cơng lao d®ng ngồi tien lương cơ bán, nó bo sung cho lương cơ bán, bù dap thêm cho ngưịi lao d®ng khi ho phái làm vi¾c trong nhung dieu ki¾n khơng on d%nh ho¾c khơng thu¾n loi.
+ Tien thưóng: thưóng năng suat, thưóng tiet ki¾m, thưóng sáng kien, thưóng theo ket quá hoat d®ng kinh doanh,…
+ Phúc loi: các loai phúc loi mà ngưịi lao d®ng dưoc hưóng rat da dang và phn thu®c vào nhieu yeu to như: quy d%nh cỳa chớnh phỳ, tắp qn trong nhõn dõn, mỳc dđ phỏt trien kinh te, khá năng tài chính, và các yeu to hồn cánh cn the cúa doanh
nghi¾p. Phúc loi cúa doanh nghi¾p gom có: bỏo hiem xó hđi, bỏo hiem that nghiắp, báo hiem y te; hưu trí; nghí phép; nghí le; ăn trưa do doanh nghi¾p dài tho; tro cap; quà t¾ng,...
- Thù lao phi v¾t chat: Ngày nay, khi cu®c song và trình d® văn hóa, chun
mơn cúa ngưịi lao d®ng dưoc nâng lên thì ngi lao dđng khng chớ mong muon cỏc yeu to vắt chat mà cịn muon có dưoc nhung yeu to phi v¾t chat như mơi trũng lm viắc, c hđi thng tien trong nghe nghi¾p, dưoc làm nhung cơng vi¾c có tính chat thách thúc, thú v%,…
Chính các yeu to v¾t chat và phi v¾t chat dã mang lai sn thóa mãn cho ngi lao dđng tai ni lm viắc tự dú gúp phan ỏnh húng den hiắu q lao dđng.
Cỏc hỡnh thỳc tró lương thưòng dưoc su dnng:
-Trá lương theo thòi gian: nhân viên dưoc trá lương theo thịi gian làm vi¾c: giị, ngày, tuan, tháng ho¾c năm. Tien lương thịi gian trá cho nhân viên thưịng dưoc tính trên cơ só so lưong thịi gian làm vi¾c và dơn giá tien lương trong m®t dơn v% thịi gian.
-Trá lương theo nhân viên: nhung doanh nghi¾p muon kích thích nhân viên nâng cao trình d® lành nghe và muon nâng cao tính linh hoat trong th% trưịng lao d®ng n®i b® de có the de dàng chuyen nhân viên tù cơng vi¾c này sang cơng vi¾c khác thưịng áp dnng cách trá lương theo nhân viên. Khi dó, nhân viên trong doanh nghi¾p se dưoc trá lương theo nhung ky năng mà ho dã dưoc dào tao, giáo dnc và sú dnng.
- Trá lương theo ket q thnc hi¾n cơng vi¾c: nhân viên dưoc trá lương theo ket quá thnc hi¾n cơng vi¾c cúa ho. Có nhieu hình thúc trá lương theo ket q thnc hi¾n cơng vi¾c như: trá lương theo sán pham, theo sán pham lũy tien, khốn tien lương theo nhóm.
20
1.5. оc diem quãn tr% nguon nhân lnc cua các công ty bão hiem nhân tho õ Vi¾t Nam
Ngành báo hiem nhân tho ó nưóc ta hi¾n tai dang trong giai doan tăng trưóng và phát trien, vói sn tham gia cúa ngày càng nhieu các doanh nghi¾p báo hiem, ngân hàng trong và ngồi nưóc. Do d¾c thù ve to chúc kinh doanh và sán pham d%ch vn nên nguon nhân lnc cúa ngành báo hiem nhân tho có m®t so d¾c diem riêng:
- Do tính chat d¾c thù ngành báo hiem nhân tho chưa dưoc dào tao pho bien, nên da so các nhân viên mói tuyen dnng vào cơng ty báo hiem nhân tho deu phái dưoc dào tao huan luy¾n mói có the thnc hi¾n cơng vi¾c.
- Hau het nhân viên chính thúc tai cơng ty báo hiem nhân tho có trình d® văn hóa cao, chú yeu là dai hoc và trên dai hoc.
- Do sn mó r®ng cúa hoat d®ng sán xuat kinh doanh cũng như vi¾c gia nh¾p ngành cúa các cơng ty mói, nhu cau ve nguon nhân lnc cúa ngành báo hiem nhân tho dang rat lón và các cơng ty có sn canh tranh rat khoc li¾t de thu hút và giu chân ngưịi tài, d¾c bi¾t là nhân viờn ú cỏc bđ phắn d¾c thù như tham d%nh, d%nh phí báo hiem...
TĨM TAT CHƯƠNG 1:
Chương 1 dã trình bày tóm tat các lý lu¾n liên quan den hoat d®ng quán tr% nguon nhân lnc theo ba nhóm chúc năng: thu hút, dào tao phát trien và duy trì nguon nhân lnc. Ngồi ra, chương 1 cũng giói thi¾u ve d¾c diem quán tr% nguon nhân lnc cúa các công ty báo hiem nhân tho.
Căn cú vào cơ só lý lu¾n cúa chương này, lu¾n văn se di sâu phân tích các thnc trang và de xuat các giái pháp nâng cao hi¾u quá cúa hoat d®ng quán tr% nguon nhân lnc ó chương 2 và chương 3 cúa Lu¾n văn.
CHƯƠNG 2 : THUC TRANG QUÃN TR± NGUON NHÂN LUC TAI CƠNG TY BHNT PRUDENTIAL VI½T NAM
2.1. Sơ lưoc ve cơng ty Prudential
2.1.1.Giói thi¾u ve t¾p dồn Prudential Anh Quoc
Ðưoc thành l¾p năm 1848 tai Ln Ðơn, Prudential là mđt trong nhung tắp dn d%ch vn ti chớnh hng dau the giói cung cap các sán pham báo hiem nhân tho, d%ch vn tài chính và quán lý tài sán tai Vương quoc Anh, My và Châu Á. Prudential dã hoat d®ng báo hiem nhân tho tai Anh 165 năm. Hi¾n nay, Prudential có trên 24 tri¾u khách hàng khap the giói và quán lý các quy vói tong tr% giá trên 405 tý báng Anh. Sn phoi hop hoat dđng chắt che cỳa cỏc dn v% kinh doanh trên khap the giói dã giúp Prudential t¾n dnng dưoc loi the tù nhu cau tích lũy tài sán và thu nh¾p hưu trí ngày càng tăng cúa khách hàng. Qui mơ hoat d®ng tồn cau và thu nh¾p tù các khu vnc d%a lý và các sán pham da dang dã mang lai cho Prudential ưu the vưot tr®i.
Prudential Châu Á là Công ty BHNT Châu Âu hàng dau tai Châu Á vói các dơn v% kinh doanh báo hiem nhân tho và quán lý quy dau tư tai 13 th% trưòng: Mã Lai, Singapore, Hong Kông, Thái Lan, Indonesia, Campuchia, Philippines, An éđ, éi Loan, Viắt Nam, Trung Quoc, Nhắt Bỏn v Hàn Quoc. Vói hơn 410 ngàn nhân viên và dai lý, t¾p dồn Prudential Châu Á húa hen se phát trien manh me hơn nua và mó r®ng tam ánh hưóng tói các quoc gia cịn lai trong khu vnc. (Nguon: website chính thúc cúa Prudential Vi¾t Nam www.prudential.com.vn)
2.1.2. Q trình hình thành và phát trien cua cơng ty BHNT Prudential Vi¾t Nam
Cơng ty Prudential Vi¾t Nam l mđt cụng ty 100% von núc ngoi do Tắp dồn Tài Chính - BHNT Prudential Anh Quoc dau tư, hoat d®ng dưói sn qn lý trnc tiep cúa Prudential Châu Á.
Prudential có m¾t tai th% trưịng Vi¾t Nam năm 1995 thơng qua vi¾c mó văn phịng dai diắn tai H Nđi, nm 1997 mó tiep văn phịng dai di¾n thú 2 tai Tp.HCM.
Sau nhieu năm nghiên cúu tiem năng cúa th% trưịng Vi¾t Nam, Prudential Anh Quoc quyet d%nh dau tư 15 tri¾u USD kinh doanh BHNT tai Vi¾t Nam; và tháng 10/1999, B® Ke hoach và Ðau tư cap giay phép dau tư cho phép thành l¾p Cơng ty TNHH BHNT Prudential Vi¾t Nam.
Ke tù năm dau tiên dưoc cap phép hoat d®ng den nay, Prudential dã 3 lan tăng von dau tư. Mó dau vói 15 tri¾u dơ la My, Prudential dã lan lưot tăng lên 40 tri¾u (6/2001), 61 tri¾u (10/2001), 110 tri¾u (4/2013). Theo dó, Prudential tró thành cơng ty báo hiem có tong so von dau tư lón nhat trong ngành báo hiem nhân tho Vi¾t Nam. Ðe có the nam th% phan lón nhat trong ngành báo hiem nhân tho trong suot 11 năm liên tiep (tù 2004 den 6/2015), Prudential dã thnc hi¾n phát trien ben vung nhị ba chân kieng là dau tư dài han, phát trien vung chac và dan dau th% trưịng.
Khi lan dau tiên chính phú Vi¾t Nam quyet d%nh phát hành trái phieu kỳ han dài lên den 20 năm trong 2015, Prudential dã thnc hi¾n cú dau tư khúng 3.200 tý vào trái phieu chính phú vào cuoi tháng 7/2015. Ðây là m®t bang chúng quan trong the hi¾n tam nhìn chien lưoc cúa cơng ty tai th% trưịng Vi¾t Nam, the hi¾n dúng cam ket kinh doanh lâu dài và ben vung cúa Prudential trên th% trưịng Vi¾t Nam. Loai trái phieu có kỳ han dài này tương thích vói các sán pham báo hiem nhân tho mà Prudential dang cung cap cho th% trưịng, ngồi ra, dây là m®t kênh dau tư rat an tồn, mang lai loi ích cho các khách hàng dã nhieu năm tin tưóng và dong hành cùng Prudential. (Nguon: website chính thúc cúa Prudential Vi¾t Nam www.prudential.com.vn)
2.1.3.Cơ cau to chúc cua cơng ty BHNT Prudential Vi¾t Nam
Tính den tháng 12/2014, cơng ty có m®t d®i ngũ nhân viên vói 1.727 ngưịi. To chúc cơng ty dưoc xây dnng hồn thi¾n vói các phịng ban chúc năng day dú.
Ban dieu hành cơng ty gom có 1 Tong Giám doc và 6 Phó tong giám doc. 6 Phó tong giám doc quán lý 6 khoi, báo cáo trnc tiep cho Tong giám doc và ho tro Tong giỏm doc trong cỏc hoat dđng nghiắp vn.
Tong giám doc là ngưịi dúng dau cơng ty, quyet d%nh moi hoat d®ng sán xuat kinh doanh và dieu hành trong cơng ty. 6 Phó tong giám doc có vai trị tro giúp, tư van cho Tong giám doc và quyet d%nh thay Tong giám doc trong trưòng hop dưoc úy quyen, sau dó phái báo cáo lai cho Tong giám doc.
Cơ cau to chúc cơng ty BHNT Prudential Vi¾t Nam gom 6 khoi, moi khoi có the cú nhieu bđ phắn, phũng ban trnc thuđc nh sau (Nguon: Báo cáo cúa phòng nhân sn Prudential):
Khoi ngoai giao:
-Bđ phắn Hop tác doi ngoai
-Bđ phắn Quan hắ chớnh phỳ
Khoi tài chính: -Bđ phắn é%nh phớ
-Bđ phắn Ke toán
Khoi ho tro:
-Bđ phắn Quáng cáo và Tiep th%
-Bđ phắn Nhõn sn
-Bđ phắn Phỏp che
-Bđ phắn Cụng nghắ thụng tin
-Bđ phắn Huan luyắn v phát trien
-Bđ phắn Ho tro v phỏt trien Kinh doanh
Khoi Giao d%ch:
-Bđ phắn Quỏn lý văn phịng tồn quoc
-Bđ phắn Giao d%ch bỏo hiem:
+ Phịng Tiep nh¾n ho sơ báo hiem
+ Phịng Tham d%nh
+ Phòng D%ch vn hop dong + Phòng D%ch vn khách hàng
+ Phịng Qn lý thu phí và duy trì hop dong + Phịng Boi thưịng
Th% phan tong doanh thu phí BHNT tai Vi¾t Nam 2014
6.00% 4.76%
Prudential
Báo Vi¾t nhân tho Manulife Dai-ichi AIA
ACE Life
11 doanh nghi¾p cịn lai
32.85% 8.45%
9.51%
11.49%
26.94%
Khoi Kinh doanh:
-Bđ phắn Kinh doanh kờnh dai lý
-Bđ phắn Kinh doanh – kênh hop tác kinh doanh
Khoi Sãn pham:
-Bđ phắn Phỏt trien sỏn pham
-B® phắn Marketing sỏn pham
2.1.4.Tỡnh hỡnh hoat dđng kinh doanh cua cơng ty BHNT Prudential Vi¾t Nam
Ket thúc năm 2014, Prudential dang dan dau th% trưịng BHNT Vi¾t Nam vói 33% th% phan, các doi thú có th% phan lón tiep theo sau có the ke den là Báo Vi¾t, ManuLife, AIA, Dai-ichi Life và ACE Life.
Hình 2.1:Th% phan tong doanh thu phớ BHNT tai Viắt Nam 2014
Nguon: Thong kờ cỳa Bđ Tài chính năm 2014
Prudential van giu dưoc sn tăng trưóng ve so lưong hop dong phát hành mói qua các năm, chí trong 15 năm dã phát hành dưoc hơn 6 tri¾u hop dong.