IV. THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM
2. Những bài học kinh nghiệm từ những nước đi tiên phong
KILOBOOKS.COM
Vua phần mềm máy tính Bill Gates, một người giàu nhất thế giới đã thành đạt nhờ kịp thời áp dụng các cơng nghệ thơng tin mới vào kinh doanh và sản xuất. Bài học kinh nghiệm của Microsoft được đúc kết ở 12 điểm đang được nhiều cơng ty trên thế giới áp dụng vào thực tiễn.
Vai trị quan trọng của thư điện tử
Trên thực tế các cơng ty cĩ sức cạnh tranh lớn là do cĩ nguồn nhân lực dồi dào, biết cách đề cao trách nhiệm và phát huy sáng kiến cá nhân. Thư điện tử giúp cho các nhân viên tự do trình bầy quan điểm, đĩng gĩp ý kiến liên quan đến cơng tác cá nhân, từ đĩ các nhà quản lý chắt lọc những gì cĩ giá trị nhất đưa vào ứng dụng để nâng cao kiệu suất cơng việc.
Nghiên cứu cách bán hàng trực tuyến
Việc nắm vững các thơng số và dữ liệu liên quan đến kinh doanh như số lượng hàng hố bán ra từng thời kỳ, quy luật tiêu thụ, khách hàng và nhu cầu của từng khách hàng, các đối tác... sẽ giúp cho cơng ty tìm được phương án làm ăn tối ưu nhất, tiết kiệm được các chi phí khơng cân thiết.
Cung cấp cho nhà chuyên mơn nhiều thơng tin
Việc cung cấp thơng tin phiến diện sẽ rất nguy hiểm vì kết quả xử lý khơng phản ánh thực chất vấn đề. Thơng tin càng đa dạng, phong phú thì những kết luận đưa ra mới chuẩn xác. Từ đĩ nắm được xu hướng của khách hàng để dự trù và cĩ kế hoạch chuyển hướng phục vụ.
Sử dụng cơng nghệ số để tạo nhĩm nhân viên ảo
Nhĩm nhân viên ảo làm nhiệm vụ cầu nối giữa các thành viên của hãng với cấp lãnh đạo thơng qua trả lời trực tiếp qua thư điện tử.
Chuyển từ xử lý thủ cơng sang xử lý điện tử:
Việc xử lý bằng máy tính sẽ giúp tiết kiệm được thời gian rất nhiều so với khâu xử lý thủ cơng. Hơn nữa nĩ giải phĩng sức lao động, tăng lao dộng trí tuệ, rút ngắn quá trình trung chuyển và lược bỏ các khâu trung gian.
KILOBOOKS.COM
Việc này giúp nhân viên tập trung phát huy sáng kiến. Một khi tạo được cơ chế kích thích sự cuốn hút trong cơng việc sẽ làm cho người lao động thấy hấp dẫn hơn, chất lượng vì thế được nâng cao.
Tạo quy trình hợp lý
Cĩ 3 nguyên tắc xây dựng quy trình phù hợp. Thứ nhất cần cĩ sự so sánh đánh giá thường xuyên về các chỉ số cơ bản giữa hiện tại và quá khứ để khẳng định những cải tiến là đúng đắn. Thứ hai, nếu cơng việc bị chia quá nhỏ thì sẽ khơng nhìn thấy tổng thể và dễ dàng thất bại. Thứ ba, khơng phải càng nhiều người lãnh đạo thì càng nắm sát tình hình và càng cĩ những ý tưởng hay cho cơng việc.
Nghiên cứu sự phản hồi của khách hàng
Sự khiếu nại của khách hàng là những thơng tin khách quan và cĩ giá trị nhất trong chiến lược chiếm lĩnh thị trường.
Sử dụng nguồn nhân lực bên ngồi
Thơng qua Internet cĩ thể tận dụng được tiềm năng chất xám của nhân loại dưới dạng tinh và tiết kiệm thời gian đối với những cơng việ khơng cần thiết. Tuy vậy cần phải cĩ sự chọn lọc tránh những thơng tin giả hoặc khơng chính xác.
Xác định quy trình sản xuất và kinh doanh hợp lý. Loại bỏ khâu trung gian làm việc trực tuyến
Chi phí cho khâu này thường khơng nhỏ. Nhiều khi các nhà sản xuất cũng như các nhà phân phối hàng hố bị phụ thuộc hồn tồn vào trung gian nếu như khơng cĩ chiến lược phát triển thích hợp. Internet cĩ thể giúp cho các nhà sản xuất trực tiếp đến với khách hàng khơng thơng qua trung gian. Sử dụng cơng nghệ hiện đại để khách hàng lựa chọn, người tiêu dùng là người quyết định sự thành cơng hay thất bại của cơng ty.
b. Kinh nghiệm phát triển TMĐT
TMĐT trước hết cũng là thương mại và cần chuyển vị các nguyên lý buơn bán vốn cĩ giá trị trên thương trường vào các hoạt động điện tử trong trường hoạt động ảo như những người đã đi trước kinh doanh trên Internet.
KILOBOOKS.COM
Muốn bán sản phẩm trên Internet cần phải:
Làm sao để khách hàng biết được địa chỉ của vị trí;
Người khách hàng nhanh chĩng tìm ra được sản phẩm họ lựa chọn ở các quầy hàng;
Sự tiếp đĩn và các lời khuyên cho khách hàng được yên tâm và thúc đẩy họ quyết định mua hàng.
Cụ thể cần tiến hành như sau: Lập một cửa hàng ảo
Tất cả các loại hàng từ các sản phẩm thơng dụng đến các sản phẩm quý hiếm, các sản phẩm cơng nghiệp đều cĩ thể được bán trên mạng Internet. Cần đăng ký lĩnh vực buơn bán và địa chỉ. Cửa hàng cũng cần ở vị trí đặc biệt để được để ý và một vị trí bày hàng cần phải hấp dẫn. Nhưng để tìm được thị trường cần chọn các từ - khố cĩ sức thu hút sự lưu ý của những người du hành trên mạng; tránh các từ-khố chung chung dễ lẫn trong hàng nghìn sự quy chiếu. Và điều trọng yếu là phải biết mình tiếp xúc với đối tượng khách hàng nào. Một cơng ty nhỏ thì thường khĩ tìm ra hãng phân phối hàng ở nước ngồi, nhưng trên Internet họ cĩ thể tìm thấy bạn hàng. Cần phải đặc biệt quan tâm bảo đảm thời giờ đáp lại cĩ thể chấp nhận được, nhất thiết khơng được buộc người ta phải chờ đợi đến khĩ chịu trên Web. Bởi lẽ tính đơn giản và tính nhanh chĩng gắn liền với sự hoạt động trên mạng.Quan tâm lam cho khách hàng yên tâm và được thuyết phục khơng chỉ là vấn đề hình thức. Cung cấp các thơng tin và lời khuyên trên Internet khơng phải là vơ bổ. Khơng nên coi việc lập một vị trí bán hàng trên Internet là một dự án tin học, trước hết đĩ vẫn là một dự án tiệp thị, một dự án kinh doanh.
Tự tổ chức để xử lý các đơn đặt hàng
Việc tin học hố sự xuất bản các catalơ trước đây in trên giấy cũng cĩ lợi trong khi khởi động dự án Internet. Hiện nay các catalơ điện tử chuyên xử lý tự động cập nhật từ hệ thống xuất bản của doanh nghiệp. Tuy khơng đạt đến trình độ tự động hố như vậy, nhưng những người mới buơn bán trên Internet phải quan tâm làm sao đừng quên rằng TMĐT là bán hàng từ xa. Cần phải giữ để các
KILOBOOKS.COM
biên độ cao thích ứng được với mức thực tế ở kho hàng, bởi vì các cơng việc quản lý đơn đặt hàng, thanh tốn đĩng gĩi và gửi hàng đi rất trọng yếu, thường địi hỏi đầu tư rất tốn kém. Khi chuyển qua buơn bán trên Internet người ta cịn buộc phải xem xét lại các phương thức vận hành, các doanh nghiệp nhỏ cần phải nhạy cảm với điều đĩ. Trên Web cần phải giới thiệu với khách hàng một mức giá cả sát hợp, tránh khơng làm họ e ngại với mức chi phí vận tải quá đáng. Đĩ là điều cốt yếu để thuyết phục khách hàng, cũng là điều đau đàu hàng ngày đối với các nhà doanh nghiệp. Và hiện nay đã cĩ giải pháp kỹ thuật về thanh tốn an tồn cho việc buơn bán trên Internet, rất cần cho các Web nghiêm chỉnh.
Làm cho vị trí sơi động
Một website khơng sống động là một vị trí chết, cần coi trọng điều hiển nhiên ấy. Điều đĩ cĩ nghĩa là trên Web, nếu catalơ của bạn khơng thường xuyên cập nhật thì website bán hàng của bạn mở ra trên “xa lộ thơng tin” sẽ nhanh chĩng trở thành một website ngủ của những ngành nghề chết trên mạng. Khác với xuất bản trên giấy, sự xuất bản trên Internet cho phép cĩ thể sửa đổi. Đổi mới và cập nhật website là một cách để giữ khách hàng thuỷ chung mỗi khi họ tình cờ hoặc vì hiếu kỳ nối kết với cửa hàng điện tử của bạn. Và chỉ trên Internet bạn mới cĩ được một số khả năng mà khơng sao cĩ được trong các điều kiện khác như: đúng lúc, bạn cĩ thể đề xuất với khách hàng, mời họ qua thư tín điện tử, phát biểu các lời bình phẩm và mong muốn của họ, nghiên cứu mức độ bán được của các sản phẩm... Từ những bài học trên, những người đi sau trong việc kinh doanh TMĐT cần đặc biệt chú trọng đến những vấn đề sau: lựa chọn các sản phẩm; tạo sự thu hút; giữ vững lịng tin;tổ chức cơng tác hậu cần; quản lý vị trí; vận dụng các nguyên lý về buơn bán vẫn cĩ giá trị gắn với phát huy các hoạt động lợi thế trên Web.