CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thƣơng mại & Dịch vụ
vụ Hƣng Phát
Hƣng Phát là nhà phân phối chính của Tập đồn Peerapat Thái Lan, công ty tập trung nhiều vào việc phát triển lĩnh vực hóa chất, trong đó hóa chất giặt tẩy đƣợc chú trọng nhiều hơn.
Hoạt động chính của Hƣng Phát bao gồm:
- Khảo sát, tƣ vấn hiện trạng của Khách hàng.
- Chào giá sản phẩm.
- Dịch vụ sau bán hàng nhƣ: Dịch vụ bảo trì, bảo dƣỡng, chăm sóc khách hàng định kỳ, giải quyết vấn đề, sự cố phát sinh của khách hàng. Doanh thu của Hƣng Phát trong những năm gần đây:
Bảng 2.2: Doanh thu từ năm 2012 đến năm 2014
NĂM DOANH THU (VND)
2012 16.232.506.063
2013 26.856.593.790
2014 29.970.737.451
(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH TM & DV Hưng Phát từ năm 2012 đến năm 2014.)
Hình 2.2: Biểu đồ doanh thu từ năm 2012 đến năm 2014
(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH TM & DV Hưng Phát từ năm 2012 đến năm 2014.)
Nhìn chung, tình hình kinh doanh của cơng ty trong những năm gần đây có sự tăng trƣởng. Doanh thu của cơng ty tăng liên tục qua các năm, trong đó năm 2014 tăng 11.6% so với năm 2013. Tuy nhiên, tốc độ tăng trƣởng này vẫn khơng cao nhƣ năm 2013 vì đi cùng với doanh số của những khách hàng mới đƣợc cộng vào là sự mất mát doanh số của khách hàng cũ (do rời bỏ cơng ty) đã góp phần ảnh hƣởng đến kết quả trên.
Bảng 2.3: Doanh thu hóa chất giặt tẩy từ năm 2012 đến năm 2014
NĂM DOANH THU HÓA CHẤT GIẶT TẨY
(VND)
TỶ TRỌNG (%)
2012 2.762.772.532 17.02 %
2013 5.143.037.711 19.15 %
2014 6.084.059.703 20.30 %
(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH TM & DV Hưng Phát từ năm 2012 đến năm 2014.)
Hình 2.3: Biểu đồ doanh thu hóa chất giặt tẩy từ năm 2012 đến năm2014 2014
(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH TM & DV Hưng Phát từ năm 2012 đến năm 2014.)
Cũng nhƣ tình hình kinh doanh chung của cơng ty, doanh thu lĩnh vực cung cấp hóa chất giặt tẩy cũng có sự tăng trƣởng tuy nhiên năm 2014 tăng 18.3% so với năm 2013.
Doanh số của lĩnh vực cung cấp hóa chất giặt tẩy so với tổng doanh số đạt đƣợc của công ty chiếm 20.30%. Tỷ trọng này tƣơng đối cao so với doanh số của các lĩnh vực cung cấp hóa chất các mảng khác nhƣ hóa chất bếp, hóa chất hồ bơi, hóa chất vệ sinh. Tỷ trọng này cũng tăng theo thời gian, điều này chứng tỏ lĩnh vực cung cấp hóa chất giặt tẩy của cơng ty chiếm vị trí khá quan trọng.
Với hơn 17 năm phát triển thị trƣờng, Hƣng Phát đã cung cấp hóa chất, thiết bị dụng cụ cho nhiều Nhà hàng, Khách sạn lớn đƣợc liệt kê trong Phụ lục 4.
2.4 Phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ lĩnh vực cung cấp hóa chất giặt tẩy của Cơng ty TNHH Thƣơng mại & Dịch vụ Hƣng Phát