2.5 Thực trạ ng nghỉ vi ệc và xác đị nh nguyên nhân nghỉ vi ủa NVKT
2.5.2.1 Thu nhập chưa tương xứng với sức lao động
cơng bằng
Cả trưởng phịng nhân sự và nhân viên kỹ thuật đều cho rằng mức lương của nhân viên kỹ thuật chưa tương xứng với sức lao động và đó là nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên kỹ thuật.
Thu nhập chưa tương xứng với sức lao động nghĩa là mức lương công ty chi trả cho người lao động thấp hơn so với khối lượng công việc yêu cầu, mức độ phức tạp của công việc, năng suất, hiệu quả làm việc, thời gian làm việc và sức lao động mà người lao động đã bỏ ra. Theo trưởng phịng nhân sự cơng ty Tan Chong cho rằng:
“Cấu trúc lương của công ty chưa đảm bảo tính cơng bằng tiền lương. Tính chất cơng việc của nhân viên kỹ thuật phức tạp, địi hỏi trình độ, tay nghề tuy nhiên công ty chi trả mức lương quá thấp nên không thể giữ chân nhân viên làm việc lâu dài. Một số vị trí cơng việc có u cầu đơn giản hơn nhưng lại được chi trả mức lương cao hơn. Mức thu nhập của nhóm nhân viên kỹ thuật thấp nhất tại công ty hiện nay.” (HRM, Phụ lục 6- Phỏng vấn trưởng phòng nhân sự).
Theo số liệu do phòng nhân sự cung cấp về mức thu nhập trung bình của các nhóm nhân viên khác nhau tại cơng ty hiện nay được thể hiện trong bảng 2.4
Bảng 2.5: Thu nhập trung bình của các nhóm nhân viên tại cơng ty
Nhóm nhân viên Thu nhập trung bình (ĐVT: Triệu đồng/ người/ tháng)
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Nhân viên kỹ thuật 5,5 5,7 6,3
Nhân viên văn
phòng
6,5 6,9 7,4
Nhân viên bán
hàng
8,0 8,2 9,3
Thu nhập trung bình của các nhóm nhân viên, chỉ tính cấp bậc nhân viên nghĩa là không bao gồm thu nhập của cấp quản lý, lãnh đạo cấp cao. Điều này có nghĩa là khi tính thu nhập trung bình của nhân viên kỹ thuật chỉ tính thu nhập của nhân viên kỹ thuật, khơng tính thu nhập của trưởng phịng kỹ thuật, tương tự như vậy thu nhập của nhân viên văn phịng cũng sẽ khơng tính thu nhập của quản lý và lãnh đạo cấp cao. Thu nhập trung bình nhân viên bán hàng không bao gồm của trưởng phòng bán hàng nhưng đã bao gồm thưởng theo doanh số.
Vì thu nhập trung bình của các nhóm nhân viên khơng bao gồm thu nhập của quản lý nên sự chênh lệch về thu nhập này thể hiện một phần sự chênh lệch thu nhập giữa các nhóm nhân viên trong cơng ty.
Sự chênh lệch trong thu nhập của nhân viên kỹ thuật và nhân viên văn phòng được thể hiện rõ ở mức lương tuyển dụng của cơng ty đối với các nhóm nhân viên được thể hiện trong bảng 2.6.
Bảng 2.6: Mức lương tuyển dụng theo trình độ, kinh nghiệm của nhân viên
Trình độ học vấn Kinh nghiệm chun mơn Mức lương tuyển dụng của nhân viên bán hàng Mức lương tuyển dụng của nhân viên kỹ
thuật/tháng
Mức lương
tuyển dụng của nhân viên văn
phòng/tháng
Đại học
<1 năm 5 triệu 4-5 triệu 5-6 triệu
1-4 năm 5 triệu 5- 6,5 triệu 6-7,5 triệu
5- 9năm 5 triệu 6,5- 8 triệu 7,5- 9 triệu
Cao đẳng
<1 năm 5 triệu 4,5-5,5 triệu 5-6 triệu
1-4năm 5 triệu 5,5-7 triệu 6-7,5 triệu
5-9 năm 5 triệu 7-8,5 triệu 7,5- 9 triệu
Từ số liệu thống kê cho thấy thu nhập trung bình của nhóm nhân viên kỹ thuật thấp nhất công ty hiện nay, và khoảng cách giữ thu nhập trung bình của nhân viên kỹ thuật và nhân viên văn phòng tương đối lớn.
Mức lương tuyển dụng chỉ áp dụng trong tuyển dụng cấp bậc nhân viên. Mức lương tuyển dụng được xem là chỉ dẫn về mức lương cho bộ phận nhân sự khi họ thực hiện công tác tuyển dụng.
Căn cứ theo mức lương tuyển dụng tác giả nhận thấy cùng một trình độ học vấn, và thâm niên công tác như nhau, tuy nhiên mức lương công ty chi trả cho nhân viên kỹ thuật thấp hơn so nhóm nhân viên văn phịng tại cơng ty. Vì mức lương của nhân viên bán hàng chưa bao gồm thưởng theo doanh số nên không thể so sánh được.
Mặt khác, mức tăng lương hàng năm của công ty giao động từ 10%-20%, tùy theo năng lực và sự thể hiện trong công việc của mỗi nhân viên. Vì mức lương tuyển dụng thấp nên tăng lương hàng năm cũng sẽ thấp hơn so với các nhóm nhân viên khác tại cơng ty.
Từ những số liệu và phân tích trên, tác giả nhận thấy nhận xét của trưởng phòng nhân sự về mức thu của nhân viên kỹ thuật là hoàn toàn đúng và dựa trên số liệu thực tế.
Một NVKT đã nghỉ việc tham gia phỏng đã có ý kiến như sau về thu nhập của họ tại công ty như sau:
“ Công việc của nhân viên kỹ thuật là công việc nặng nhọc, nhiều áp lực, môi trường làm việc khắc nghiệt, thường xuyên tiếp xúc với dầu nhớt độc hại, công ty yêu cầu người lao động phải có trình độ chun mơn, tay nghề. Thời gian làm việc của nhân viên kỹ thuật cũng nhiều hơn các nhóm nhân viên khác. Tuy nhiên mức lương công ty chi trả không tương xứng với yêu cầu công việc” (EM1, Phụ lục
5- Phỏng vấn nhân viên kỹ thuật).
Để xác định mức lương cơng ty chi trả cho các nhóm nhân viên tại cơng ty có cơng bằng hay khơng tác giả so sánh các khía cạnh trong cơng việc của 1 nhân viên kỹ thuật và 1 nhân viên văn phịng. Bảng 2.6 so sánh trình độ học vấn, thâm
40
niên cơng tác, u cầu công việc, thời gian làm việc và môi trường làm việc của nhân viên kỹ thuật và nhân viên văn phịng đang làm việc tại cơng ty.
Bảng 2.7: So sánh công việc và thu nhập của NVKT và nhân viên văn phòng
Danh mục
Nhân viên kỹ thuật Nhân viên văn
phòng Họ và tên
nhân viên
Nguyễn Thái Học Nguyễn Thị Hợp
Vị trí
cơng việc
Nhân viên kỹ thuật làm việc tại xưởng Thủ quỹ
Trình độ học vấn
Đại học – Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Tp. HCM, hệ chính quy Đại học – Đại học Kinh Tế Tp. HCM – hệ chính quy Kinh nghiệm chun mơn 3 năm 2 năm 8 tháng Thời gian làm việc
8giờ sáng – 5 giờ chiều, thứ 2 – thứ 7. Tăng ca khi có yêu cầu
8giờ sáng – 5 giờ chiều, thứ 2 – thứ 6. Môi
trường làm việc
Làm việc tại xưởng
Môi trường làm việc nắng nóng, thường xuyên tiếp xúc với hóa chất độc hại như: dầu, nhớt, sơn, hóa chất tẩy rửa.
Mơi trường làm việc nhiều tiếng ồn, khói bụi do các thiết bị, máy móc, xe nâng vận hành.
Thường xuyên vận hành các thiết bị, dụng cụ có tính chất nguy hiểm dễ xảy ra tai nạn như: hệ thống hơi, máy ép vỏ, máy hàn, máy cắt…
Làm việc tại văn phịng cơng ty
Mơi trường làm việc thống mát, có máy lạnh, hợp vệ sinh, không bị ơ nhiễm tiếng ồn, khói bụi.
u cầu
cơng việc
Nắm vững kiến thức chuyên môn về xe nâng và động cơ xe nâng.
Cơng việc văn
41
Có sức khỏe tốt vì cơng việc nặng nhọc u cầu sức khỏe tốt mới có thể hồn thành được.
Có thể suy nghĩ logic, đánh giá cơng việc trước khi bắt đầu thực hiện.
Tự sắp xếp công việc với đồng nghiệp trong nhóm, đảm bảo cơng việc thực hiện theo đúng tiến độ công ty giao.
Lao động trí óc
Thu nhập 5,7 triệu đồng 6,4 triệu đồng
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Một trong những cam kết của công ty đối với khách hàng về chất lượng dịch vụ cho thuê xe nâng hàng là các hư hỏng hoặc sự cố xảy ra nhân viên cơng ty phải có mặt tại vị trí khách hàng và thực hiện sửa chữa trong vòng 24 tiếng. Để cam kết này được tuân thủ và thực hiện một cách nghiêm túc các nhân viên kỹ thuật phải làm việc ngày thứ 7. Do đó, nhân viên kỹ thuật có thời gian làm việc nhiều hơn các nhóm nhân viên khác tại cơng ty. Thời gian làm việc của họ từ thứ 2 đến thứ 7 thay vì từ thứ 2 đến thứ 6 như các nhóm nhân viên khác. Như vậy mỗi tháng họ sẽ thời gian làm việc của họ sẽ nhiều hơn các nhóm nhân viên khác ít nhất là 32 tiếng. Mặc khác, cơng việc của nhân viên kỹ thuật yêu cầu tăng ca linh hoạt hay nói cách khác tăng ca tùy theo tình hình cơng việc. Ví dụ như: có những khách hàng ở xa cơng ty (nhóm khách hàng ở Miền Tây), thời gian di chuyển 2-3 tiếng hoặc nhiều hơn, họ không đủ thời gian để vừa di chuyển vừa thực hiện công việc sửa chữa trong ngày do đó họ phải tăng ca. Nhưng thời gian tăng ca không thể xác định trước được tùy thuộc vào hư hỏng trên xe nặng hay nhẹ, cần bao nhiêu thời gian để sửa chữa. Vì vậy, có những lúc họ hồn thành cơng việc và trở về cơng ty rất trễ, có thể từ 10 giờ đến 12 giờ đêm. Vừa lái xe đi xa, vừa thực hiện công việc sửa chữa, khơng có thời gian nghỉ ngơi nên nhân viên kỹ thuật rất mệt mỏi trong những trường hợp tăng ca như thế này. Như vậy, xét về thời gian làm việc, nhân viên kỹ thuật có thời gian làm việc dài hơn các nhóm nhân viên khác tại cơng ty, và họ phải làm việc tăng ca khi có yếu cầu.
Xét về môi trường làm việc, môi trường làm việc của nhân viên kỹ thuật cũng khắt nghiệt hơn các nhóm nhân viên khác. Nơi làm việc của nhân viên kỹ thuật là tại nhà xưởng của công ty hoặc nhà xưởng, nhà máy của khách hàng, thường là môi trường làm việc nắng nóng, nhiều khói bụi và tiếng ồn do các động cơ khác vận hành. Khách hàng của công ty đa dạng, lĩnh vực kinh doanh, mơi trường hoạt động cũng hồn tồn khác nhau. Có những mơi trường làm việc tương đối tốt nhưng cũng có những mơi trường làm việc rất khắc nghiệt như: trong khu vực kho lạnh (-350C), khách hàng sản xuất sản phẩm thực phẩm, thủy hải sản, khu vực khơng có mái che nếu khách hàng khơng có khu vực dành cho sửa chữa xe nâng, hoặc mơi trường nhiều khói bụi đối với khách hàng sản xuất các sản phẩm gốm sứ, gạch… Bên cạnh những yếu tố khác nhau về môi trường làm việc, trong quá trình làm việc nhân viên kỹ thuật thường xuyên tiếp xúc với nhiều hóa chất độc hại như các loại dầu, nhớt, sơn, hóa chất tẩy rửa…
Nhân viên kỹ thuật sửa chữa xe nâng yêu cầu về công việc phức tạp hơn rất nhiều so với nhân viên kỹ thuật làm việc tại các garage sửa chữa ô tô. Cấu tạo xe nâng hàng phức tạp hơn xe ơ tơ vì bên cạnh các bộ phận chính hoạt động như ơ tơ, xe nâng có thêm bộ phận nâng hạ hàng hóa, trong dịng sản phẩm cơng ty cung cấp có những xe nâng có thể nâng hạ 10 tấn hàng hóa. Bên cạnh đó, các dịng sản phẩm của xe nâng cũng rất đa dạng và phức tạp như: xe nâng động cơ dầu, xe nâng động cơ điện, xe nâng động cơ xăng và gas, xe nâng chạy trong kho lạnh (-350C), xe nâng có thể nâng hàng hóa lên độ cao 10m, xe nâng dành cho kho hàng hẹp có thể xoay 4 mặt đỡ bốc dễ hàng hóa…. Từ đó có thể thấy công việc của nhân việc kỹ thuật sửa chữa xe nâng phức tạp và phụ thuộc rất nhiều vào khả năng của nhân viên kỹ thuật như là trình độ tay nghề, khả năng học hỏi, tiếp thu những kiến thức và công nghệ mới, khả năng sáng tạo trong công việc. Bên cạnh khả năng chuyên môn, nhân viên kỹ thuật làm việc tại cơng ty cũng cần có những kỹ năng mềm như: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục, kỹ năng hướng dẫn và diễn giải. Vì nhân viên kỹ thuật là những người tiếp xúc với khách hàng hằng ngày họ đại diện cho hình ảnh của cơng ty trong mắt khách hàng, họ hướng dẫn khách hàng về cách sử dụng xe nâng, cách
bảo trì, bảo quản xe, giải thích các thắt mắc cho khách hàng …. Như vậy, nhân viên kỹ thuật không chỉ được yêu cầu giỏi về chuyên mơn mà cịn phải tốt ở những kỹ năng mềm khác như kỹ năng giao tiếp, diễn giải…
Một yêu cầu đặc biệt khác đối với nhân viên kỹ thuật tại công ty Tan Chong là khả năng nắm bắt thông tin, hiểu ngành nghề sản xuất của khách hàng, yêu cầu của khách hàng để có thể sắp xếp và thực hiện cơng việc một cách hợp lý, hiệu quả và không ảnh hưởng đến sản xuất và vận hành của khách hàng. Mỗi nhóm nhân viên kỹ thuật gồm 2 người và họ chịu trách nhiệm quản lý, chăm sóc một nhóm khách hàng nhất định gồm khách hàng thuê xe, khách hàng mua xe, khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa của công ty. Chẳng hạn như, nếu khách hàng là doanh nghiệp sản xuất quy mơ nhỏ, chỉ có 1 xe nâng hàng để vận chuyển hàng hóa. Do đó, nếu xe gặp sự cố hoặc hư hỏng công việc sửa chữa phải được ưu tiên thực hiện sớm nhất có thể để khơng ảnh hưởng đến quá trình sản xuất và kinh doanh của khách hàng. Nếu khách hàng có nhiều xe nâng, cơng việc sửa chữa có thể được sắp xếp sau trong vòng 12tiếng hoặc 24 tiếng. Hoặc là, nhân viên kỹ thuật phải nắm được mức độ sử dụng xe của mỗi khách hàng, có khách hàng tầng xuất sử dụng rất cao như 12-16 giờ/ ngày, có khách hàng sử dụng 6-8 tiếng/ ngày. Nhân viên kỹ thuật phải nắm rõ thơng tin này để có thể sắp xếp kế hoạch bảo trì và bảo dưỡng một cách hợp lý, đảm bảo xe hoạt động ổn định cho khách hàng, giảm tối thiểu các sự cố hư hỏng nặng ảnh hưởng lớn đến xe. Như vậy, yêu cầu kỹ thuật viên phải nắm rõ đặc điểm nhóm khách hàng mà mình đang quản lý để có thể sắp xếp cơng việc hợp lý, hiệu quả và làm hài lịng khách hàng.
Từ các phân tích trên cho thấy, cơng việc kỹ thuật viên yêu cầu thời gian làm việc dài hơn, môi trường làm việc khắc nghiệt hơn, tính chất cơng việc phức tạp hơn và trách nhiệm cao hơn các nhóm nhân viên làm việc tại cơng ty. Tuy nhiên, mức lương công ty chi trả cho nhân viên kỹ thuật thấp hơn các nhóm nhân viên khác có cùng trình độ và kinh nghiệm chuyên môn. Điều này cho thấy, cấu trúc lương của công ty hiện tại không công bằng, và mức lương công ty chi trả cho nhân viên kỹ thuật chưa tương xứng với sức lao động và yêu cầu của công việc.
Nếu so sánh thu nhập của nhân viên kỹ thuật của cơng ty và các đối thủ cạnh tranh chính của cơng ty thì thu nhập của nhân viên kỹ thuật cũng thấp hơn so với thu nhập của nhân viên kỹ thuật của các công ty đối thủ. Cũng theo ý kiến của một NVKT tham gia phỏng vấn khác cho rằng:
“Mức lương cơ bản tôi nhận được ở công việc mới bằng thu nhập tôi nhận được khi làm việc tại Tan Chong. Bên cạnh lương cơ bản, tơi cịn nhận được tiền thưởng theo năng suất lao động. Tổng thu nhập hàng tháng của tôi cao hơn 1,5 triệu đồng so với thu nhập tôi nhận được tại cơng ty Tan Chong. Tính chất công việc, áp lực, môi trường làm việc giữa 2 công ty hầu như là giống nhau” (EM4- Phụ lục 5- Phỏng vấn nhân viên kỹ thuật).
Ý kiến của trưởng phòng nhân sự về mức lương giữa nhân viên kỹ thuật tại công ty và nhân viên kỹ thuật của các đối thủ cạnh tranh:
“Phịng nhân sự có thực hiện thu thập và so sách mức lương của nhân viên kỹ thuật của công ty và mức lương của nhân viên kỹ thuật của các đối thủ cạnh tranh khác. Nếu so sánh với các cơng ty trong ngành có quy mơ nhỏ hơn thì mức lương của nhân viên kỹ thuật tại công ty tương đối cao hơn. Tuy nhiên, nếu so sánh với các đối thủ ngang tầm thì mức lương của nhân viên kỹ thuật tại công ty thấp hơn đáng kể” (HRM – Phụ Lục 6).
Bảng 2.8: Thu nhập trung bình NVKT của TCVN so với đối thủ cạnh tranh
Nhóm nhân viên Thu nhập trung bình (ĐVT: Triệu đồng/ người/ tháng)