quả công việc trong công tác CSKH.
- Chế độ thu nhập và khen thưởng cho nhân viên gắn liền với kết quả hoạt động kinh doanh và chất lượng hoàn thành nhiệm vụ của từng cá nhân. Định kỳ, công ty xem xét điều chỉnh lương năng suất, lương cơ bản theo hiệu quả cơng việc,trường hợp có thành tích xuất sắc và nổi bật sẽ được điều chỉnh lương trước thời hạn.
- Hàng năm, ngoài chế độ lương thưởng theo quy định, các nhân viên đều được đánh giá thành tích cơng việc thơng qua hệ thống đánh giá kết quả công việc dựa theo sự đánh giá hài lòng của khách hàng theo từng phong ban, những cán bộ nhân viên có thành tích xuất sắc trong năm sẽ được ghi nhận và vinh danh xứng đáng.
- Có chính sách khen thưởng kịp thời nhằm động viên, khuyến khích nhân viên nỗ lực cống hiến và phấn đấu hết mình để xây dựng Cơng ty ngày một phát triển.
KẾT LUẬN
Ngày nay, trong xu thế mở cửa hội nhập quốc tế, cạnh tranh sẽ ngày càng gay go quyết liệt, vấn đề chất lượng, giá cả và dịch vụ chăm sóc khách hàng là vấn đề then chốt đối với mọi doanh nghiệp Việt Nam. Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng theo kế hoạch của Cơng ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Việt PC, công ty đang rất nỗ lực để có thể dần đứng vững trên đơi chân của mình.
Với những cố gắng khơng ngừng, công ty đã dần đáp ứng được những yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nhờ vậy, công ty đã phục vụ tốt nhu cầu sử dụng dịch vụ lắp đặt của các đối tượng khách hàng trên toàn xã hội. Trên cơ sở sau khi được liên hệ thực tiễn với hoạt động chăm sóc khách hàng tại cơng ty, em đã chọn chủ đề báo cáo thực tập là “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hang của Công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Việt PC”. Trong bài báo cáo này em đã nêu được một số vấn đề sau:
- Phân tích thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Cơng ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Việt PC
- Đề xuất một số giải pháp hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng.
Em hy vọng bài luận văn này sẽ đóng góp phần nào vào việc cải thiện cơng tác chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Việt PC . Song, do hiểu biết về lý thuyết cũng như thực tế cịn hạn chế, vì vậy báo cáo của em khơng tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong được các thầy cơ giáo góp ý để bài luận văn của em được hoàn thiện hơn nữa.
Em xin cám ơn sự giúp đỡ của CBCNV trong Công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Việt PC và cô giáo hướng dẫn Nguyễn Thị Thanh Vân đã giúp em hoàn thành Luận văn tốt nghiệp này .
Sinh viên