3.3. Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại cơng ty Cổ phần Đầu tư
3.3.4. Nâng cao chất lượng quảng cáo và xúc tiến
- Cần tuyển dụng bổ sung thêm vào cơ cấu số lượng nhân viên marketing đặc biệt cần nhân viên marketing online.
- Xây dựng chiến lược và kế hoạch xúc tiến du lịch và quảng bá du lịch - Đầu tư kinh phí cho hoạt động xúc tiến du lịch và quảng bá du lịch
- Quảng cáo trên các phương tiện giao thông công cộng như treo pano trên xe khách, xe Bus và các hãng Taxi trên địa bàn thành phố…
3.3.5. Khơng ngừng nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, giải quyết hiệu quả các khiếu nại, phàn nàn của khách.
Việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ giúp cơng ty tìm hiểu thơng tin, đánh giá chuyến đi và đưa ra những thay đổi kịp thời và cũng là cách quảng cáo hình ảnh của cơng ty đến khách hàng. Vì thế ngồi những thế mạnh được khách hàng đánh giá cao, công ty cần nâng cao những điều chưa làm tốt bằng cách áp dụng các biện pháp:
- Tăng cường các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi thực hiện hợp đồng, tích cực đa dạng các dịch vụ nằm ngồi hợp đồng và mang tính thiết thực với nhu cầu của khách như: bảo hiểm cho khách, hỗ trợ về giấy tờ, hành lí, vé máy bay, thủ tục xuất - nhập cảnh…
- Lưu giữ lại tất cả những thơng tin đã nắm được và tìm hiểu thêm một số thông tin cần thiết để hỗ trợ trong việc tìm hiểu nhu cầu của khách nhằm phục vụ khách một cách chu đáo nhất.
- Luôn lắng nghe những phản hồi của khách hàng, nhanh chóng tìm ra lí do, biện pháp hiệu quả nhất để đáp ứng làm hài lịng khách hàng.
KẾT LUẬN
Trong tình hình cạnh tranh gay gắt ngày nay giữa các cơng ty lữ hành trên thị trường du lịch, việc đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch (chương trình du lịch) là một vấn đề quan trọng, có ý nghĩa sống cịn và là yếu tố cốt lõi để phân thắng bại trong hoạt động kinh doanh du lịch của các công ty. Đối với nhiều cơng ty nói chung và đối với Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Du lịch Thủ đô Thăng Long nói riêng, nâng cao chất lượng khơng chỉ là đảm bảo về mặt thiết kế chương trình du lịch, thực hiện cơng tác tổ chức chương trình du lịch mà các cơng tác quảng bá, tun truyền, chăm sóc khách hàng cũng cần được quan tâm đúng mức.
Nhìn chung, các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch đòi hỏi cơng ty phải có đầu tư đáng kể, từ đó làm tăng chất lượng dịch vụ. Khi chất lượng dịch vụ được tăng lên thì uy tín và khả năng thu hút khách của công ty cũng tăng lên dẫn đến hiệu quả kinh doanh cao và lợi nhuận ngày một tăng lên.
Xây dựng các sản phẩm du lịch mới và nâng cao chất lượng dịch vụ là một trong những giải pháp mang tính lâu dài cho sự phát triển bền vững của các công ty lữ hành cũng như cho cả ngành du lịch Việt Nam.
Cuối cùng, em xin cảm ơn đến thầy giáo hướng dẫn Th.s. Nguyễn Hữu
Chiến cùng các thầy cô giáo khoa Du lịch - Trường Đại học Kinh doanh và
Công nghệ Hà Nội; các cán bộ lãnh đạo và nhân viên công ty đã hướng dẫn giúp đỡ em trong q trình thực tập và hồn thành bài luận văn này.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. TS. Nguyễn Bá Lâm: Giáo trình kinh doanh du lịch - Trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội
2. TS. Nguyễn Bá Lâm: Giáo trình Quản lý và kinh doanh Lữ hành - Trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội
3. TS. Nguyễn Bá Lâm: Giáo trình Quan hệ giữa các doanh nghiệp lữ hành với các doanh nghiệp cung ứng
4. TS. Nguyễn Văn Mạnh, TS Phạm Hồng Chương: Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành – NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2006.
5. Luật du lịch năm 2017
6. Số liệu thống kê du lịch của Tổng cục Du lịch Việt Nam 7. Nghị quyết TW8 Bộ chính trị
8. Các báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Du lịch Thủ đô Thăng Long Du lịch