1 .Chính sách về sản phẩm, dịch vụ
4. Xúc tiến hỗn hợp
Các hoạt động xúc tiến bán hàng chỉ dừng lại ở công tác phát tờ rơi trên khu vực Hà Nội. Các cơng tác đó được do chính các nhân viên kinh doanh của cửa hàng thay nhau thực hiện.
+ Các chương trình quảng cáo
Cơng ty tiến hành quảng cáo sản phẩm chủ yếu trên các tạp chí, internet, phát tờ rơi, các catalog, áp phíc giới thiệu các sản phẩm và các chương trình khuyến mại. Các trang Báo tiếng Việt trong nước: Tuần Báo Thương Mại, Pháp Luật, Hà Nội Mới...Công ty thực hiện quảng cáo chủ yếu qua wedsite của công ty…Công ty thường tuyển các cộng tác viên là sinh viên hoặc học sinh để thực hiện các công tác phát tờ rơi, catalog…Công ty cũng hợp tác với công ty quảng cáo báo chí truyền hình Việt Nam để thực hiện cơng tác quảng cáo trên báo cho mình. Quảng cáo qua báo chí đem lại hiệu quả tương đối cao so với chi phí bỏ ra để tiến hành quảng cáo.
Quảng cáo qua báo chí có ảnh hưởng hầu hết đến các đội tượng, tuy nhiên việc nghiên cứu thói quen của khách hàng cịn rất hạn chế, công ty mới chỉ giới thiệu một cách chung nhất về doanh nghiệp của mình, tình hình sản xuất kinh doanh qua một số chỉ tiêu về lợi nhuận, nộp ngân sách, đầu tư xây dựng cơ bản... Nói cách khác cơng ty cịn chưa phát huy được quảng cáo qua báo chí, tự sáng tạo nội dung cịn hạn chế đặc biệt là ý tưởng quảng cáo.
Bên cạnh đó cơng ty cịn quảng cáo trên báo điện tử, các wedsite của hiệp hội in Việt Nam, đặc biệt hiện nay mạng xã hội ở nước ta rất phát triển, chính vì
vậy mà cơng ty sử dụng hình thức quảng cáo trực tuyến qua Google, Facebook, Youtube, Báo mạng...vv
Công ty cũng sử dụng poster để thu hút cho các đội tượng khách hàng khác. Quan hình thức truyền thơng và quảng cáo của bộ phận marketing công ty đã đạt được những kết quả tốt hơn trông thấy: sản phẩm côn ty bán ra trên thị trường nhiều hơn, bán ra nhanh hơn và hàng hóa khơng bị lưu kho ứ đọng. Có thêm nhiều khách hàng mới và có phản ứng rất tốt với sản phẩm của công ty.
+ Các hoạt động hội nghị khách hàng
Hàng năm cơng ty thường xun có hội nghị khách hàng và chủ yếu là đối với khách hàng thương mại và một số các đại lý, doanh nghiệp quen thuộc sử dụng sản phẩm của công ty với số lượng lớn để thơng qua đó thiết lập mối quan hệ với khách hàng và từ đó có thể xúc tiến bán các đơn hàng mới hoặc các sản phẩm cũng như các dịch vụ của công ty. Các hội nghị này diễn ra vào tháng 5 hoặc tháng 6.
Mỗi hội nghị thơng thường có hai phần: phần hội thảo báo cáo kết quả và kinh nhiệm, phần hoạt động tổ chức giải trí ăn uống tại nhà hàng.
Bên cạnh đó là cơng ty tổ chức các gian hàng tại các hội trợ triển lãm các trung tâm mua sắm lớn để quảng báo thương hiệu sản phẩm.
Tổ chức các sự kiện và mời khách hàng, bạn hàng, doanh nghiệp đến để trao đổi tìm kiếm khách hàng mới...vv
Thơng qua các hội nghị này cơng ty có lịng tin vững chắc với khách hàng.
Bảng 2.0: Số lần quảng cáo trên báo qua các năm ( 2014 -2016)
Đơn vị : triệu đồng
STT Quảng cáo
2014 2015 2016
SL Chiphí Tổng SL Chiphí Tổng SL Chiphí Tổng
1 Facebook 4 2.5 2.5 x 4 = 10 4 2.5 2.5 x 4 = 10 4 2.6 2.6 x 4 = 10.4 2 Youtube 4 2.8 2.8 x4 = 11,2 4 2.8 2.8 x4 = 11,2 4 2.6 2.6 x 4 = 10.4 3 Google 4 1.5 1.5 x 4 = 6 4 1.5 1.5 x 4 = 6 4 1.8 1.8 x 4 = 7.2 4 Mua & Bán 1 3.2 3.2 x 1 = 3.2 1 3.2 3.2 x 1 = 3.2 2 3.4 3.4 x 2 =6.8 5 Hội chợ, sựkiện 1 50 50 x 1 = 50 2 35 35 x 2 = 70 2 45 45 x 2 = 90 TỔNG CHI PHÍ … 80.4 … 100.4 … 124.8
(Nguồn phịng kinh doanh)
Qua bảng 2.0 ta thấy được công ty chưa chú trọng cho việc quảng cáo giới thiệu sản phẩm cũng như thương hiệu để khách hàng biết đến nhiều hơn. Chi phí đầu tư cho quảng cáo hàng năm có tăng, nhưng lại khơng hiểu quả. Đặc biệt năm 2016 công ty đã đầu tư 124.8 triệu đồng cho quảng cáo nhưng kết quả doanh thu lại thấp hơn hơn năm 2015 mặc dù chi phí năm 2015 chỉ có 100.4 triệu đồng. Từ đó ta thấy được cách thức hoạt động cũng như đầu tư của công ty chưa thực sự hiệu quả và cần có các biện pháp khắc phục trong thời gian sớm nhất để giúp công ty đạt được những mục tiêu đề ra.
+ Chương trình thúc đẩy bán hàng của cơng ty (khuyến mãi, giảm giá...)
- Trưng bày hàng hóa tại quầy giới thiệu sản phẩm tại các hội trợ.
- Hỗ trợ quảng cáo cho đại lý như băng rôn, khẩu hiệu, quầy giới thiệu sản phẩm, nhân viên bán hàng.
- Để đảm bảo giá bán thống nhất trên phạm vi thị trường của công ty, các đại lý hoặc chi nhanh được hưởng chiết khấu thương mại là 5%.
- Để khuyên khích đại lý tăng doanh số bán hàng, cơng ty đề ra chế độ thưởng. Hằng quý, công ty tổng kết doanh thu của các đại lý từng phân đoạn thị trường tìm ra những đại lý có doanh thu cao nhất để thưởng.
- Đại lý thanh toán đúng hạn, hoặc trả tiền mặt trực tiếp sẽ được chiết khấu thương mại.
Tuy rằng hoạt động marketing còn nhiều kém cỏi về số lựong nhân sự, kinh nghiệm tuổi nghề... song hoạt động marketing của công ty đã đạt được khá nhiều thành tựu tương đối tốt.
- Bước đầu đã nhân thức sâu về hoạt động marketing. Công ty đã chủ động đầu tư vào hoạt động nghiên cứu thị trường, giới thiệu hình ảnh cơng ty tới tay khách hàng.
- Nhờ việc tăng cường hoạt động marketing mà công ty đã đáp ứng được phần nào nhu cầu của khách hàng nhờ đó cơng ty có thể quảng bá hình ảnh của mình và tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm của mình trên thị trường
- Hệ thống kênh phân phối của cơng ty đã có mặt tại các thị trường miền Bắc ( Hà Nội ) và được quản lý cơ bản là tốt. Các bộ phận trong kênh phân phối làm việc khá hiệu quả và liên kết tương đối chặt chẽ với nhau.
- Tạo được lòng tin với khách hàng đặc biệt là khách hàng thương mại. Đối với các khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thường xuyền liên tục của cơng ty thì tỏ ra phần nào hài lịng với dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Bảng 2.1: Chi phí q tặng của cơng ty TNHH TM và Bao Bì Đề Can Hà Nội
Đơn vị: triệu đồng
STT DANH MỤC CHI PHÍ/NĂM
1 Hỗ trợ đại lý, cửa hàng ( Quảng cáo, băng rôn...) 55 2 Quà tặng (doanh nghiệp, đại lý, cửa hàng) 120
3 Quà tặng cho khách hàng. 35
4 Quà tặng cho nhân viên công ty. 12