3.2. Một số giải pháp thu hút khách tại khách sạn InterContinental Hano
3.2.6. Quảng cáo và xúc tiến du lịch để thu hút khách
Quảng cáo là một phương tiện quan trọng để thu hút khách du lịch. Đó là q trình truyển thơng tin đến khách hàng, đưa ra những thông tin thuyết phục lôi kéo sự chú ý của khách, thúc đẩy sự quan tâm của khách đến sản phẩm của mình. Quảng cáo trong khách sạn nhằm giới thiệu cho khách về vị trí, quy mô, thứ hạng, các loại hàng hóa, dịch vụ mà khách sạn có khả năng đáp ứng. Trong thời gian tới khách sạn nên quảng cáo trên các mặt sau:
- Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, trên sách báo, tạp chí, đặc biệt là trên các báo trí chuyên ngành du lịch – khách sạn. Ngoài ra cần tăng cường in tờ rơi, tập gấp, sách giới thiệu, chỉ dẫn về sản phẩm dịch vụ của khách sạn.
- Quảng cáo trên các phương tiện giao thông công cộng như dán pano, áp phích trên xe bus và các hãng taxi gần khu vực Quận Tây Hồ... đây là hình thức quản cáo truyền thống nhưng rất trực quan và hiệu quả mà chi phí lại rất rẻ.
- Quảng cáo trên các trang mạng bán hàng trực tuyến traveloka.com, booking.com…, trên Zalo, Facebook.
- Ngồi ra thơng qua mạng internet, trang web của khách sạn và thông qua các tổ chức du lịch trong nước, các hiệp hội du lịch để quảng cáo về khách sạn.
- Cùng với việc tăng cường quảng bá sản phẩm, khách sạn cần mở rộng thêm các hoạt động ưu đãi cho khách hàng. Tham gia thực hiện tài trợ các cuộc thi văn hóa, thể thao, tham gia hỡ trợ từ thiện để nâng cao hình ảnh của khách sạn.
KẾT LUẬN
Trong tình hình hiện nay, cạnh tranh trên thị trường du lịch nói chung và ngành kinh doanh khách sạn nói riêng ngày càng gay gắt, có được khách hàng không phải là công việc đơn giản mà là cả một q trình cố gắng nỡ lực, bao nhiêu cơng sức, bao nhiêu chất xám, chi phí phải bỏ ra... Vì vậy, cơng tác phân tích tìm hiểu nguồn khách và các thơng tin liên quan khác là vấn đề thiết yếu hàng đầu đối với các đơn vị kinh doanh du lịch. Từ đó, họ mới đưa ra được những chiến lược khai thác và thu hút khách.
Khách sạn InterContinental Hanoi Westlake trong những năm qua đã có những cố gắng không nhỏ trong việc tập trung nghiên cứu thị trường khách và đưa ra các biện pháp thu hút khách góp phần đáng kể làm cho lượng khách tới khách sạn ngày
cầu của khách hàng có thu nhập cao, khách sạn còn chưa khai thác hết tiềm năng của mình nhất là con người. Thơng qua bài luận văn em đã phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách của khách sạn, đồng thời đưa ra 6 giải pháp nhằm góp phần vào hoạt động thu hút khách của khách sạn trong thời gian tới.
Nhân đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô giáo ThS. Nguyễn Thị Lệ Hoa và các thầy cô trong khoa Du lịch trường Đại học Kinh doanh và Cơng nghệ Hà nội đã tận tình giúp đỡ, chỉ bảo giúp em hồn thành bài luận văn tốt nghiệp. Em xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị tại khách sạn InterContinental Hanoi Westlake đã giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại khách sạn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. TS. Trần Thanh Tồn, TS Nguyễn Quang Vĩnh, giáo trình Marketing du lịch Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội, 2008
2. TS. Nguyễn Bá Lâm, TS Trịnh Xuân Dũng, giáo trình Tổng quan du lịch, trường ĐH Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội, 2014
3. TS. Nguyễn Bá Lâm, giáo trình Kinh doanh Du lịch, Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội,
4. TS. Nguyễn Bá Lâm: Giáo trình Quản lý và kinh doanh Lữ hành - Trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội
5. TS. Nguyễn Bá Lâm: Giáo trình Quan hệ giữa các doanh nghiệp lữ hành với các doanh nghiệp cung ứng
7. Nghị quyết TW8 bộ Chính trị
8. Các báo cáo tổng kết kinh doanh hàng năm của khách sạn InterContinental Hanoi Westlake
PHỤ LỤC
MẪU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
Khách sạn InterContinental Hanoi Westlake
Địa chỉ : 05 Phố Từ Hoa, Quảng An, Quận Tây Hồ, Hà Nội Điện thoại : 0243 6270 8888
Email : res.hanoi@ihg.com
Website : http://www.hanoi.intercontinental.com/vn/about-us
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG (Về chất lượng dịch vụ của khách sạn)
Lời đầu tiên khách sạn InterContinental Hanoi Westlake xin gửi lời chào và lời chúc sức khỏe đến tồn bộ q khách hàng. Kính mong Quý khách hàng cùng đánh giá chất lượng dịch vụ của khách sạn bằng cách trả lời các câu hỏi trong phiếu khảo sát dưới đây. Sự hợp tác của Quý khách hàng sẽ giúp chúng tôi đáp ứng tốt hơn nhu cầu của Quý vị về chất lượng chương trình du lịch.
Đơn vị công tác: ………………………………………………………………. Số điện thoại: …………………………………………………………………. Email: …………………………………………………………………………
B. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN INTERCONTINENTAL HANOI WESTLAKE
1. Quý khách hàng thấy chất lượng dịch vụ lưu trú của khách sạn đã tốt chưa?
Tốt Khá Trung bình Kém
2. Quý khách hàng thấy chất lượng chất lượng dịch vụ ăn uống của khách sạn đã tốt chưa?
Tốt Khá Trung bình Kém
3. Quý khách hàng thấy chất lượng các dịch vụ bổ trợ của khách sạn đã tốt chưa?
Tốt Khá Trung bình Kém
4. Quý khách hàng thấy chất lượng cơ sở vật chất của khách sạn đã tốt chưa?
Tốt Khá Trung bình Kém
5. Quý khách hàng thấy chất lượng phục vụ của nhân viên khách sạn đã tốt chưa?
Tốt Khá Trung bình Kém
6. Quý khách hàng thấy giá cả các dịch vụ của khách sạn đã tốt chưa?
Tốt Khá Trung bình Kém
C. CÁC Ý KIẾN KHÁC
......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... .........................................................................................................................................