2 .1Quá trình hình thành và phát triển Cơng ty cổ phần Skytour
3.2 Một số biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm
3.2.4 Thiết lập quan hệ chặt chẽ với các Công ty cung ứng
Để đa dạng hóa các nhà cung ứng, Cơng ty cần phải xúc tiến với nhiều nhà cung ứng khác nhau, xây dựng lưu trữ thông tin, đồng thời đánh giá chất lượng của các nhà cung ứng qua thời gian.
Đa dạng hóa các Cơng ty gửi khách, xúc tiến xây dựng các mối quan hệ với các Công ty lữ hành nhận khách ở nước bạn, trong các hội chợ, các chương trình giao lưu văn hóa. Đồng thời cũng phải lưu trữ thông tin của các Công ty gửi, nhận khách này và xây dựng cầu nối thông tin trực tiếp.
Luận văn kiến nghị Công ty nên thưởng trực tiếp cho các nhân viên bán Tour và nhân viên điều hành sau khi quyết tốn và thanh lý xong đồn đó vào cuối tháng, mức thưởng nên điều chỉnh phù hợp hơn. Thời gian xét thưởng khơng nên để q lâu, khơng thực sự kích thích nhân viên, đơi khi làm giảm khả năng và sự nhiệt tình của họ trong cơng việc. Cùng với đó Cơng ty cũng nên xem xét lại về lương của các nhân viên để tương xứng với công sức mà họ bỏ ra cũng như để họ có thể an tâm gắn bó lâu dài với Cơng ty.
KẾT LUẬN
Với những nội dung đã trình bày trong luận văn, em hy vọng đã cơ bản hoàn thành được những mục tiêu đề ra, khái quát một số vấn đề lý luận, đánh giá thực trạng và một số giải pháp giúp nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm du lịch của Công ty cổ phần Skytour
Do vốn kiến thức còn hạn hẹp cộng với thời gian thực tập tại Công ty chưa nhiều, nên bài viết này khơng tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Bởi vậy em rất mong nhận được sự góp ý từ thầy cơ và các bạn.
Trong quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp, em đã nhận được sự chỉ bảo, góp ý từ thầy giáo hướng dẫn thực tập Ths.Quản Minh Phương. Qua đây em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy đã tận tình giúp đỡ và chỉ bảo để luận văn của em được hoàn thiện.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.Nghị quyết Đại hội Đảng lần thứ XI, “chiến lược phát triển kinh tế xã hội
2011-2015” và tầm nhìn 2020 2.Luật doanh nghiệp 2014 3.Luật thương mại 2005 4.Luật du lịch2005
5.TS. Nguyễn Bá Lâm và TS. Trịnh Xuân Dũng. Giáo trình Tổng quan du lịch – Trường đại học Kinh doanh và công nghệ Hà Nội.
6. TS. Nguyễn Bá Lâm. Giáo trình Kinh doanh du lịch-Trường đại học Kinh doanh và công nghệ Hà Nội.
7. TS. Nguyễn Bá Lâm và Ths. Nguyễn Quang Vĩnh. Giáo trình quản lý Kinh doanh lữ hành – Trường đại học Kinh doanh và công nghệ Hà Nội.
8. TS. Nguyễn Bá Lâm.Giáo trình quan hệ giữa các doanh nghiệp lữ hành với các doanh nghiệp cung ứng sản phẩm du lịch– Trường đại học Kinh doanh và công nghệ Hà Nội.
9.Các tài liệu của tổng cục du lịch thơng qua trang web : www.vietnamtourism.gov.vn
10.Tìm hiểu trên internet các văn bản của nhà nước qua trang web : www.chinhphu.vn
11.Các tài liệu của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch qua trang web: www.skytour.vn
PHỤ LỤC
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁO SÁT LẤY Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA CÔNG TY SKYTOUR
Cảm ơn Quý khách đã lựa chọn Tour du lịch của Công ty chúng tôi.
Q khách vui lịng phản hồi một số thơng tin dưới đây để chúng tơi có thể phục vụ các bạn ngày càng tốt hơn!
1. Bạn đánh giá như thế nào về chất lượng ăn, uống tại nhà hàng ?
Xuất sắc Tốt
Trung bình Kém
2. Bạn có hài lịng về phương tiện và lái xe của chúng tôi?
Xuất sắc Tốt
Trung bình Kém
3. Bạn đánh giá thế nào về chương trình du lịch chúng tơi tổ chức?
Xuất sắc Tốt
Kém
4. Bạn đánh giá thế nào về chất lượng cũng như thái độ của HDV ?
Xuất sắc Tốt
Trung Bình Kém
5. Bạn đánh giá chất lượng & dịch vụ của khách sạn thế nào?
Xuất sắc Tốt
Trung Bình Kém
6. Bạn có hài lịng về chuyến đi này?
Có Khơng
7. Lần sau bạn sẽ tiếp tục lựa chọn dịch vụ tour du lịch của Cơng ty chúng tơi?
Có Khơng
8. Ý kiến khác ?
…………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………