4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3 NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRỰC
Mục tiêu trong thời gian tới là đưa vtc.365.vn trở thành website TMĐT cung cấp dịch vụ thanh tốn trực tuyến an tồn hiệu quả hàng đầu Việt Nam khi đó VTC 365 ắt trở thành thương hiệu điện tử mạnh và uy tín trên thị trường. Trích lời tổng giám đốc Trung tâm VTC eCom anh Nguyễn Đức Hùng có nói “ Các dịch vụ mà VTC Intecom vận hành và triển khai là nhằm mang lại giá trị cho cộng đồng. Vì vậy, Chúng tơi sẽ khơng ngừng vận động và ln có tâm thế tiến lên. VTC365 là tương lai của ngành thương mại điện tử của Việt Nam cũng như thế giới nên chắc chắn tiềm năng phát triển còn rất rất lớn”. Để đạt được mục tiêu trên, theo tôi trong thời gian tới Trung tâm Thương mại điện tử VTC eCom- Công ty VTC Intecom cần tập trung làm tốt một số vấn đề sau:
3.3.1 Giải pháp về nhân sự
3.3.1.1 Thiết lập bộ phận chuyên trách về thương hiệu trực tuyến
- Việc phát triển thương hiệu trực tuyến cho VTC 365 là một điều hết sức quan trọng và cần thiết, nên công ty cần phải thiết lập một bộ phận chuyên trách về quản lý thương hiệu trực tuyến này. Như vậy công tác xây dựng, phát triển thương hiệu điện tử VTC 365 mới được thực hiện một cách tập trung và có tính chun mơn cao. Bộ phận chuyên trách về phát triển thương hiệu điện tử giúp VTC 365 xây dựng được các chiến lược truyền thơng hiệu quả, giúp hình ảnh thương hiệu điện tử VTC 365 đến với người tiêu dùng một cách nhanh nhất, tạo lập được một hình ảnh thương hiệu điện tử uy tín trong tâm trí khách hàng.
- Điều chuyển các cán bộ, nhân viên cơng ty đã từng tìm hiểu về thương hiệu điện tử, về marketing sang phịng ban mới phù hợp với trình độ, khả năng cũng như căn
cứ vào hiệu quả của các công việc từng đảm trách. Tuyển dụng nhân viên tốt nghiệp từ các trường đại học, cao đẳng chuyên ngành đào tạo về thương hiệu và thương hiệu điện tử. Nếu điều kiện tài chính cho phép, có thể th chun gia bên ngồi về đào tạo cho nhân viên công ty về thương hiệu điện tử, hợp tác với các chuyên gia về xây dựng và phát triển thương hiệu điện tử.
3.3.1.2 Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên
Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên thông qua công tác đãi ngộ nhân sự. Đãi ngộ nhân sự là một công tác quan trọng trong công ty. Công tác này được thực hiện nhằm kích thích người lao động nâng cao năng suất lao động, nâng cao hiệu quả kinh doanh và thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp.
Đãi ngộ vật chất
Đãi ngộ vật chất được thực hiện thông qua tiền lương và tiền thưởng. Về tiền luơng cơng ty đã có hệ thống trả lương rất rõ ràng, vì vậy vấn đề đặt ra ở đây là việc thanh toán tiền lương cho người lao động phải được thực hiện theo đúng thời gian và đủ số tiền cho người lao động. Tiền thưởng là vấn đề công ty cần phải quan tâm nhiều hơn nữa.Cơng ty nên trích hẳn một quỹ gọi là quỹ khen thưởng. Quỹ này dành cho tất cả các cá nhân và tập thể có thành tích cơng tác tốt, có sáng kiến trong lao động.
Đãi ngộ tinh thần
Sử dụng đúng khả năng, bố trí cơng việc phù hợp với năng lực và sở trường của mỗi người, tạo điều kiện cho mỗi cá nhân có thể nâng cao trình độ cho bản thân. Các nhà quản trị nên tỏ thái độ quan tâm chân thành tới các nhân viên trong công ty: nắm vững tên tuổi, hồn cảnh gia đình, thường xun thăm hỏi động viên cấp dưới, giảm bớt sự phân biệt giữa cấp trên và cấp dưới. Tạo điều kiện để cùng sinh hoạt, vui chơi, giải trí… Thực hiện chế độ đăng ký mục tiêu phấn đấu giữa những người lao động và giữa các nhà quản trị viên trong công ty. Cải thiện điều kiện làm việc để người lao động người lao động đảm bảo được sức khỏe và có tâm trạng thoải mái khi làm việc, sử dụng thời gian linh động và có chế độ nghỉ ngơi hợp lý nhất.
3.3.2 Giải pháp về tài chính
Tài chính là vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến mọi chiến lược và quyết định phát triển của doanh nghiệp. Website 365.vtc.vn có sự hỗ trợ tài chính của Tổng Cơng ty truyền thông đa phương tiện VTC và Công ty Công nghệ và Nội dung số
SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3
VTC Intecom đều trực thuộc bộ Thông tin và Truyền thông Việt Nam. Là sản phẩm của một công ty 100% vốn nhà nước nên VTC 365 đã có nền tảng tài chính vững chắc tuy nhiên vẫn chưa tận dụng được hết vốn sẵn có và có được sự đầu tư đúng mức. Một giải pháp cho 365.vtc.vn là tiến hành hợp tác, liên kết với các công ty nước ngoài, thu hút vốn đầu tư để phát triển thương hiệu điện tử của mình. 365.vtc.vn cần phải thể hiện website của mình đang phát triển mạnh mẽ, mơ hình website thanh tốn trực tuyến- trung gian thanh toán trực tuyến là lựa chọn kinh doanh đúng đắn, từ đó sẽ tạo ra sự hấp dẫn, lơi cuốn các nhà đầu tư nước ngồi.
Giải pháp tài chính khác cho 365.vtc.vn là nhận đặt banner quảng cáo trên website của chính họ. Website 365.vtc.vn có lượt truy cập đạt khoảng 1 triệu lượt/ngày, do vậy việc đặt banner quảng cáo trên website của 365 có thể là lựa chọn của nhiều doanh nghiệp. Nhận đặt banner quảng cáo của các website khác vừa giúp VTC 365 có thêm một khoản thu từ nhận quảng cáo, đồng thời cũng là kênh truyền thông hiệu quả cho thương hiệu điện tử VTC 365.
3.3.3 Kết hợp các công cụ truyền thông trực tuyến để phát triển thươnghiệu điện tử cho sản phẩm VTC 365 hiệu điện tử cho sản phẩm VTC 365
3.3.3.1 Hoạt động quảng cáo trực tuyến
- Xây dựng các nội dung quảng cáo hấp dẫn, cuốn hút người xem, kết hợp giữa các banner tĩnh và banner động góp phần làm cho website 365.vtc.vn thêm sinh động và thân thiện với khách hàng.
- Đặt logo hoặc banner quảng cáo trên các website nổi tiếng, những website có lượng khách hàng truy cập lớn hay những website được xếp hạng cao trên Google như www.dantri.com.vn, www.vnexpress.net... Đây là cách quảng cáo trực tuyến hiệu quả nhất hiện nay, bởi nó khơng những quảng bá được thương hiệu điện tử VTC 365 mà còn nhắm đến các khách hàng tiềm năng trên Internet.
- Quảng cáo tài trợ, từ khóa, SEO trên Google, Facebook, Email, Yahoo!. Mặc dù quảng cáo tài trợ khá tốn kém, nhưng lại có một ưu điểm là cơng ty lựa chọn được vị trí trên các cơng cụ tìm kiếm, ln hiện lên trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm trong phần Sponsor (Tài trợ). Vì thế, cơng ty nên áp dụng loại hình quảng cáo này.
3.3.3.2 Hoạt động quan hệ công chúng
- Xây dựng nội dung forum của công ty phong phú. Forum của công ty là một trong những kênh truyền thông tạo được nhiều uy tín tới người truy cập. Những
thắc mắc của khách hàng về giá cả, sản phẩm,… sẽ được hồi đáp thường xuyên, tổ chức các tiêu đề thảo luận để thu thập, tìm hiểu ý kiến của khách hàng về cơng ty, cũng như thị hiếu, nhu cầu của khách hàng… Và giao công tác quản trị forum cho bộ phận chuyên trách.
- Tổ chức và tham gia các sự kiện trực tuyến cũng như ngoại tuyến lôi cuốn sự chú ý của người truy cập, từ đó góp phần quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử VTC 365. Doanh nghiệp có thể tổ chức các chương trình, sự kiện trực tuyến thơng qua các buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại; từ đó hiểu được nhu cầu của họ. Chẳng hạn tại các sự kiện trực tuyến: tài trợ cho các chương trình về sắc đẹp trong nước để được đặt logo, đường link tới website của doanh nghiệp mình, cũng như giới thiệu các chương trình này nhằm gây sự chú ý cho người truy cập; hay giới thiệu các chương trình nhằm nâng cao vị thế thương hiệu quốc gia như: giới thiệu về các di tích thắng cảnh nước ta,…
- Cung cấp một thư viện mở wiki 365: giúp người truy cập tìm hiểu tra cứu về các dịch vụ của VTC 365, giải đáp các thắc mắc và hỗ trợ người dùng 24/7.
3.3.3.3 Hoạt động marketing điện tử trực tiếp
Hiện doanh nghiệp đang sở hữu một nguồn dữ liệu có giá trị, nhưng chưa khai thác hiệu quả. Đó chính là địa chỉ liên lạc của khách hàng đã từng sử dụng các dịch vụ của VTC Intecom như khách hàng chơi game, khách hàng tham gia ví điện tử VTC Pay,…Những địa chỉ này được lưu giữ trong phần mềm CRM của công ty. Công ty nên tận dụng tối đa nguồn dữ liệu này, sử dụng để liên lạc với khách hàng, gửi các email chuyển tải những thông tin về sản phẩm và về VTC 365 tới đối tượng tiếp nhận. Đối tượng tiếp nhận đã từng sử dụng dịch vụ của VTC Intecom, vì thế các email này rất có thể tạo được kích thích sử dụng tiếp, cũng như định vị sâu hơn hình ảnh của cơng ty trong tâm trí khách hàng.
3.3.3.4 Kết hợp các hoạt động truyền thông online trong làm mới và mởrộng thương hiệu điện tử VTC 365 rộng thương hiệu điện tử VTC 365
Thực tế cho thấy, để thương hiệu của doanh nghiệp định vị được trong tâm trí khách hàng khơng thể sử dụng các hoạt động truyền thông độc lập mà phải kết hợp tạo nên sự hấp dẫn. Chẳng hạn khi tiến hành các hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, các hoạt động marketing trực tiếp kết hợp với xúc tiến bán: hạ giá,
SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3
khuyến mãi,… vừa có tác dụng giới thiệu hình ảnh doanh nghiệp, vừa thu hút khách hàng cho doanh nghiệp.
Thương hiệu điện tử VTC 365 cũng như mọi thương hiệu điện tử khác, luôn cần được làm mới và mở rộng để tạo sự hấp dẫn với khách hàng. Theo tôi, 365.vtc.vn nên làm mới website theo định kỳ, thay đổi bố cục, thay đổi giao diện website sao cho bắt mắt hơn, dễ sử dụng hơn và phù hợp hơn sau khi đã nhận được các thông tin phản hồi của người truy cập trang web. Tăng thêm dung lượng và bổ sung thêm các tính năng, tiện ích website. Thương hiệu điện tử 365.vtc.vn cần được mở rộng theo cả hai hướng: mở rộng thương hiệu điện tử 365.vtc.vn sang đa dạng các sản phẩm/dịch vụ và mở rộng bằng tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng. Cụ thể, sản phẩm mà VTC 365 cung ứng tới khách hàng cần được nâng cao cả về số lượng và chất lượng. Hoạt động chăm sóc khách hàng chu đáo hơn, hiện tại VTC 365 mới chỉ kết nối với 29 ngân hàng nội địa mà chưa có ngân hàng nước ngồi, phương thức thanh tốn chưa linh hoạt, phí dịch vụ cịn cao và dịch vụ cung cấp vẫn chưa phong phú nhiều, thời gian chờ xử lý cịn chậm. Vì vậy trong thời gian tới cần tiến hành cải tạo làm mới và cung cấp miễn phí một số dịch vụ tới khách hàng, bên cạnh đó tích cực gia tăng dịch vụ gia tăng cho khách hàng bằng chất lượng phục vụ của mình.
3.3.3.5 Một số giải pháp quan trọng khác
- Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức về thương hiệu
Trước hết công ty phải thực hiện các chương trình tun truyền để nhân viên cơng ty hiểu thế nào là thương hiệu điện tử, vai trò của thương hiệu điện tử VTC 365 đối với sự phát triển của công ty cũng như đời sống và quyền lợi của mỗi thành viên, để xây dựng được thương hiệu điện tử riêng thì cần phải có sự phối hợp nhịp nhàng và tổng lực của mọi thành viên. Khi đã ý thức đầy đủ được xây dựng thương hiệu điện tử xuất phát từ nhu cầu phát triển của bất kỳ một doanh nghiệp nào, mọi người sẽ chủ động làm việc, chủ động sẽ là động lực tốt nhất cho doanh nghiệp tiến tới thành công. Kết hợp sự năng động và nhạy bén của đội ngũ quản lý đối với thị trường, công ty sẽ xây dựng được chiến lược phát triển thương hiệu điện tử phù hợp, có các quyết sách đúng đắn về cơng nghệ, đào tạo nguồn nhân lực, đầu tư vào hoạt động truyền thông đáp ứng yêu cầu phát triển thương hiệu điện tử 365.vtc.vn.
Hiện VTC 365 mới chỉ có hai điểm phân phối trực thuộc là VTC 365- Số 60 Lê Thanh Nghị - Hai Bà Trưng) và điểm phân phối 365 tại 52 Hồ Bá Kiện – Q.10 – Tp.HCM. Điểm phân phối cịn nhỏ và số lượng ít, nhiều khi khơng đủ để đáp ứng các nhu cầu về thời gian và số lượng… Vì vậy, VTC 365 cần phải xây dựng thêm các điểm phân phối, dịch vụ chăm sóc tại các thị trường trọng điểm.
- Làm mới điểm tiếp xúc thương hiệu điện tử VTC 365 bằng cách trang trí lại văn phịng và trụ sở làm việc sao cho cuốn hút nhất, tạo cảm hứng làm việc cho nhân viên nhất và thu hút được sự chú ý của khách hàng nhất khi họ đến giao dịch. Hoặc có thể làm mới logo bằng cách thay đổi mầu sắc logo, cách điệu chữ cái trên logo sao cho mới mẻ mà vẫn khơng thay đổi ý nghĩa của nó.
- Đầu tư phần mềm ứng dụng: các phần mềm ứng dụng giúp doanh nghiệp tự động hóa được nhiều quy trình, các quy trình được xử lý nhanh chóng, giải quyết nhanh các vấn đề, cũng như nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Thời điểm 2016 là thời điểm công nghệ Mobile internet bùng nổ, VTC 365 nên chú trọng vào thời điểm này để cho ra mắt các app ứng dụng thanh toán đi kèm, hỗ trợ linh hoạt và tiện lợi hơn cho người sử dụng. Ngoài ra, VTC 365 nên đầu tư các phần mềm, ví dụ như phần mềm SCM: Quản trị chuỗi nhà cung ứng, ERP: quản trị nguồn lực doanh nghiệp, các phần mềm phân tích nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh, … cũng như các phần mềm nhằm nâng cao hiệu quả của các hoạt động truyền thông online.
- Thúc đẩy các hoạt động liên quan đến trách nhiệm xã hội và cộng đồng