Xuất phân định chức năng, nhiệm vụ của các loại nhân sự và bậc quản trị trong bộ phận marketing doanh nghiệp thơng mại.

mại trên địa bàn Hà Nộ

3.2.3. xuất phân định chức năng, nhiệm vụ của các loại nhân sự và bậc quản trị trong bộ phận marketing doanh nghiệp thơng mại.

bậc quản trị trong bộ phận marketing doanh nghiệp thơng mại.

Trên cơ sở phân định các đơn vị tổ chức marketing đã nêu trên, căn cứ vào phân định bậc quản trị, cho phép xác định về cơ bản 4 bậc quản trị marketing cơ bản trong một doanh nghiệp thơng mại có quy mô vừa và lớn:

- Các tác nghiệp viên marketing (Marketing Operators) - Nhà quản trị chức năng (Functional Managers)

- Quản trị trởng nhóm chức năng (Functional Integrated Manager in Chief) - Giám đốc quản trị điều hành (Marketing Executives Dứector)

Về kết cấu ngang của bộ máy vi mô, tuỳ theo từng loại cấu trúc tổ chức lựa chọn mà có sự định vị nhiệm vụ chi tiết. Nhng về cơ bản có thể chỉ định ra các c- ơng vị chủ yếu và nhiệm vụ cơ bản của nó nh sau:

- Quản trị marketing tổng hợp: Các chức danh khác nhau nh Phó chủ tịch Hội đồng quản trị về marketing; Giám đốc marketing, chuyên viên trởng quản trị marketing, quản trị hành chính marketing. Đây là ngời đứng đầu các hoạt động marketing của doanh nghiệp thơng mại, cung cấp những quan điểm marketing cho bộ phận quản trị thợng đỉnh của công ty; lãnh đạo hoạch định các kế hoạch marketing của toàn công ty; hình thành bộ máy, trực tiếp định hình và phối thuộc các hoạt động marketing; kiến nghị phát triển mặt hàng mới, thị trờng mới của công ty.

- Quản trị marketing mặt hàng kinh doanh:

+ Các chức danh: Quản trị viên nhóm sản phẩm, quản trị viên chơng trình marketing sản phẩm, quản trị viên sản phẩm mới.

+ Nhiệm vụ: quản trị marketing các nhóm hàng và các chơng trình tiếp thị, các nhóm hàng bao gồm xác lập mục tiêu chiến lợc và các kế hoạch sản phẩm; giám sát việc triển khai và khuyếch trơng kết quả tiếp thị sản phẩm; hoạch định những t tởng phát triển và đổi mới mặt hàng; hình thức tổ chức kinh doanh; thử nghiệm, thẩm định, xúc tiến và yểm trợ mặt hàng mới trên các khu vực thị trờng mục tiêu của công ty.

- Quản trị nghiên cứu marketing :

+ Chức danh: Chuyên viên và quản trị viên nghiên cứu marketing.

+ Nhiệm vụ: phát triển và giám định nghiên cứu marketing trên các mục tiêu và nội dung; thu thập thông tin nghiên cứu và tình báo kết hợp và thuê các dịch vụ nghiên cứu marketing phục vụ mục tiêu chiến lợc và chiến dịch.

- Quản trị mặt hàng của công ty:

+ Chức danh: Phó chủ tịch hội đồng quản trị về marketing tiêu thụ, Phó Giám đốc hoặc chuyên viên trởng quản trị bán ở công ty và ở các thị trờng phân đoạn.

+ Nhiệm vụ: Tuyển lựa, huấn luyện, quy hoạch, khuyến khích, định hình và đánh giá nhân viên, đại lý bán hàng; hoạch định công nghệ bán để phối thuộc nhân viên bán với các chức năng marketing khác.

- Quản trị phân phối:

+ Chức danh: Quản trị viên kênh phân phối; quản trị viên dự trữ - vận động hàng hoá; quản trị viên hậu cần kinh doanh.

+ Nhiệm vụ: Kế hoạch hoá và quản trị tác nghiệp các hệ phân phối sao cho các hàng hoá và các dịch vụ tiếp cận và đợc đảm bảo tối u với địa điểm, thời gian và tập ngời mua tiềm năng của công ty.

- Quản trị giá kinh doanh (trong nhiều trờng hợp đợc phân công cho quản trị mặt hàng kinh doanh):

+ Chức danh: Chuyên viên và quản trị định giá.

+ Nhiệm vụ: t vấn hoặc thiết lập các giá kinh doanh cho các mặt hàng và dịch vụ của công ty.

- Quản trị giao tiếp - xúc tiến hàng hoá:

+ Chức danh: quản trị viên quảng cáo, chuyên viên quản trị quảng cáo và xúc tiến bán.

+ Nhiệm vụ: cung cấp những ý kiến chuyên môn trong lĩnh vực giao tiếp và khuyếch trơng lạ chọn hoặc đại chúng; kế hoạch hoá tác nghiệp quảng cáo và xúc tiến; quan hệ phối thuộc với các trung gian - đại lý quảng cáo về soạn thảo tin, kênh truyền tin.

- Quản trị quan hệ với khách hàng:

+ Chức danh: quản trị viên dịch vụ khách hàng, quản trị viên thanh toán trả dần với khách hàng; quản trị viên các vấn đề với công chúng.

+ Nhiệm vụ: quản trị các dịch vụ gồm trớc, trong, sau bán và dịch vụ bổ sung, xử lý và giải quyết những khiếu nại của khách hàng; giao tiếp và cải thiện hình ảnh của công ty với công chúng khác nhau.

- Quản trị marketing các đoạn (vùng) thị trờng:

+ Chức danh: quản trị viên vùng, quản trị viên đoạn (loại) thị trờng; Giám đốc marketing vùng thị trờng.

+ Nhiệm vụ: quản trị các mặt hàng và nhiệm vụ cũng nh các chơng trình marketing của công ty ở vùng thị trờng mục tiêu xác định.

3.3. Những giải pháp nhằm nâng cao năng lực quản trị của tổ chức marketing trong các doanh nghiệp thơng mại Hà Nội.

Trong tiến trình đổi mới quản lý doanh nghiệp ở nớc ta, việc cho ra đời một tổ chức quản lý marketing đã đến lúc phải đợc đặt ra một cách nghiêm túc. Kinh nghiệm của nhiều công ty có danh tiếng trong kinh doanh và thành công lớn trong hoạt động thơng trờng đều khẳng định một thực tế là: Một công ty mạnh trong nền kinh tế thị trờng không thể không quản lý tốt hoạt động marketing của chính mình, muốn làm đợc điều đó thì cần phải có bộ phận quản trị marketing độc lập trong bộ máy tổ chức của công ty. Song ở nớc ta sự ra đời chậm chạp của bộ phận quản trị marketing còn cha theo kịp tiến trình đổi mới quản lý doanh nghiệp là do nhiều nguyên nhân khách quan và chủ quan của doanh nghiệp. Để xúc tiến quá trình ra đời, hình thành và nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống quản trị marketing trong bộ máy tổ chức của doanh nghiệp, góp phần vào sự đổi mới quản lý các doanh nghiệp, có thể nêu ra một số giải pháp định hơng cơ bản.