Xin chào anh/ chị!
Tôi là sinh viên khoa Khách sạn – Du lịch, trường đại học Thương Mại, chúng tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu tốt nghiệp: “ Các giải pháp marketing-mix nhằm
phát triển thị trường du lịch của công ty cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam”.
Chúng tôi sẽ vô cùng biết ơn nếu anh/chị dành một chút thời gian quý báu của mình để trả lời giúp chúng tôi một số câu hỏi dưới đây. Tất cả những câu trả lời của anh/chị đều là những thơng tin có giá trị và có ý nghĩa vơ cùng quan trọng cho đề tài nghiên cứu của chúng tôi. Chúng tôi đảm bảo những thông tin này chỉ phục vụ cho việc nghiên cứu và học tập tại trường đại học Thương Mại.
I.Thông tin khảo sát
Câu 1: Quý khách đã từng sử dụng dịch vụ gì của cơng ty chúng tơi?
A. Tour du lịch theo đồn B. Tour du lịch khách lẻ C. Các dịch vụ khác
Câu 2: Quý khách biết đến cơng ty chúng tơi qua phương tiện gì?
A. Người thân giới thiệu C. Internet
B. Báo, tạp chí D. Phương tiện khác
Câu 3: Quý khách mua dịch vụ của chúng tôi như thế nào?
A. Mua thông qua các đại lý du lịch
B. Mua thông qua công ty du lịch khác mà công ty liên kết C. Mua dịch vụ tại Opentour
Câu 4: Mức đánh giá chung của Qúy khách về sự khác biệt của sản phẩm của
Opentour so với các công ty khác?
A. Rất tốt C. Trung bình B. Tốt D. Kém
E. Rất Kém
Câu 5: Qúy khách đánh giá thế nào về sự linh hoạt trong chính sách giá của cơng
ty dành cho khách hàng?
A. Rất tốt C. Trung bình B. Tốt D. Kém E. Rất Kém
Câu 6: Qúy khách đánh giá như thế nào về thái độ phục vụ của nhân viên trong
công ty Opentour?
A. Rất tốt C. Trung bình B. Tốt D. Kém E. Rất Kém
Câu 7: Qúy khách đánh giá như thế nào về trình độ chun mơn và kỹ năng phục
vụ của nhân viên Opentour?
A. Rất tốt C. Trung bình B. Tốt D. Kém E. Rất Kém
Câu 8: Nếu có nhu cầu sử dụng các dịch vụ du lịch quý khách có tiếp tục chọn
cơng ty của chúng tơi khơng? A. Có B. Chưa chắc chắn C. Không II.Thông tin khách hàng 1.Họ tên:.................................................................................................................. 2.Quốc tịch:............................................................................................................. Xin chân thành cảm ơn anh/ chị!
PHỤ LỤC IV