nhằm phát triển thị trường du lịch của công ty CP Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam
2.2.2.1. Ảnh hưởng của mơi trường vĩ mơ
Mơi trường kinh tế
Tình hình kinh tế trong 2 năm 2014 và 2015 diễn ra trong bối cảnh thị trường tồn cầu có những bất ổn, kinh tế thế giới vẫn đối mặt với nhiều rủi ro lớn với các nhân tố khó lường. Thương mại tồn cầu sụt giảm do tổng cầu yếu. Kinh tế thế giới chưa lấy lại được đà tăng trưởng và phục hồi chậm. Giá dầu thô giảm mạnh dẫn đến giá cả hàng hóa có xu hướng giảm nhanh, ảnh hưởng đến các nước xuất khẩu. Sự bất ổn của thị trường tài chính toàn cầu với việc giảm giá đồng Nhân dân tệ và tăng trưởng sụt giảm của kinh tế Trung Quốc đã tác động mạnh tới kinh tế thế giới. Ở trong nước, giá cả trên thị trường thế giới biến động, nhất là giá dầu giảm gây áp lực đến cân đối ngân sách Nhà nước, nhưng đồng thời là yếu tố thuận lợi cho việc giảm chi phí đầu vào, phát triển sản xuất và kích thích tiêu dùng. Tuy nhiên, sự khủng hoảng nợ công và những biến động xã hội cũng là lý do để khách du lịch các nước trên thế giới chuyển dần sang các nước Đông Á và Đông Nam Á, trong đó có Việt Nam.
Nhận biết được điều này, công ty đã chủ động đầu tư để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. Công ty tổ chức các khóa học ngắn hạn nhằm nâng cao trình độ, kỹ năng của đội ngũ hướng dẫn viên và đội ngũ bán hàng – trực tiếp tiếp xúc với khách hàng.
Văn hóa - Xã hội
Việt Nam với bề dày lịch sử cũng như vốn văn hóa truyền thống phong phú, đậm đà bản sắc dân tộc trở thành một điểm đến hấp dẫn đối với khách du lịch. Nhờ đó, cơng ty đã thiết kế được các chương trình du lịch hấp dẫn và đặc biệt làm điểm nhấn để thu hút khách du lịch, phát triển thị trường du lịch của công ty.
Xã hội ngày càng phát triển, thế giới ngày càng trở nên “phẳng” hơn, theo đó, ngày càng có nhiều người dân Việt Nam mở rộng tư tưởng và dành nhiều thời gian hơn cho việc đi du lịch: Những người lớn tuổi về hưu thay vì chỉ ở nhà chăm con chăm cháu thì nay thường xun có nhu cầu tham gia các chương tình du lịch nghỉ dưỡng, về nguồn; các gia đình thường dành thời gian đi du lịch cùng nhau 1-2 lần mỗi năm,...
Chính trị - Pháp luật
Là một đất nước có nền chính trị ổn định, Việt Nam được đánh giá là một điểm đến an toàn với mọi du khách trong và ngoài nước và cũng là yếu tố thuận lợi cho công ty Opentour cũng như các doanh nghiệp khác hoạt động ổn định. Hệ thống pháp luật, các đường lối chính sách của Nhà nước ln tạo điều kiện cho các doanh nghiệp du lịch phát triển hơn nữa thị trường khách du lịch ở Việt Nam. Chính điều này đã giúp ích nhiều cho cơng ty trong việc quảng bá, xúc tiến cũng như giới thiệu các chương trình du lịch trong nước với du khách quốc tế. Các tiêu chuẩn về chế độ đãi ngộ cho các doanh nghiệp với nhân viên như chế độ về tham quan nghỉ dưỡng hàng năm đã tạo điều kiện cho Opentour cũng như các doanh nghiệp trong ngành du lịch khai thác được một lượng lớn thị trường khách đoàn du lịch, đặc biệt trong mùa hè.
Mơi trường tự nhiên
Việt Nam có diện tích bờ biển kéo dài, nhiều danh lam thắng cảnh, thu hút nhiều du khách tới tham quan và khám phá. Hà Nội là thủ đô của Việt Nam, nơi trung chuyển khách du lịch quốc tế đến các vùng của Việt Nam, đây là một lợi thế cho các công ty du lịch ở Hà Nội và cho Opentour.
Sự khác biệt rõ rệt của thời tiết giữa các vùng miền ở Việt Nam cũng tạo điều kiện cho Opentour xây dựng nên các tour du lịch đặc sắc thu hút khách du lịch từ các địa phương khác:
2.2.2.2. Ảnh hưởng của môi trường ngành
Đối thủ cạnh tranh
Theo thống kê, trên địa bàn Hà Nội có khoảng 500 cơng ty lữ hành lớn nhỏ. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Opentour là Viettrantours, Công ty DV Lữ hành Saigontourist, Hồng Gai Tourist, Hà Nội Redtour...Các cơng ty này có mức CLDV tương đương với cơng ty nhưng họ có thế mạnh là đã hoạt động lâu năm và có uy tín trên thị trường. Điều này gây ra áp lực buộc công ty phải thay đổi và cải tiến chất lượng phục vụ cũng như đa dạng sản phẩm dịch vụ hơn nữa nhằm duy trì và phát triển hơn nữa thị trường khách du lịch của công ty.
Các nhà cung ứng
Công ty cổ phần đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam có quan hệ tốt với các đối tác kinh doanh là các hãng vận tải, hãng hàng không, các đại lý lữ hành khác như Vietnam airlines, Asiana airlines, Khách sạn Sheraton, tập đoàn khách sạn Hyatt,... Nhờ vào việc xây dựng mối quan hệ tốt với hãng hàng không và các khách sạn mà cơng ty có thể giành được những sự ưu ái và hỗ trợ của các đơn vị trong qua trình hoạt động.
2.2.2.3. Ảnh hưởng của mơi trường vi mô
Nguồn nhân lực
Với lực lượng nhân viên trẻ trung, năng động Opentour đã nhanh chóng bắt kịp các xu hướng thị trường để đưa ra các sản phẩm phù hợp cũng như các chính sách giá và phân phối tốt nhất với từng thị trường khách du lịch khác nhau. Hàng năm, cơng ty có cử nhân viên đi học ở các lớp đào tạo kỹ năng, kiến thức và chế độ đãi ngộ cũng được quan tâm, vì thế đã có tác động tích cực đến tinh thần và thái độ làm việc của các nhân viên.
Tài chính
Nguồn tài chính vững mạnh từ các cổ đơng giúp cho cơng ty có cơ sở hơn trong việc thực hiện các chính sách marketing-mix của mình. Bằng việc lợi nhuận trong 2 năm 2014 – 2015 luôn ở mức cao đã khiến Opentour tự tin hơn khi đưa ra các chương trình khuyến mãi hay việc đầu tư để tạo nên chương trình du lịch mới.
Tính tới thời điểm này, cơ sở vật chất của công ty tuy không mới và không quá hiện đại song đã đáp ứng được tốt những nhu cầu cơ bản của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.