2.3.1.Thành công và nguyên nhân
2.3.1.1. Thành công
Qua bảng số liệu tình hình hoạt động kinh doanh của Hello World Travel trong hai năm 2017 - 2018 và qua các hoạt động marketing của cơng ty ta có thể thấy rằng chiến lược marketing của cơng ty có nhiều điểm đã làm được như:
Cơng ty đã có những đầu tư thích đáng cho công tác nghiên cứu thị trường và đã mang lại những hiệu quả nhất định, qua công tác nghiên cứu thị trường cơng ty có thể nắm bắt, phát hiện và gợi mở được nhu cầu cảu khách du lịch.
Cũng từ cơng tác này cơng ty đã có những cơ sở thực tế để đưa ra các chiến lược kinh doanh cũng như các chính sách marketing một cách cụ thể, kịp thời cho từng giai đoạn, từng thời điểm.
Công ty hiện đang vận dụng và khai thác triệt để được phương pháp nghiên cứu thị trường tại chỗ để tiết kiệm thời gian cũng như chi phí cho hoạt động marketing
Cơng ty đã có một chính sách sản phẩm đa dạng và hấp dẫn với mức giá cả phải chăng phù hợp với sở thích cũng như khả năng chi trả của nhiều tập khách du lịch.
Công ty đã thực hiện được một số biện pháp xúc tiến để giới thiệu, quảng bá hình ảnh của cơng ty và các sản phẩm dịch vụ sẽ cung cấp tới khách hàng mục tiêu
Công ty hiện tận dụng tốt các mối quan hệ với các đối tác lâu năm của mình, đồng thời xây dựng thêm nhiều mối quan hệ mới để luôn sẵn sàng chủ động về mặt sản phẩm
2.3.1.2. Nguyên nhân
- Nhà quản trị đã hết sức nhạy bén trong việc thực hiện các hoạt động marketing có mục tiêu và có hiệu quả đa chiều, thúc đẩy, mở rộng thị trường khách du lịch Outbound.
- Ban quản trị đã kịp thời nhận ra tầm quan trọng của việc mở rộng thị trường du lịch Outbound và có những định hướng và kế hoạch riêng cho thị trường này.
- Công ty đã rất nhạy bén trong việc lựa chọn đầu tư, tài trợ nhằm nâng cao vị thế và tạo ấn tượng đẹp trong lòng nhiều khách hàng.
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1.Hạn chế
Bên cạnh những thành cơng, khơng thể tránh những hạn chế cịn tồn tại:
- Hoạt động phát triển thị trường khách Outbound của công ty chưa phát huy được hết hiệu quả khai thác thị trường, kết quả đạt được chưa tương xứng với khả năng của doanh nghiệp, chưa đáp ứng được mong đợi và kì vọng của cơng ty.
- Hoạt động xúc tiến bằng thư tay, catalo còn chưa thường xuyên, chưa đem lại hiệu quả
- Công ty chưa tận dụng được các trang mạng xã hội để giới thiệu và tìm nguồn khách mới.
- Việc áp dụng giá thấp cho các sản phẩm mới vẫn chưa tạo được sức hút và chưa đủ sức cạnh tranh với các đối thủ.
- Nguồn lao động chính thức của công ty chưa đáp ứng đủ nhu cầu, trong khi lao động không thường xuyên lại khá lớn gây khó khăn trong kiểm sốt chất lượng.
2.3.2.2.Nguyên nhân
- Nguồn tài lực chưa đủ mạnh để tham gia hết vào các hoạt động xúc tiến khiến cho một số chương trình phải dừng lại, khó khăn trong việc gia tăng nguồn nhân lực chính thức.
- Bộ phận khai thác thị trường đã thiếu nhanh nhạy trong việc nắm bắt các cơ hội, thiếu sự trao đổi, góp ý sáng tạo giữa các phịng ban
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY HELLO WORLD
TRAVEL
3.1.Dự báo triển vọng và quan điểm về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch quốc tế của công ty Hello World Travel
3.1.1.Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách du lịch quốc tế của công ty Hello World Travel
Hiện nay du lịch là một trong những ngành kinh tế đang rất phát triển tại nước ta. Do đời sống của người dân tăng lên nên nhu cầu về hưởng thụ cũng tăng lên. Tổng Thư ký UNWTO, ơng Zurab Pololikashvili nói: "Đà tăng trưởng của ngành du lịch trong những năm gần đây đang củng cố vị thế của ngành này như là một trong những động lực mạnh mẽ nhất cho sự tăng trưởng và phát triển kinh tế.”
Năm 2018 được coi là một năm thành công của du lịch Việt Nam với những kết quả nổi bật, hoàn thành xuất sắc các kế hoạch được giao và vị thế của ngành du lịch không ngừng tăng lên. Nhiều sự án du lịch, khu du lịch có quy mơ, chất lượng và phương thức kinh doanh hiện đại, theo tiêu chuẩn quốc tế đi vào hoạt động. Công tác quản lý nhà nước về du lịch cũng như hoạt động kinh doanh du lịch đã có bước chuyển biến rõ rệt theo hướng chuyên nghiệp, chất lượng, tiếp cận với tiêu chuẩn và chuẩn mực thực hành quốc tế.
Ngành du lịch đã nỗ lực thực hiện các chỉ đạo của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ, Bộ trưởng Bộ VHTT&DL, phát huy nội lực, chủ động, đổi mới trong quá trình thực hiện nhiệm vụ để phát triển bền vững, được thể hiện qua các chỉ tiêu đạt được về khách quốc tế, khách du lịch nội địa và tổng thu về khách du lịch năm 2018.
Năm 2018, ngành du lịch đã đón khoảng 15,6 triệu khách quốc tế đến, phục vụ trên 80 triệu lượt khách nội địa, tổng thu từ du lịch đạt 620.000 tỷ đồng.
Với lượng khách quốc tế lớn như vậy, ngành du lịch đã mở ra một thị trường khách vô cùng dồi dào cho các công ty du lịch nắm bắt và phát triển, trong đó có cơng ty Hello World Travel. Năm 2018 là một năm khá thành công đối với công ty khi mà tổng doanh thu đã tăng 23,54% tương đương tăng 4701 triệu đồng so với năm 2017. Một bối cảnh kinh tế phát triển, đặc biệt ngành du lịch như một cơ hội lớn cũng như cạnh tranh gay gắt giữa các cơng ty lơn nhỏ trong nước. Vì vậy việc phát triển marketing là điểu hết sức quan trọng để quảng bá hình ảnh cơng ty, để khách hàng biết đến cơng ty nhiều hơn, từ đó đưa ra các quyết định mua tour của mình. Khi mà thị trường khách quốc tế cả nước có nhiều cơ hội như vậy, công ty Hello World Travel cần đưa ra những chính sách marketing độc đáo, kĩ lưỡng để phát triển tối đa thị trường khách du lịch quốc tế của doanh nghiệp, từ đó cạnh tranh với các cơng ty cùng quy mô khác.
3.1.2.Quan điểm và mục tiêu phát triển thị trường khách du lịch quốc tế của công ty Hello World Travel
Với định hướng phát triển chung của nghành du lịch trong những năm tới, với sự nỗ lực chung của tồn nghành du lịch đó thực sự là cơ hội tạo ra hướng phát triển và kinh doanh cho các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói chung và cơng ty Hello World Travel nói riêng. Mục tiêu và phương hướng phát triển kinh doanh của công ty trong giai đoạn tới là:
không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cho các chương trình du lịch trọn gói của công ty, đảm bảo cung cấp cho khách hàng các dịch vụ hoàn hảo nhất thoả mãn nhu cầu du lịch của khách.
Tiến hành tốt các công tác hậu mãi chăm sóc khách hàng đã sử dụng các dịch vụ của cơng ty, có các chính sách ưu tiên với những đối tượng khách hàng truyền thống để họ quay trở lại sử dụng dịch vụ của công ty Hello World Travel trong những lần sau Đẩy mạnh cơng tác marketing tìm kiếm thị trường mới cũng như lượng khách hàng tiềm năng để không ngừng nâng cao thị phần khách của công ty trên thị trường khách du lịch quốc tế
Tạo sản phẩm mới đa dạng, phong phú, giá cả hợp lý, nâng cao chất lượng sản phẩm và sự phục vụ chu đáo dành cho khách hàng.
Đảm bảo nâng cao chất lượng tour để khách khi đã đi với Hello World Travel thì trở thành khách hàng truyền thống của công ty. Thu hút khách hàng mới đặc biệt là khách có khả năng thanh tốn cao.
Củng cố thị trường khách Hải Phòng và khách ở các tỉnh lân cận như: Hải Dương, Quảng Ninh, Thái Bình, Nam Định…phấn đấu năm 2010 lượng khách sẽ tăng 30% so với năm 2009.
Doanh thu của công ty năm 2018 là 24.674.000.000 VNĐ tăng 23,54% so với năm 2017. Công ty đặt ra mục tiêu đến năm 2019 phải đạt doanh thu trên 30.000.000.000 để đạt được mục tiêu công ty đề ra đó là trách nhiệm cao cả, là sự cố gắng, nỗ lực của tồn bộ nhân viên trong cơng ty từ ban giám đốc đến nhân viên.
Công ty phấn đấu thực hiện tốt nghĩa vụ đối với ngân sách nhà nước cùng với việc thực hành tiết kiệm chi phí chống lãng phí. Nâng cao trách nhiệm của từng nhân viên nhằm hạ chi phí, giá thành tạo ưu thế về sản phẩm giúp mang lại lợi nhuận tối đa cho công ty nhưng vẫn đảm bảo lợi ích tiêu dùng cho khách du lịch. Công ty đặt ra mục tiêu năm 2019 phải đạt được số tiền lợi nhuận là trên 3.000.000.000 VNĐ.
Nâng cao trình độ chun mơn, đạo đức nghề nghiệp, trình độ ngoại ngữ cho đội ngũ nhân viên.
Đẩy mạnh đầu tư xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật, nâng cao chất lượng tour du lịch, tạo
các yếu tố hấp dẫn để gây ấn tượng, thu hút khách hàng không chỉ đến với công ty một lần mà làm cho họ trở thành khách hàng truyền thống của công ty.
Củng cố mối quan hệ với các hang hàng không, các nhà hàng, khách sạn và các nhà cung cấp dịch vụ khác phục vụ cho hoạt động du lịch: khăn nước, bảo hiểm, mũ du lịch…để họ luôn cung cấp cho công ty các dịch vụ tốt nhất, đầy đủ nhất, giá cả phải chăng nhất giúp cho chất lượng tour của công ty được nâng cao (kể cả trong mùa cao điểm) và hoạt động kinh doanh của cơng ty có hiệu quả hơn.
Tăng cường các công tác tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch để đưa thông tin về sản phẩm du lịch tiếp cận với đông đảo du khách. Tăng cường khai thác có hiệu quả thị trường truyền thống và không ngừng mở rộng ra những thị trường tiềm năng.
3.2.Một số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch quốc tế của công ty Hello World Travel