2.1 Số lượng tài khoản khỏch hàng mở tại cụng ty:
Gia nhập TTCK mới được 3 năm, số nhõn viờn trẻ là chủ yếu nờn cụng ty cũng đó gặp nhiểu khú khăn trong bước đầu thõm nhập thị trường và phải cạnh tranh với những đối thủ như chứng khoỏn Thăng Long, Bảo Việt, SSI, FPT. Bằng cỏc bằng khả năng của mỡnh cụng ty khụng những giữ chõn được khỏch hàng cũ mà cũn thu hỳt được nhiều khỏch hàng tiềm năng.
Năm Số lượng nhà đầu tư Trong nước Ngoài nước
Tổ chức Cỏ nhõn Tổ chức Cỏ nhõn
2007 6,988 20 6,758 3 207
2008 15,006 30 14,732 5 239
2009 33,989 56 33,709 9 215
Nhỡn vào bảng ta thấy số lượng tài khoản mà cụng ty SASC đó cú đựơc trong 3 năm qua thỡ con số như vậy là khụng cao so với cỏc cụng ty chứng khúan SSI, Thăng Long, FPT, Bảo Việt, mặc dự số lượng chứng khúan cú tăng qua cỏc năm. Lý do là vỡ đội ngũ nhõn viờn cũn thiếu kinh nghiệm thực tế, trỡnh độ tư vấn cũn yếu, cơ sở vật chất hạ tầng, trang thiết bị cũn thiếu thốn nờn khả năng gia tăng số lượng tài khoản là rất thấp. Cỏn bộ quản trị của cụng ty nờn cú biện phỏp để nõng cao trỡnh độ nhõn viờn, nõng cấp hoặc thay đổi trang thiết bị xử lý quỏ truyền thống. Cho tới thời điểm hiện tại thỡ cụng ty đó tạm thời đi vào hoạt động tương đối ổn định, đó dần dần làm quen được với thị trường của mỡnh.
Thực trạng về số lượng tài khoản khỏch hàng được thể hiện rừ nột qua bảng thống kờ ở mục sau.
2.2 Số lượng tài khoản mở tại cụng ty qua cỏc quý của năm.
Ta cú bảng số liệu sau:
Bảng 2.2. Số Lượng Tài Khoản Mở Tại SASC qua cỏc quý của năm
NĂM QUí SỐ LƯỢNG TÀI KHOẢN THỊ PHẦN
2007 I II III IV 0 0 2,399 6,988 13.6% 2008 I II III IV 9,885 11,003 13,354 15,006 16.8%
2009 I II III IV 16,768 22,635 27,162 33,989 23.4%
( Nguồn Bỏo cỏo thống kờ của SASC _31/12/2009)
Biểu đồ 2.1.Biểu đồ thể hiện số lượng tài khoản khỏch hàng mở tại SASC qua
cỏc năm.
Dựa vào biểu đồ ta cú thể thấy số lượng tài khoản của khỏch hàng mở tại cụng ty tăng đều theo cỏc quý, cỏc năm.
Năm 2007 cụng ty cú 6.988 tài khoản khỏch hàng, chiếm vị trớ thứ 4 với 13,6 % thị phần toàn thị trường. Điều này ngoài nguyờn nhõn từ phớa thị trường tăng trưởng quỏ núng, thu hỳt đụng đảo dõn chỳng đi đầu tư cũng phải kể đến những cố gắng của tập thế cụng ty đó mang lại sự hài lũng, tin tưởng cho khỏch hàng.
Năm 2008, quý I, SASC cú thờm 2.894 tài khoản mới, nõng tổng số tài khoản của cụng ty lờn tới 9.882 TK. Ba quý cuối năm mặc dự TTCK cú đi xuống, nền kinh tế lõm vào tỡnh trạng khủng hoảng toàn cầu, ở mức độ khỏ trầm trọng, số lượng nhà đầu tư trờn toàn thị trường giảm sỳt nhưng số tài khoản khỏch hàng cụng ty quản lý vẫn tăng. Ngoài việc duy trỡ số lượng tài khoản cũ, cụng ty thu hỳt thờm 1.121 tài
khoản vào quý II, 2.351 TK vào quý III và 1.652 vào quý IV. Số TK mới tăng 114.7% so với năm 2007 và đạt 15.006 tài khoản. Cũng năm đú, thị phần của cụng ty tăng lờn 16.8% , tiếp tục giữ vị trớ thứ 4 trờn toàn thị trường. Đõy là một thành tựu lớn của cụng ty trong năm 2008, đỏnh dấu sự vững tin của khỏch hàng đối với cụng ty, mặc cho thị trường sụt giảm trầm trọng
Năm 2009 số lượng nhà đầu tư đến với cụng ty tiếp tục tăng mạnh. So với năm 2008, số lượng tài khoản tăng lờn 7.629 tài khoản với tốc độ tăng lờn là 50,83%. Cụ thể quý I năm 2009 tăng 1.762 TK, đặc biệt gần đõy theo bỏo cỏo của phũng dịch vụ khỏch hàng của cụng ty qỳy II năm 2009 cựng với sự đần ổn định trở lại của nền kinh tế trong nước cũng như trờn toàn cầu, nhà đầu tư mới đó đặt niền tin vào thị trường tài chớnh núi chung và thị trường chứng khoỏn núi riờng, vỡ vậy số TK mở mới tại SASC tăng đỏng kể lờn tới 5.867 TK. Tớnh đến cuối quý II 2009 số lượng tài khoản của cụng ty là 22.635 trờn tổng số hơn 125.055 tài khoản toàn thị trường, đạt 18,1% thị phần. Và tớnh đến cuối quý IV số lượng tài khoản cụng ty đó cú bước đột phỏ lờn đến 33.989 TK,đạt 23.4% thị phần.Tài khoản của khỏch tại cụng ty bao gồm nhà đầu tư cỏ nhõn, tổ chức trong nước và ngoài nước. Trong đú nhà đầu tư trong nước chiếm 94,6% tổng số TK, nhà đầu tư nước ngoài chiếm 5,4%.
Dự bỏo hai quý đầu năm 2010, sẽ là thời điểm mà chỉ tiờu này tiếp tục tăng. Trong tương lai 2015 SASC cựng với thế mạnh cỏc dịch vụ, thỏi độ phục vụ khỏch hàng nhiệt tỡnh của toàn thể nhõn viờn cụng ty, SASC hứa hẹn sẽ là điểm đến tin cậy của cỏc nhà đầu tư.
Để cú thể đỏnh giỏ rừ hơn về mức độ tương quan của SASC so với cỏc đối thủ cạnh tranh, ta cú thể tham khảo bảng so sỏnh của SASC về với cỏc cụng ty cú uy tớn về hoạt động mụi giới trờn thị trường qua bảng thống kờ sau:
Bảng 2.3. Số lượng tài khoản tại một số CTCK năm 2008
CễNG TY NĂM 2008 THỊ PHẦN
SSI 18,478 20,9%
VCBS 16,425 18,3%
SASC 15,006 16,8%
ACBS 13,763 15,4%
- Doanh số giao dịch:
Khụng phải tất cả cỏc nhà đầu tư khi mở tài khoản giao dịch chứng khoỏn tại CTCK đều tiến hành giao dịch. Hiệu quả mụi giới chứng khoỏn của CTCK được xem là cao khi khối lượng chứng khoỏn được mua đi bỏn lại qua cụng ty cao. Chỉ tiờu này phản ỏnh giỏ trị khối lượng chứng khoỏn mà CTCK làm trung gian đại diện mua bỏn cho khỏch hàng. Khi khỏch hàng giao dịch nhiều tại cụng ty, giỏ trị khối lượng chứng khoỏn giao dịch sẽ tăng và ngược lại. CTCK thu phớ mụi giới tớnh trờn giỏ trị chứng khoỏn giao dịch.
Bảng số liệu thống kờ sau cho chỳng ta cỏi nhỡn tổng quỏt về giỏ trị giao dịch của SASC trong những năm qua. Giỏ trị giao dịch sau bao gồm tất cả cỏc loại chứng khoỏn niờm yết trờn sàn GDCK TP Hồ Chớ Minh và Hà Nội thực hiện cho cả khỏch hàng trong, ngoài nước và tự doanh cho cụng ty
Bảng 2.4: Giỏ trị giao dịch của Seabank qua cỏc năm
Đơn vị: Triệu đồng
NĂM GIÁ TRỊ GIAO DỊCH
2007 5,182,756
2008 7,536,924
2009 10,658,245
((nguồn: bỏo cỏo thống kờ của SASC )
Biểu đồ 2.2. Biểu đồ thể hiện giỏ trị giao dịch của cụng ty chứng khúan SASC.
Qua bảng số liệu trờn ta cú thể nhận thấy rằng giỏ trị giao dịch chứng khoỏn trong năm 2007 ( hai quý cuối năm) tại SASC là một con số khỏ cao, điều này là hoàn toàn phự hợp với mức tăng của chỉ tiờu số lượng tài khoản giao dịch tại cụng ty trong năm 2007. Khi khỏch hàng giao dịch nhiều, giỏ trị giao dịch chứng khoỏn tăng, phớ mụi giới mà cụng ty thu được cũng được tăng theo, điều này chứng tỏ chất lượng hoạt động mụi giới chứng khoỏn tại SASC ngày càng được nõng cao, cú sức thu hỳt với cỏc nhà đầu tư. Năm 2008 giỏ trị giao dịch cú tăng với tốc độ tăng 45,4%, tuy vậy đõy là con số so sỏnh nhưng ở mức thấp, tuy nhiờn nguyờn nhõn chớnh là do rủi ro chung của cả thị trường. Năm 2009, số liệu cho thấy cú thể hi vọng thị trường sẽ được cải thiện vào thời kỳ tới.
3. Những biện phỏp cụng ty SASC đó ỏp dụng để phỏt triển họat động mụi giới.
Do nhu cầu của khỏch hàng ngày càng cao nờn SASC đó cho mua thờm 10 mỏy tớnh, tuyển thờm 5 nhõn viờn làm trong lĩnh vực mụi giới., cho lắp đặt thờm 1 mỏy chiếu, 1 bảng điện tử, cuối thỏng những nhõn viờn của phũng mụi giới được đào tạo thờm, được tham gia cỏc khúa học về nghiệp vụ do cỏc chuyờn gia hàng đầu về lĩnh vực tư vấn, tài chớnh, phõn tớch và đầu, nghiệp vụ mụi giới nhằm nõng cao khả năng hiểu bớờt về nghiệp vụ để cú thể đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng hiện nay. Cỏc nhõn viờn của SASC sau khi tham gia cỏc khúa học đó cú những kiến thức nhất định về mụi giới chứng khúan nhưng vẫn chưa thể đỏp ứng được thực trạng
khỏch hàng hiện nay. Do đú trong thời gian tới SASC sẽ triển khai và cú nhiều họat động nhằm phỏt trỉờn họat động mụi giới của mỡnh.
4. Đỏnh giỏ chung về họat động mụi giới chứng khoỏn của cụng ty SASC
Tại SASC nhỡn chung trong 3 năm qua cũng đó đạt được những thành tựu nhất định và cũng cú những ưu điểm sau:
Về vị trớ địa lý
Trụ sở của cụng ty nằm ở 14 Lỏng Hạ - Ba Đỡnh – Hà Nội. Cụng ty nằm gần ngó tư phố Lỏng Hạ. Đõy là khu vực khỏ phỏt triển của Thủ Đụ Hà Nội.Và địa điểm này cũng tương đối là thuận lợi cho khỏch hàng khi đến theo dừi bảng giỏ, đăng ký và mở tài khoản giao dịch, trao đổi thụng tin hay xin sự tư vấn từ nhõn viờn mụi giới.
Về nhõn lực
Đội ngũ nhõn viờn của phũng mụi giới lờn tới 20 nhõn viờn trỡnh độ từ Đại Học trở lờn gồm cú Đại Học Kinh tế Quốc Dõn, Bỏch Khoa, Thương Mại, Ngõn Hàng, Tài Chớnh. Đỏng chỳ ý nhất là ở đõy là đội ngũ nhõn viờn trẻ nờn khả năng nhanh nhạy , nhạy bộn trong cụng việc, cú tinh thần, nhiệt huyết với nhiệm vụ được giao, họ cú tinh thần cầu tiến, ham học hỏi. Điều này rất thuận lợi cho sự phỏt triển của họat động mụi giới tại SASC.
Về cơ cấu tổ chức
Do cơ cấu tổ chức bộ mỏy là cơ cấu trực tuyến – chức năng nờn nhiệm vụ của cỏc phũng ban được phõn bổ rừ ràng về chuyờn mụn, nhiệm vụ làm giảm gỏnh nặng cho nhà quản lý, việc phõn chia quyền hạn, nhiệm vụ của cỏc phũng ban chức năng khỏ rừ ràng tạo sự linh họat trong giải quyết vấn đề, khụng tạo ra sự chồng chộo trong mệnh lệnh và quỏ trỡnh thực thi mệnh lệnh.
Từ mụ hỡnh cơ cấu trực tuyến – chức năng, HĐQT, GĐ, BKS cú thể quan sỏt một cỏch tổng thể và chi tiết toàn bộ họat động của cụng ty, từ đú điều chỉnh kịp thời trước những biến động của mụi trường tạo ra sự ổn định cho họat động của cụng ty.
Cụng ty thành lập được 3 năm nờn khụng thể trỏnh khỏi được những nhược điểm đú là:
Về nhõn lực
SASC cú đội ngũ nhõn viờn trẻ nờn thiếu kinh nghiệm trong việc như tư vấn cho khỏch hàng, nắm bắt và xử lý thụng tin kịp thời nhanh nhạy cũng như phỏn đoỏn về thị trường
Về tổ chức quản lý
Cỏc bộ phận chưa cú hỗ trợ nhau một cỏch khoa học và kịp thời để đỏp ứng với nhu cầu, cơ hội kinh doanh mới. Phong cỏch làm việc cũn chưa chuyờn nghiệp, chưa thực sự thống nhất giữa tất cả cỏc nhõn viờn cũng như cỏc phũng ban.
Về cơ sở vật chất
Với cụng nghệ hiện nay thỡ cụng ty chưa thực sự khai thỏc được khả năng của mỡnh. Diện tớch sàn giao dịch quỏ nhỏ so với yờu cầu của UBCKNN .Sàn SASC rộng 68m2, trong khi đú quy định tối thiểu là phải lớn hơn 100m2. Điều này sẽ gõy ra rất nhiều khú khăn cho khỏch hàng khi họ tới sàn theo dừi bảng giỏ mà lại khụng cú chỗ để ngồi thậm chớ phải đứng suốt phiờn giao dịch. Gõy ra tõm lý khụng tốt cho khỏch hàng. Mặt khỏc với phần mềm như hiện nay thỡ thực sự chưa thể đỏp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng. Cỏc cụng ty chứng khúan như Thăng Long, FPT…hiện nay đó ỏp dụng cỏc phần mềm hiện đại tối tõn như: CMS và ASIAN CERC..đõy là những phần mềm xử lý dữ liệu rất nhanh chúng, độ chớnh xỏc cao và thuận tiện. SASC nờn cập nhật những trang thiết bị như vậy để họat động mụi giới ngày càng nhanh gọn và làm tăng tớnh chớnh xỏc.
CHƯƠNG III. GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN VÀ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MễI GIỚI TẠI CễNG TY CHỨNG KHOÁN TMCP ĐễNG NAM Á
TRONG 3 NĂM (2007-2009).
I. Nhận xột chung về họat động mụi giới tại cụng ty Chứng Khúan TMCP Đụng Nam Á.
1. Thuận lợi
Năm 2010 là năm mà nền kinh tế thế giới đang cú dấu hiệu phục hồi với những tớn hiệu khả quan. Đõy là một trong những yếu tố thỳc đẩy sự phỏt triển của họat động mụi giới tại cụng ty SASC. Với đội ngũ 20 nhõn viờn trẻ, giàu nhiệt huyết, năng động, ham học hỏi và cú tinh thần cầu tiến sẽ hứa hẹn năm 2010 là năm đạt được nhiều thành cụng nhất.
2. Khú khăn
SASC sẽ phải đối mặt với rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành như: Chứng khúan Thăng Long, Bảo Việt, SSI, FPT..đõy là những cụng ty đó cú bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực mụi giới và tại những cụng ty này cũng đó được trang bị những thiết bị tối tõn hiện đại, tốc độ xử lý cao và chớnh xỏc.
SASC gặp rủi ro về thị trường bao gồm giỏ cả lờn xuống và rủi ro về tớnh thanh khoản trong giao dịch của chứng khúan. Rủi ro về gớa cả lờn xuống cú thể phỏt sinh khi khỏch hàng của SASC tiến hành bỏn chứng khúan khi giỏ chứng khúan đú giảm xuống, nếu họ bị thua lỗ nhiều thỡ sẽ ảnh hưởng tới uy tớn của cụng ty SASC.
II. Định hướng phỏt triển về họat động mụi giới trong thời gian tới 2015. 1. Nhiệm vụ tổng quỏt
SASC tập trung nguồn lực, cập nhật cụng nghệ hiện đại để phỏt triển họat động
mụi giới cả về mở tài khoản và hướng dẫn giao dịch, mụi giới giao dịch chứng khúan niờm yết, dịch vụ mụi giới OTC. SASC tiếp tục tăng cường hoàn thiện
cụng tỏc quản trị trờn mọi lĩnh vực, hoàn thiện mụ hỡnh quản lý nhằm nõng cao năng lực cạnh tranh
2. Nhiệm vụ cụ thể
- Thỏng 9/2010 cụng ty SASC quyết định đổi COR với tốc độ xử lý nhanh hơn, chớnh xỏc hơn.
- Tiếp tục bỏm sỏt mục tiờu, chiến lược phỏt triển của cụng ty, tổ chức thực hiện hiệu quả cỏc chương trỡnh quảng bỏ, khuyếch trương sản phẩm
- Nghiờn cứu đổi mới mụ hỡnh tổ chức quản lý, tiếp tục sắp xếp và kiện toàn cỏc phũng ban, đảm bảo cho họat động mụi giới phỏt triển một cỏch cú hiệu quả. - Tiếp tục nghiờn cứu điều chỉnh toàn bộ quy trỡnh, chức năng, nhiệm vụ cỏc
phũng, ban đảm bảo sự rừ ràng, dễ hiểu cho khỏch hàng, rỳt ngắn những cụng đoạn khụng cần thiết.
- Trong 2năm sắp tới cụng ty sẽ triển khai mở rộng thờm nhiều chi nhỏnh ở Hải Phũng, Hưng Yờn.Cụ thể là cụng ty mở rộng ra thờm 5 chi nhỏnh nữa, 200 đại lý nhận lệnh, 400 cỏn bộ. Hoàn thiện hệ thống nhận lệnh với cụng nghệ hiện đại và phỏt triển cỏch thức mới là kinh doanh qua mạng
Với mục tiờu trở thành một trong những cụng ty chứng khúan hàng đầu Việt Nam về lĩnh vực họat động mụi giới núi riờng và hoạt động kinh doanh của cụng ty núi chung, SASC khụng ngừng cải tiến nõng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, cung cấp nhiều sản phẩm tiện ớch cho khỏch hàng như dịch vụ chuyển nhận cổ tức, đặt lệnh từ xa, xỏc nhận số dư chứng khoỏn trờn tài khoản khỏch hàng, dịch vụ cầm cố chứng khúan với hạn mức tớn dụng luõn chuyển. Những dịch vụ này ngày càng được hoàn thiện và mang lại hiệu quả hơn cho cụng ty thể hiện qua số lượng khỏch hàng đến cụng ty ngày càng tăng. Một trong những định hứơng quan trọng nhất của cụng ty đú là giảm tổi thiểu thời gian của khỏch hàng để khỏch hàng nhanh chúng cú tài khỏan để giao dịch trờn thị trường, tức là thời gian từ khi khỏch hàng điền thụng tin cho đến khi khỏch hàng cú tài khoản chớnh thức trờn thị trường. Duy trỡ ổn định và đat tối thiểu thị phần 23,4%, phấn đấu để hoạt động mụi giới chiếm thị phần