- Những tiến bộ về công nghệ thông tin, đặc biệt là hệ thống Internet, đã dẫn đến những thay đổi quan trọng, mang tính cách mạng trong phương thức cung cấp và tiêu dùng dịch vụ. Giống như các cuộc cách mạng trước đó, cuộc Cách mạng Cơng nghiệp 4.0 có tiềm năng nâng cao mức thu nhập tồn cầu và cải thiện chất lượng cuộc sống cho người dân trên toàn thế giới. Tất cả việc như gọi taxi, đặt vé máy bay, mua sản phẩm, thanh toán, nghe nhạc, xem phim, hay chơi trị chơi hiện đã đều có thể thực hiện từ xa thơng qua mạng Internet.
Công nghệ thông tin thúc đẩy toàn bộ ngành dịch vụ phát triển. Trong ngành dịch vụ tri thức thì chi phí cho các yếu tố ngun vật liệu đầu vào gần như khơng đáng kể. Thí dụ, trong các dịch vụ sản xuất phần mềm máy tính hoặc các trang web thì hầu hết chi phí phát sinh trong khâu thiết kế và sáng tạo (OECD, 2000: 10). Hàm lượng công nghệ ngày càng cao hơn trong các sản phẩm dịch vụ giúp cho nhiều loại dịch vụ, kể cả những dịch vụ truyền thống, được cung cấp và tiêu dùng hiệu quả hơn rất nhiều. Thí dụ, thơng qua internet, các cơng ty lữ hành có thể cung cấp thơng tin về các tuyến du lịch, đặt khách sạn và vé máy bay; các nhà phân phối có thể chuyển từ hình thức bán hàng cổ điển sang thương mại điện tử; các nhà cung cấp dịch vụ giải trí có thể truyền tải phim ảnh và âm nhạc đến người nghe; và các ngân hàng có thể tiến hành các
kỹ thuật ngày nay cho phép các nhà cung cấp dịch vụ chỉ cần tạo ra một sản phẩm duy nhất nhưng lại có khả năng tiêu dùng hàng loạt như các trang web kèm theo các hoạt động tư vấn, quảng cáo, nhạc-phim số, thương mại điện tử (e-commerce) và ngân hàng điện tử (e-banking), tạo điều kiện cho những ngành dịch vụ này phát triển vượt bậc.
- Phương thức sản xuất, cung cấp dịch vụ đang dần chuyển từ việc sử dụng nhiều sức lao động truyền thống sang việc sử dụng lao động tri thức với những phương tiện hiện đại. Tiến bộ công nghệ đối với các nước đang phát triển được tập trung chủ yếu vào việc cải tiến hiệu quy trình cơng nghệ, việc cải tiến này cho phép nâng cao năng suất của người lao động. Tiến bộ khoa học công nghệ, đổi mới công nghệ sẽ cho phép nâng cao chất lượng sản phẩm tạo ra nhiều sản phẩm mới, đa dạng hoá sản phẩm, tăng sản lượng, tăng năng suất lao động, sử dụng hợp lý tiết kiệm nguyên vật liệu …Nhờ vậy sẽ tăng khả năng cạnh tranh , mở rộng thị trường, thúc đẩy tăng trưởng nhanh và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Tiến bộ khoa học công nghệ , đổi mới công nghệ thực sự là hướng đi đúng đắn của một doanh nghiệp công nghiệp giàu tiềm năng.
+ Thương mại dịch vụ có xu hướng giảm việc trao đổi theo những phương thức truyền thống – đòi hỏi sự tiếp xúc và tương tác trực tiếp giữa người cung cấp dịch vụ và người tiêu dùng dịch vụ, thay vào đó sẽ được tiến hành nhiều hơn qua mạng thơng tin tồn cầu Internet. Du lịch với khả năng ứng dụng nhanh chóng những thành tựu cơng nghệ 4.0 có thể trở thành một trong những ngành phát triển mạnh mẽ.
+ Ví dụ: Đối với dịch vụ du lịch, hiện nay phát triển du lịch online. Sự ra đời của một loạt nền tảng công nghệ đã cho phép du khách có thể tương tác kỹ thuật số ở mọi khâu của quy trình lập kế hoạch du lịch, từ chọn điểm đến, xây dựng lịch trình tới đặt dịch vụ, trải nghiệm và chia sẻ. Kết quả nghiên cứu cuối năm 2018 của Hiệp hội Du lịch châu Á - Thái Bình Dương và Oxford Economic chỉ ra: để lựa chọn mục tiêu du lịch, 73% lượng khách sử dụng nguồn trực tuyến, trong đó 35% dựa vào ý kiến đăng tải bởi các du khách đã đi trước đó. Thơng qua kết quả này cho thấy có một thực tế là số lượng không nhỏ
người châu Á được truyền cảm hứng du lịch trực tiếp bởi những gì bạn bè họ chia sẻ trên mạng xã hội. Đây là những lý do khiến Du lịch trực tuyến không ngừng nở rộ những năm qua. Rõ ràng, DLTT đang là xu thế không thể phủ nhận với khả năng mang đến cơ hội tăng trưởng mạnh mẽ cho tồn ngành du lịch.
Ta có biểu đồ số liệu về doanh thu du lịch trực tuyến trên thế giới :
2014 2015 2016 2017 2018 2019 0 100 200 300 400 500 600 700 800 470.97 496.21 564.87 629.81 693.91 755.94