CHƢƠNG 2 : TÌM HIỂU TỔNG ĐÀI ASTERISK
2.6 Ngữ cảnh ứng dụng trong tổng đài IP
2.6.1 Kết nối IP PBX với PBX
Một ngữ cảnh đặt ra ở đây như sau :”Hiện tại công ty đã trang bị hệ thống PBX bây giờ cần trang bị thêm để đáp ứng nhu cầu liên lạc trong cơng ty sao cho với chi phí thấp nhất”.
Giải pháp để thực hiện việc đó là trang bị hệ thống Asterisk và kết nối với hệ thống PBX đang tồn tại qua luồng E1.
Hình 2.7: Sơ đồ kết nối IP PBX với PBX
Ngoài ra để tăng khả năng liên lạc với mạng PSTN và VoIP khác, Công Ty sẽ đăng ký kết nối dịch vụ với nhà cung cấp dịch vụ VoIP.
2.6.2 Kết nối giữa Server Asterisk
Phương pháp trên ứng dụng rất hiệu quả cho các công ty nằm rãi rác ở các vị trị địa lý khác nhau nhằm giảm chi phí đường dài.
Hình 2.8 : Sơ đồ kết nối các server Asterisk
Ví dụ cơng ty Mẹ có trụ sở đặt tại nước Mỹ và có các Chi nhánh đặt tại Việt Nam với hai địa điểm là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Thơng qua mạng WAN của công ty, các cuộc gọi nội bộ giữa các vị trí khác nhau được kết nối, và sẽ giảm chi phí đáng kể.
2.6.3 Các ứng dụng IVR,Conference Call
Ứng dụng thực hiện các server kết nối với hệ thống PSTN hay tổng đài PBX để triển khai các ứng dụng như tương tác thoại IVR.
Một ví dụ cho ứng dụng tương tác thoại đó là cho biết kết quả xổ số, kiểm tra cước cuộc, dịch vụ giải trí – tra cứu thơng tin thông qua số 19001260. Ứng dụng VoiceMail thu nhận những tin nhắn thoại từ phía thuê bao giống như chức năng hộp thư thoại của Bưu Điện.
Chức năng cuộc gọi hội nghị được thiết lập cho nhiều máy điện thoại cùng nói chuyện với nhau.
Hình 2.9 : Các ứng dụng của tổng đài IP
2.6.4 Phân phối cuộc gọi tự động ACD
ACD (Automatic Call Distribution): Phân phối cuộc gọi tự động.
Chức năng được ứng dụng cho nhu cầu chăm sóc khách hàng hay nhận phản hổi từ phía khách hàng.
Với chức năng này, hệ thống tổng đài sẽ bớt tình trạng tắt nghẽn khi có nhiều cuộc gọi cùng lúc.
Giả sử một Công ty hệ thống điện thoại có khả năng tiếp nhận cùng một lúc 10 cuộc gọi,nếu có thêm cuộc gọi thứ 11 gọi đến thì hệ thống giải quyết như thế nào? Bình thường thì sẽ nghe tín hiệu bận nhưng với chức năng phân phối cuộc gọi sẽ đưa thuê bao đó vào hàng đợi để chờ trả lời, trong khi chờ trả lời cuộc gọi thuê bao có thể nghe những bài hát hay do asterisk cung cấp và khi nào một trong mười số điện thoại đang gọi trở về trạng thái rỗi thì cuộc gọi đang chờ sẽ được trả lời. Giống như chức năng của dịch vụ: dịch vụ hỗ trợ thông tin 1080, dịch vụ hẹn giờ 116 của Bưu Điện, dịch vụ hỗ trợ khách hàng của các tổng đài điện thoại.