1.2 Công cụ truyền thông được sử dụng trong marketing truyền thông
1.2.1.1 Mạng xã hội (Social Networking sites )
Mạng xã hội là các trang web được xây dựng dựa trên việc đăng kí tài khoản để trở thành thành viên của các cá nhân tham gia, qua đó xây dựng nên một cộng đồng trực tuyến (online communty) thường bao gồm những ngƣời cùng sở thích và mối quan
tâm hay đơn giản là quen biết nhau từ trước, tạo điều kiện cho những người này được tương tác, liên hệ với nhau qua mạng xã hội mà họ tham gia.
Các mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay là Facebook, Twitter (còn đƣợc coi là một dạng Microblog), LinkedIn, Friendster, hi5, Orkut, Myspace,….
Nhìn chung, mạng xã hội mang tính chất như một cộng đồng bao gồm nhiều cá nhân tham gia tương tác với nhau, hay nói cách khác như một phần xã hội thu nhỏ trong mơi trường web 2.0.
Do đó, trong thời đại kĩ thuật số ngày nay, nó thường được đánh giá là cơng cụ hàng đầu giúp doanh nghiệp xây dựng được các cuộc đối thoại với khách hàng - yếu tố then chốt trong marketing truyền thông xã hội. Khi lựa chọn mạng xã hội sử dụng trong các chiến dịch marketing truyền thông xã hội, cần phải lưu ý đến những đặc điểm riêng biệt của mỗi một mạng. Ví dụ như :
(1) Mục đích xây dựng của mạng xã hội đó là gì ?
(2) Đối tượng sử dụng thường xuyên của mạng xã hội đó có đồng thời là đối tượng khách hàng đang nhắm đến của doanh nghiệp khơng ?
(3) Mạng xã hội đó có những yếu tố hỗ trợ nào về mặt công nghệ ?
Ví dụ : các ứng dụng trị chơi như Farmville, MafiaWorlds cho người dùng rất thịnh hành.
Facebook nhưng lại khơng có trên Twitter. Trong khi đó, Twitter lại cung cấp nhiều ứng dụng cơng nghệ giúp các doanh nghiệp có thể đo lường dễ dàng hơn hiệu quả của marketing truyền thơng xã hội,…. Hiện nay, đã có rất nhiều doanh nghiệp
thành công trong việc sử dụng mạng xã hội trong các chiến dịch marketing truyền thơng xã hội của mình. Trong số các mạng xã hội được các doanh nghiệp tin tưởng sử dụng chủ yếu vẫn là các tên tuổi lớn và quen thuộc như Facebook hay Twitter. Có thể kể tên các ví dụ thành cơng điển hình như Starbucks, Coca-Cola
với Facebook hay Bestbuy với Twitter.