Nâng cao chất lợng phục vụ KH. Đây là yếu tố quan trọng góp phần quyết định đến kết quả hoạt động của NH vì vậy NH cần cố gắng tạo lập lòng tin vững chắc đối với KH, khuyến khích KH đến với NH. Đó là nhiệm vụ của nhân viên maketing cũng nh toàn bộ nhân viên trong NH. Nhân viên NH cần phải thu thập thông tin, nắm bắt nhu cầu, phân loại KH, phân loại thị trờng, xây dựng chiến lợc KH để tìm ra KH có năng lực sản xuất KD, có tình hình tài chính lành mạnh góp phần giảm rủi ro trong KD. Chăm sóc tốt KH truyền thống của NH. KH đến giao dịch với ngân hàng , nhân viên cần có thái độ nhiệt tình, vui vẻ và lịch sử giúp cho khách hàng hiểu đợc những giao dịch của họ cần phải tuân thủ những điều kiện gì của ngân hàng, tránh sự hiểu lầm và nhầm lẫn của KH.Bởi vì hiện nay và trong tơng lai NH sử dụng nhiều phơng thức giao
dịch mới nh thanh toán bằng thẻ, thanh toán qua mạng đòi hỏi nhân viên cần… có sự hiểu biết và nắm bắt kịp thời những cái mới này để có hớng dẫn cụ thể cho KH. NH quy định nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên để họ giúp cho KH sử dụng tốt dịch vụ mới mà NH cung cấp, giải đáp thắc mắc của KH, và hạch toán chứng từ một cách chính xác. Nhân viên phải thành thạo các thể lệ tiết kiệm, đ- ợc đào tạo tin học, về thanh toán không dùng tiền mặt có nh… vậy thì đáp ứng đợc công việc ngày càng phức tạp. Nhiệm vụ của nhân viên NH là giữ bí mật, lu trữ và cung cấp thông tin liên quan đến tiền gửi của KH nh sổ phụ, số d tiền gửi NH cố gắng đáp ứng giao dịch tự động để khách hàng chủ động hơn khi… cần tiền vào ngày nghỉ, ngày lễ ngân hàng nghỉ giao dịch. ứng dụng thành tích khoa học kỹ thuật tiên tiến vào trong hệ thống ngân hàng để thanh toán nhanh chóng an toàn, chính xác, tiện lợi