II. CÔNG VIỆC THỰC TẬP NHẬN THỨC THỰC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG
2.4 Tiếp thị thẻ ghi nợ nội địa
Tơi đƣợc giao cho nhiệm vụ hồn thành chỉ tiêu cá nhân là phát hành 30 Thẻ ghi nợ nội địa trong suốt thời gian thực tập tại Agribank Việt Nam tỉnh Đăk Nông – PGD Nhân Cơ.
Đầu tiên tôi phải nắm rõ những quy định, và điều kiện của Agribank yêu cầu đối với khách hàng cũng nhƣ quyền lợi của khách hàng khi trở thành chủ thẻ của Agribank Việt Nam.
Thẻ ghi nợ nội địa có 02 hạng thẻ:
Hạng thẻ Chuẩn (Success)
32
Hình 4: Thẻ ghi nợ Nội địa Success Agribank (Nguồn: http://www.agribank.com.vn)
Điều kiện phát hành Thẻ ghi nợ nội địa:
Cá nhân là ngƣời Việt Nam hoặc ngƣời nƣớc ngoài cƣ trú tại Việt Nam có năng lực hành vi dân sự đầy đủ và chịu trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.
Có tài khoản thẻ thanh tốn tại Agribank và ký kết hợp đồng sử dụng Thẻ với Agribank.
Thủ tục phát hành Thẻ ghi nợ nội địa:
Giấy đăng ký thông tin khách hàng, mở tài khoản và sử dụng dịch vụ (dành cho khách hàng cá nhân).
Hợp đồng sử dụng Thẻ ghi nợ nội địa.
Bản sao CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
33 Hạn mức giao dịch tối đa Thẻ ghi nợ nội địa:
Hình 5: Hạn mức giao dịch tối đa thẻ gia nợ nội địa (Nguồn: http://www.agribank.com.vn)
Sau đó tơi phải chuẩn bị cho mình một đoạn giới thiệu bản thân cũng nhƣ công việc và đơn vị mà tôi đang công tác. Đoạn giới thiệu có nội dung nhƣ sau: “Chào anh/chị/cô/chú/bác/em …. Em là Trần Khánh Duy đến từ Agribank, Agribank đang có chƣơng trình làm Thẻ ghi nợ nội địa miễn phí cho khách hàng lần đầu tiên làm Thẻ nên em đến để giới thiệu và mời anh/chị/cô/chú/bác/em … làm Thẻ. Khi trở thành chủ nhân sở hữu Thẻ ghi nội địa của Agribank, anh/chị/cô/chú/bác/em … sẽ thuận tiện trong việc rút tiền, chuyển tiền, hoặc thanh toán tiền một cách dễ dàng, nhanh chóng và an tồn, khơng phải mang theo nhiều tiền trong ngƣời. Đặc biệt, dịch vụ này rất có ích cho các bậc phụ huynh và bạn sinh viên đi học ở xa, tránh rủi ro trong việc chuyển tiền. Khách hàng có thể rút tiền ở tất cả các máy rút tiền của Agribank hoặc các máy rút tiền của các Ngân hàng liên kết trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Ngồi ra, khách hàng cũng có thể đến trực tiếp Ngân hàng để rút tiền”.
Sau khi hồn thành cơng việc tôi gửi lời cám ơn chân thành đến khách hàng và chúc họ ngày làm việc tốt lành.
34 Tơi đã phải đi chào mời và tìm kiếm khách hàng ở nhiều nơi, phạm vi lúc đầu của tôi là tìm kiếm từ những mối quan hệ sẵn có nhƣ bạn bè, gia đình, ngƣời quen … đồng thời tôi tiếp tục mở rộng mối quan hệ bằng cách nhờ ngƣời thân giới thiệu khách hàng, cũng nhƣ đi tìm kiếm khách hàng ở một số chỗ nhƣ ngay tại PGD Nhân Cơ nơi tôi thực tập, và ở một số quán ăn.
Nhận xét:
Lúc đầu tôi hơi bỡ ngỡ với công việc mới đƣợc giao này, nên thao tác cơng việc cịn hơi chậm, lúc chào mời khách hàng cịn hơi run và khơng đƣợc lƣu lốt dẫn đến chất lƣợng công việc không tốt. Nhƣng qua vài lần thực hiện tôi đã trở nên thành thạo và làm việc một cách chuyên nghiệp.Thông qua cơng việc này, tơi đã đƣợc tìm hiểu và học hỏi thêm những kinh nghiệm mới, một nghiệp vụ và dịch vụ mới của Ngân hàng. Đồng thời tôi đã trở nên tự tin hơn, khả năng ứng xử cũng trở nên biến hóa và đã vƣợt quá chỉ tiêu đề ra là 5 thẻ trƣớc khi kì thực tập kết thúc.
Kinh nghiệm tích lũy:
Khi viết đoạn giới thiệu, địi hỏi tơi phải viết một cách ngắn gọn, súc tích, tránh dài dòng, lan man. Phải nêu bật đƣợc những lợi ích mà Thẻ ghi nợ nội địa Agribank mang lại cũng nhƣ những dịch vụ nổi trội của Agribank từ sản phẩm này, đó chính là mạng lƣới Agribank rộng khắp trên phạm vi cả nƣớc, nên khách hàng dễ dàng chuyển khoản, hoặc rút tiền mà khơng q khó khăn trong việc tìm kiếm Ngân hàng Agribank.
Cơng việc địi hỏi tơi ln phải tháo vát và nhanh nhẹn trong mọi tình huống, gây ấn tƣợng tốt trong lần gặp mặt đầu tiên, ln có thái độ niềm nở, vui vẻ chào mời sản phẩm của Ngân hàng đến khách hàng. Phải giúp khách hàng phân biệt đƣợc sự khác nhau giữa hạng Thẻ chuẩn và hạng Thẻ vàng, thơng thƣờng thì khách hàng sử dụng hạng Thẻ chuẩn, hạng Thẻ vàng thuận lợi cho các khách hàng thƣờng xuyên giao dịch nhiều lần trong ngày.
35 Tơi phải cố gắng lấy đƣợc lịng tin, giao tiếp với khách hàng vì một vài ngƣời nghĩ tôi là ngƣời xấu, sợ tơi sẽ lừa gạt nên có một vài khách hàng khơng mấy thiện cảm khi tôi giới thiệu bản thân cũng nhƣ sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, thậm chí họ cịn phớt lờ đi.
Ngoài ra, điều kiện phát hành Thẻ là phải có hình 4x6cm hoặc 3x6cm và chứng minh nhân dân photo, đa phần ngƣời dân ở xã Nhân Cơ đều làm nông nên chỉ những khi cần thiết họ mới chụp hình, photo chứng minh nhân dân và mang theo bên mình. Vì vậy, để thuận tiện cho công việc của tôi, tôi đã chủ động xin số điện thoại, địa chỉ nhà để hẹn gặp họ trong những lần sau để lấy hình và chứng minh nhân dân photo cũng nhƣ thuận tiện cho việc giao Thẻ, hƣớng dẫn kích hoạt, thay mã pin Thẻ khi khách hàng đã có Thẻ. Nếu đƣợc sự chấp thuận của khách hàng nên giúp đỡ họ trong việc photo CMND, và mang theo trong mình hũ keo, hoặc hồ để giúp khách hàng dán hình ảnh. Khách hàng sẽ thấy đƣợc sự chuyên nghiệp và tận tình trong phong cách làm việc của bản thân cũng nhƣ của Agribank.
36