Khách sạn Mường Thanh Diễn Châu đang áp dụng ba kênh phân phối bán hàng, được minh họa thông qua sơ đồ 2.1
A Đại lý trực tuyến Khách sạn B C Đại lý cấp 1 Đại lý cấp 2 Khách hàng
Sơ đồ 2.1: Các kênh phân phối của khách sạn Mường Thanh Diễn Châu
(Nguồn: Bộ phận Marketing – Kinh doanh) Mỗi kênh phân phối áp dụng phổ biến
với các khách hàng mục tiêu khác nhau mà khách sạn đã lựa chọn trước đó. Đầu tiên là kênh phân phối trực tiếp (kênh B), khách sạn trực tiếp bán sản phẩm dịch vụ của mình ở đây là các dịch vụ về ăn uống, giải trí, ở kênh này số lượng phòng bán được rất hạn chế. Tiếp theo là kênh gián tiếp ngắn một cấp (kênh A), các đại lý trực tuyến được gọi là các OTA có thể đề cập như Booking, Agoda, Tripadvisor, đối tượng khách hàng đặt qua các OTA này đa số là th phịng lưu trú với mục đích cơng vụ có thể th ở dài ngày. Trong khi đó kênh phân phân phối gián tiếp ngắn hai cấp như các đại lý như đại lý lữ hành, công ty du lịch, hoặc các cộng tác viên bán hàng cho đại lý, cơng ty này thì đối tượng khách hàng ở đây là khách du lịch thuê phòng nghỉ ngắn ngày, nhưng có thể sử dụng tất cả các dịch vụ khác của khách sạn. Có thể thấy các kênh phân phối khác như chi nhánh, hoặc đến từ các nền tảng công nghệ, mạng xã hội vẫn chưa được khách sạn chú trọng để tối đa doanh thu, thể hiện sự chậm thích nghi trong thời đại cơng nghệ. Ngồi ra cơng tác quản lý kênh phân phối của khách sạn chưa nhất quán, trong nhiều trường hợp có xung đột chưa có biện pháp xử lý tình huống kịp thời