2.3 Mô hình ảo hóa trong điện toán đám mây
2.3.3.2 Chức năng của CloudCRM
CRM là chữ viết tắt của Customer Relationship Managerment, tạm dịch là quản lý thông tin khách hàng, là một phần mềm dùng để quản lý các tiến độ/trạng thái làm việc với từng khách hàng của từng nhân viên. Qua đó bạn sẽ biết được chỉ tiêu, doanh thu, lợi nhuận của từng nhân viên, từng phòng ban và tiện lợi trong việc theo dõi báo cáo theo thời gian thực (real time) bằng Internet.
Cloud CRM là phần mềm quản lý thông tin khách hàng được viết dưới dạng web. Có nhiều phần mềm CRM như DynamicCRM của Microsoft, SugarCRM, vtigerCRM…
Các tính năng của CRM:
Lead: Nơi lưu trữ thông tin của khách hàng tiềm năng. Khi bạn mới bắt đầu tiếp cận khách hàng tiềm năng từ nguồn bên ngồi thơng qua web, hội chợ thương mại, hội thảo, mail trực tiếp hoặc từ những chiến dịch marketing…
Contact: Nơi lưu trữ thông tin của người liên hệ thuộc một cơng ty/doanh nghiệp. Có thể convert (chủn đổi) dễ dàng từ Lead thơng qua tính năng convert lead. Organizations: Lưu các thông tin về công ty, tổ chức đang là khách hàng của chúng ta. Chọn lọc khách hàng tiềm năng cho giai đoạn tiếp theo dựa trên những thông tin chi tiết đã nắm bắt được như báo giá, hẹn gặp khách hàng… Chuyển khách hàng tiềm năng thành khách hàng của mình. Có thể convert dễ dàng từ Lead thơng qua tính năng Convert Lead.
Opportunity: Lưu các cơ hội bán hàng mà qua đó bạn biết được ai bán, bán cho ai, bán gì, ước lượng được bao nhiêu tiền… Chuyển khách hàng tiềm năng thành cơ hội kinh doanh của mình. Có thể convert dễ dàng từ Lead thơng qua tính năng Convert Lead.