IV. Nhận xét về công tác quản lý chất lợng sản phẩm của Công Ty Bóng Đèn Phích Nớc Rạng Đông.
4.2.Xác định trách nhiệm
4. Hoàn thiện công tác tổ chức quản lý chất lợng sản phẩm
4.2.Xác định trách nhiệm
Trớc đây các doanh nghiệp công nghiệp, ngời ta coi công tác quản lý chất lợng sản phẩm là một chức năng riêng của cán bộ KCS, phổ biến quan điểm là muốn đảm bảo và nâng cao chất lợng sản phẩm thì phải tăng cờng công tác kiểm tra. Trách nhiệm thuộc về phòng KCS, họ phải thờng xuyên giám sát, thanh tra, kiểm tra, đo lờng chất lợng sản phẩm, từ đó phân loại chất lợng, loại bỏ những sản phẩm không phù hợp với yêu cầu. Công Ty Bóng Đèn Phích Nớc Rạng Đông vẫn còn tồn tại những quan điểm cho rằng, chất lợng sản phẩm là do công việc của phòng KCS, phòng kỹ thuật-quản lý chất lợng, đội ngũ sản xuất chứ không liên quan gì đến các phòng ban khác. Đây là một sai lầm, bởi vì muốn đạt đợc chất lợng cao và quản lý chất lợng một cách toàn diện thì vấn đề chất lợng đồng bộ phải đợc cán bộ công nhân viên của toàn Công ty hiểu một cách rõ ràng. ý thức trách nhiệm về chất lợng phải đợc mọi ngời thấm nhuần. Tuy nhiên, mặc dù chất lợng là công việc của mọi thành viên nhng nếu mọi việc đều là công việc của mọi ngời thì không ai chịu trách nhiệm về chất l- ợng cả. Vì vậy trách nhiệm phải đợc xác định rõ ràng cho từng phòng ban, cá nhân nh giám đốc, các phòng ban chức năng, nhiêm vụ của tổ trởng sản xuất, công nhân, trách nhiệm của từng ngời đại lý.
+ Giám đốc : Giám đốc cần xác định thị trờng Công ty sẽ tham gia và loại sản phẩm mà Công ty cần tung ra thị trờng thông qua việc xác định mục tiêu kinh doanh và chiến lợc phát triển. Giám đốc là ngời quyết định cuối cùng về mức chất lợng cần đạt đợc trong thiết kế sản phẩm và mức độ cam kết về quản lý chất lợng cần thiết để đạt đợc chất lợng đó cho thành phẩm, sau đó lãnh đạo các bộ phận chức năng trong toàn Công ty cùng nhau cam kết thực hiện quản lý chất lợng.
+ Các phòng ban chức năng : Có nhiệm vụ thực hiện các kế hoạch chất lợng do giám đốc đặt ra. Cán bộ quản lý ở các cấp này cần tập trung vào việc thiết kế và kiểm tra quá trình sản xuât sao cho phù hợp với các đặc tính kỹ thuật của thiết kế. Nh vậy các phòng ban chức năng có trách nhiệm thiết kế và thực hiện có hiệu quả chơng trình quản lý chất lợng, nhằm đáp ứng các đặc tính sử dụng của sản phẩm.
+ Nhiệm vụ của tổ trởng sản xuất : Điều khiển và kiểm tra các công nhân trong quá trình sản xuất. Tổ trởng sản xuất cũng là ngời có trách nhiệm
nhận dạng và tìm giải pháp cho các vấn đề chất lợng, phối hợp với các phòng ban khác để sửa chữa và cải tiến quá trình sản xuất.
+ Công nhân : Có vai trò trực tiếp trong việc tham gia thực hiện chất l- ợng và quản lý chất lợng sản phẩm. Công ty nên tạo điều kiện cho công nhân phát huy ý thức tự giác, tránh tình trạng căng thẳng về trách nhiệm vì tiền lơng của mình mà phải cố gắng hoàn thành tốt công việc và kết quả có thể dẫn đến tình trạng buông xuôi, chán nản và ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm .
+ Trách nhiêm của đại lý : Có nhiều trờng hợp khách hàng khiếu nại về sự xuống cấp của chất lợng sản phẩm mà nguyên nhân là do các đại lý, ngời buôn bán không có chế độ bảo quản theo yêu cầu khi mua Bóng Đèn-Phích N- ớc của Công ty về bán buôn và bán lẻ. Vì vậy, Công ty cần có biện pháp bảo quản đối với các sản phẩm của mình khi giao cho khách hàng là đại lý, cửa hàng... để giữ đúng chất lợng sản phẩm, khi ký kết hợp đồng mua bán Công ty cần bổ sung các điều khoản về trách nhiệm đối với khiếu nại của khách hàng về chất lợng sản phẩm do các đơn vị đó bán ra. Yêu cầu khách hàng đó cần có chế độ bảo quản thích hợp đối với từng sản phẩm.