CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP
2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ MARKETING ONLINE:
2.1.4.8. Truyền thông trực tuyến – Tiếp thị liên kết
Hình thức truyền thơng trực tuyến hiểu quả là đăng bài PR trên các báo mạng uy tín. Bên cạnh đó, hình thức tiếp thị liên kết hay được dùng đến chính là Aflliate
2.1.5. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả của các công cụ
Thực hiện hoạt động Marketing online cần có những chỉ tiêu đánh giá kết quả để kịp điều chỉnh chiến dịch sao cho đạt được mục tiêu hiệu quả nhất. Sau đây là các chỉ tiêu đánh giá độ hiệu quả của các công cụ marketing online:
2.1.5.1. Tổng số lượt truy cập
Đo lường tổng số lượng truy cập sẽ cho các doanh nghiệp một bức tranh tổng thể về ý tưởng chiến dịch hiệu quả như thế nào. Nếu kết quả đang giảm từ thời điểm bắt đầu chiến dịch đến hiện tại, doanh nghiệp phải phân tích và tìm ra nguyên nhân dể điều chỉnh lại các đối tượng, ngược lại, tổng số lượt truy cập tăng đều thì các doanh nghiệp thường tiếp tục đầu tư kỳ vọng để chiến dịch hiệu quả hơn hoặc ngừng lại do đã đủ mục tiêu.
2.1.5.2. Lượng traffic của từng kênh cụ thể
Hiệu quả của hoạt động Marketing online thể hiện qua số liệu cụ thể của từng kênh sẽ phân chia tổng lượng Traffic Website của doanh nghiệp. Các thông tin cần chú ý từ các kênh chính sau:
- Direct (Trực tiếp) – Số lượng người truy cập trực tiếp vào Website
- Referals (Giới thiệu): Bao gồm các link liên kết bên ngoài tới website của doanh nghiệp
- Organic (Tự nhiên): Là những người ghé thăm website không dựa vào tác động của chạy quảng cáo. Khách hàng sẽ tự ra vào website.
- Social (Xã hội): Lượng khách truy cập là những người biết đến website thông qua mạng xã hội.
- Facebook Ads (Chạy quảng cáo): Lượng truy cập của người từ việc chạy quảng cáo.
2.1.5.3. Tỉ lệ thốt
động gì đó tiếp theo. Tỷ lệ này càng thấp thì càng tốt vì có nghĩa là khách hàng sẽ dành nhiều thời gian hơn trên website của bạn, làm tăng khả năng chuyển thành khách hàng tiềm năng của bạn.
2.1.5.4. Tỷ lệ chuyển đ ổi
Đây là một trong những chỉ tiêu đo lường khả năng chuyển đổi thành hành động mục tiêu của chiến dịch marketing. Tổng số chuyển đổi được xác định bằng cách điền vào mẫu đơn đăng kí tham gia, hoàn tất một hoạt động check out trên trang thương mại điện tử,…Công cụ Google Analytics là công cụ để đo lường trực tiếp website và cho ra kết quả đánh giá cụ thể về con số liên quan. Tỷ lệ chuyển đổi thấp là kết quả của nhiều yếu tố trên website như thiết kế chưa bắt mắt, thông điệp marketing chưa hiệu quả, nhắm đối tượng khách hàng mục tiêu chưa chuẩn xác, …
2.1.5.5. Dẫn đến tỉ lệ chốt khách hàng
Doanh số bán hàng ln có mối quan hệ mật thiết với hoạt động marketing. Dẫn đến tỉ lệ chốt khách hàng là chỉ tiêu xác định bằng tỉ lệ chốt sales trên tổng số Lead. Nếu tỉ lệ này thấp quá mức, cho thấy chiến lược bán hàng và marketing ban đầu chưa hiệu quả. Thể hiện rõ rệt khi tính ra tổng thể lợi tức đầu tư (ROI)
2.1.5.6. Tỉ lệ duy trì khách hàng
Chỉ tiêu này sẽ rất khó để đo lường nếu vịng đời mua sắm dài hoặc doanh nghiệp chỉ tập trung vào duy nhất việc bán hàng. Hầu hết các doanh nghiệp thường đo lường bằng cách tính tốn phần trăm khách hàng quay trở lại mua sản phẩm.
2.1.5.7. Giá trị khách hàng
Đây là chỉ tiêu rất khó để đo lường nhưng có ích trong việc xác định tổng mức sinh lợi trên danh mục đầu tư (ROI), ngồi ra cịn giúp cho việc thiết lập mục tiêu cho năm sau của công ty. Chỉ tiêu này xác định bằng cách đưa vào so sánh doanh số bán hàng trung bình trên mỗi khách hàng. Việc tính tốn này có thể ước lượng một cách
2.2. THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE SẢN PHẨM EREKA! CỦA TRUNG TÂM KHÔNG GIAN MẠNG VIETTEL (VTCC). CỦA TRUNG TÂM KHÔNG GIAN MẠNG VIETTEL (VTCC).
2.2.1. Chiến lược Marketing online:
Dựa trên bảng số liệu ngươi truy cập và website Ereka! cho thấy mức độ nhận biết của mọi người về Ereka! thơng qua các hình thức: Mạng xã hội, các diễn đàn, cơng cụ tìm kiếm và website. Mỗi hình thức có mức độ nhận biết nhất định. Có thể tổng hợp tổng quát theo sơ đồ sau:
Sơ đồ 2.1: Các hình thức marketing online xếp theo mức độ hiện diện của Ereka! đến với người dùng.
Mạng xã hội Các diễn đàn
Công cụ tìm kiếm
Website
Theo sơ đồ trên, ta thấy mức độ nhận biết của khách hàng đối với Ereka! bằng hình thức Marketing online qua các diễn đàn, mạng xã hội là phổ biến, trong đó facebook chiếm tỷ trọng cao nhất (khoảng 60%). Nguyên nhân là do facebook đang là mạng xã hội lớn nhất Việt Nam, công ty cũng tập trung chạy các chiến dịch quảng cáo trên Facebook là chủ yếu. Tại các diễn đàn, các user chia sẻ các kiến thức của mình đến với mọi người tùy theo từng lĩnh vực.
qua các diễn đàn, mạng xã hội, user thường tìm kiếm để xác minh thông tin của công ty bằng cơng cụ tìm kiếm như Google.
Từ các cơng cụ tìm kiếm này sẽ giúp cho mức tin cậy của khách hàng tăng lên do có xuất hiện trên các trang tìm kiếm, qua đó khách hàng có thể click vào trang web chính thức. Ba nhóm này với 3 mức độ nhận biết về sản phẩm khác nhau thể hiện các hình thức marketing online của mạng xã hội Ereka! để đem lại hiệu quả nhất định cho sản phậm cũng như cho công ty.
2.2.2. Các công cụ được sử dụng trong chiến lược Marketing online chosản phẩm Ereka! tại Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC). sản phẩm Ereka! tại Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC).
2.2.2.1. Marketing online qua mạng xã hội.
a. Qua Facebook
- Với kênh truyền thơng này thì sản phẩm Mạng xã hội Ereka! chỉ dùng fanpgae để chia sẻ các bài viết hay, câu hỏi cũng như những kiến thức được user chia sẻ trên Web
Ereka! ra ngồi.
- Ngồi share link thì cũng đội ngũ Marketing cũng tạo ra các bài viết tương tác nhằm thu hút mọi người để mọi người biết đến và đăng kí sử dụng Ereka!.
- Mục tiêu chính khi sử dụng facebook là tăng độ nhận biết từ mọi người đối với Ereka! và cho mọi người thấy được tác dụng chính của Ereka! để từ đó tin tưởng và sử dụng như một trang mạng xã hội chia sẻ kiến thức của riêng người Việt.
Đối với marketing online trên Facebook, ngồi một kênh của cơng ty thì MXH Ereka! có riêng cho mình một fanpage riêng là: https://www.facebook.com/ereka.vn/ ,
sau gần 2 năm hoạt động chính thức, Ereka! hiện đã có gần 16 nghìn lượt like và hơn 16 nghìn người theo dõi.
Về nội dung: Ereka! được đầu tư nội dung hàng tuần với các chủ đề thay đổi linh hoạt như về: Lịch sử, văn hóa, văn học, … Nội dung đa dạng hình thức trình bày
Ngồi những nội dung đó thì Ereka! cịn tổ chức các cuộc thi online như: Thách thức Sử Việt (được diễn ra vào thứ 6 hàng tuần) trên website Ereka!, Ereka! Challenge (Hiện tại đã ngừng tổ chức), tìm hiểu về Biển đảo Việt Nam (diễn ra từ ngày 04/08 – 12/05/2018).
Hình 2.1: Báo cáo trong một tháng về các chỉ số của Fanpage Ereka!
(Nguồn: Fanpage chính thức của Ereka!)
Theo các chỉ số trên, có thể thấy được lượt like page trong 1 tháng tăng đều, và có tăng nhiều nhất vào khoảng cuối tháng 10 (lý do: Chạy Ads chiến dịch chia sẻ tinh hoa Việt Nam).
Ngồi ra cịn có các chỉ số như lượng tiếp cận trang và lượt tương tác trang cũng tăng đều. Còn về chỉ số video thì vì chủ yếu nội dung của Ereka! là bài viết và
Hình 2.2: Một trong những bài post có lượng tương tác cao của Ereka! ( N g u ồ n : F a
(Fanpage chính thức của Ereka!)
Với đội ngũ marketing dày dặn kinh nghiệm, mỗi bài đăng của Ereka! đều đạt được lượng tiếp cận tự nhiên từ 800 – 2000 người. Đồng thời khi có bài mới đăng, chúng được chia sẻ lên các trang facebook ,các trang nhóm là những nơi thường sử dụng cơng cụ Seeding cho bài viết như Hội những người yêu thích lịch sử, Đại Việt văn sử vấn đàn, hội những người thích tìm hiểu lịch sử, … để thu hút lượt tiếp cận về bài chính tại fanpage sản phẩm.
Ngồi ra, Ereka! cịn thực hiện các chiến dịch quảng cáo cho các bài viết, nội dung từ trang web chính, các cuộc thi.
Nhiệm vụ của bộ phận marketing là lên kế hoạch chiến lược phát triển người dùng, đặc biệt phát triển nội dung bài đăng trên qua các kênh website, facebook,…. Đây là một là nhiệm vụ của bộ phận marketing của công ty. Đặc biệt là mảng marketing trên facebook có vai trị quan trọng trong tìm kiếm các người dùng mới để nhằm phát triển nội dung trên web Ereka!.
b. Marketing qua Youtube
Youtube cũng là một mạng xã hội thực hiện marketing online hiệu quả với hơn 1 tỷ người dùng truy cập mỗi tháng. Youtube là website chia sẻ video lớn nhất thế giới. Tại Việt Nam, chắc hẳn đã trở nên quen thuộc hơn với người dùng.
Nắm được xu hướng đó Ereka! cũng có cho mình một tài khoản Youtube riêng là: Ereka!. Tại kênh Youtube riêng này, Ereka! dùng để đăng tải các video về cung cấp thêm thông tin về sản phẩm, kiến thức, các buổi sự kiện chia sẻ từ các chuyên gia và thể lệ các cuộc thi.
Nhưng vì Ereka! là nền tảng hỏi đáp, chia sẻ kiến thức dành cho người Việt. Ereka! hội tụ một cộng đồng trí thức trẻ - Nơi kiến thức được tôn vinh, lan tỏa & chia sẻ nên sẽ thiên về kiến thức nhiều hơn. Vì vậy nên trang youtube chủ yếu cũng là trang thông tin. Về nội dung của video, Ereka! có những nội dung thiên về kiến thức nhiều hơn. Nên người xem chủ yếu chưa được nhiều ở kênh này.
Ngoài thực hiện Marketing qua Youtube, Ereka! còn tham gia hoạt động trên mạng xã hội khác như Google+,…
2.2.2.2. Marketing online qua Gmail
Đối với sản phẩm cũng như đối với Ereka!, Email marketing là một công cụ tiết kiệm nhiều chi phí trong việc giao tiếp trực tiếp với người dùng với tốc độ nhanh. Hầu hết mỗi người đều có một email cá nhân để phục vụ cho mục đích làm việc và học tập, họ thường có thói quen kiếm tra email của mình thường xun để cập nhật tình hình cơng việc của mình. Vì vậy đây sẽ là cơ hội cho Ereka! áp dụng công cụ Email marketing để quảng bá thương hiệu và giới thiệu các sản phẩm mới cũng như các chương trình khuyến mãi của mình.
Để thực hiện được chiến dịch email marketing hiệu quả, Ereka! có các thành phần như sau:
• Email chính thức của Ereka!: marketing.vtcc@gmail.com là email chính thức để user có thể liên lạc với Ereka!.
hoặc app của Ereka!.
• Phần mềm dùng để tạo chiến dịch email marketing online: Mailchimp – Đây là phần mềm email tựu động và miễn phí. Sau khi tạo xong nội dung loại mail cần gửi và lấy danh sách email cần gửi đưa vào phần mềm để gửi tự động đến tất cả email có trong danh sách. Sau đó bộ phận Marketing sẽ kiểm tra lại mức độ tương tác của user với mail như click, open hoặc thư phản hồi trở lại mail của Ereka! hoặc vào đường link website, fanpage có đính kèm trong mail.
Các chiến dịch email marketing thường truyển tải những nội dung: • Thơng tin về các sự kiện sắp tới của Ereka!
• Thơng báo về các tính năng mới của Ereka!
• Thơng báo, thông tin đến người dùng về nội dung bài đăng hoặc câu hỏi khi có vấn đề.
2.2.2.3. Marketing online qua website
Qua Website sản phẩm mạng xã hội Ereka!
Ereka! hiện đang có 1 website chính với tên miền: https://ereka.vn/
Là một website được thiết kế bởi các chun viên có trình độ cao, chuyên nghiệp. Website có màu chủ đạo mà màu xanh dương theo bảng mã màu riêng, thiết kế giao diện hình ảnh, kiểu chữ bắt mắt, dễ đọc.
Website được chia thành các mục với nội dung phong phú, nắm bắt được tâm lý người dùng gồm : Thông tin về các chủ đề được chia theo dạng bài viết, câu hỏi, sự kiện. Ngồi ra cịn có thêm phần những nội dung được quan tâm và chia sẻ nhiều ở bên góc phải. Thêm nữa là có danh sách những thành viên của Ereka! chia sẻ nhiều thông tin đến mọi người cũng được chia vào một mục riêng biệt để mọi người có thể tìm kiếm dễ dàng.
thanh tiêu đề với các mục: Câu hỏi, bài viết, sự kiện và khám phá bên cạnh có thêm một thanh tìm kiếm để người dùng có thể tìm kiếm nội dung dễ dàng.
Các chức năng của Website cơ bản là dễ sử dụng, thời gian chuyển trang nhanh, không bị lỗi. Các chức năng như viết bài, đặt câu hỏi, viết câu trả lời và tư vấn có phí để một góc rõ ràng giúp người dùng sử sụng dễ dàng.
Khi khách hàng tham quan website của Ereka! nhờ sự chuyên nghiệp về bố cục, chất lượng về nội dung, các bài viết mang nội dung đầy đủ và ý nghĩa nên số lượng người sử dụng và sau đó quay lại là cao.
Hình 2.3: Giao diện website của Ereka!
( N g u ồ n : W e b s
(Website chính thức của Ereka!)
Hiện tại, xếp hạng thứ bậc của Ereka! trên Google tìm kiếm là hạng thứ 1 với từ khóa “ Ereka” và “ Mạng xã hội Ereka”
Hình 2.4: Xếp hạng tìm hiếm hiển thị của Ereka! qua từ khóa trên Google
(Nguồn: Theo Google)
2.2.2.4. Marketing online qua SEO
SEO là một phần nhỏ trong công cụ tổng quát là SEM, SEO được viết tắt là Search Engine Optimization là tối ưu hóa các cơng cụ tìm kiếm (tìm kiếm bằng từ khóa). Ở hiện tại thì vị trí tìm kiếm về Ereka! đang đứng đầu trong trang tìm kiếm của Google với từ khóa Ereka!
Hình 2.5 : Xếp hạng thứ bậc của website Ereka! trên Google
(Nguồn: theo Google)
Ngoài ra bộ phận marketing cịn sử dụng các tiện ích hỗ trợ các cơng cụ kiểm tra SEO trước khi đưa bài lên cho hiệu quả như https://wordcounttools.com/; http://ngocchinh.com/seo/, các công cụ của Adwords, google analytics,… Ngoài ra, bộ phận Marketing cịn tạo những bài viết có chứa từ khóa về sản phẩm, kiến thức về các chủ đề như văn hóa, lịch sử, marketing, cơng nghệ, … chia sẻ những bí kíp, kiến thức, kinh nghiệm của mỗi người đăng lên website và kèm link này để chia sẻ lên fanpage, các diễn đàn, facebook của Ereka!. Hành động này giúp cho các người mới tiếp cận hoặc người dùng mới có cơ hội được biết đến Ereka! nhiều hơn và từ đó lượt click – truy cập vào Ereka! sẽ tăng dẫn đến việc tăng hạn tên của sản phẩm cũng như tên công ty.
SEO là công cụ cần nhiều thời gian thực hiện và duy trì để đạt được kết quả cao nhất trên các cơng cụ tìm kiếm. Ereaka! thường thực hiện SEO song song với các chiến lược Marketing qua Facebook, email, websites và các chiến lược marketing
2.2.3. Đánh giá hiệu quả của các công cụ Marketing online tại Ereka!:
2.2.3.1. Ưu nhược điểm và giải pháp của mạng xã hội
a. Ưu điểm
• Là kênh có thể truyền thơng các kiến thức, cũng như những câu chuyện của người dùng chia sẻ về Ereka! ra ngoài để mọi người cùng biết nhanh chóng.
• Linh hoạt truyền tải thơng tin đa dạng, kịp thời.
• Từ hiệu quả của các hoạt động mạng xã hội đem về số lượng người sử dụng mới mạng xã hội nhiều hơn, đặc biệt là fanpage Ereka!
• Tăng thứ hạnh và độ tin cậy cho Ereka!
b.Nhược điểm
• Nguồn thơng tin vơ hạn, khó kiểm sốt nên dễ dẫn ra hiện tượng những bình luận tương tác tiêu cực.
• Vấn đề an ninh thơng tin chưa chặt chẽ vì hình ảnh và nội dung bị sao chép. • Mạng xã hội ngày càng có những chính sách chặt chẽ hơn, gây khó khăn
trong việc truyền tải thơng tin đến người dùng.
c. Giải pháp