CHƯƠNG 3 YÊU CẦU KỸ THUẬT CỦA HỆ THỐNG
6 Bảo hành và hỗ trợ hệ thống
6.1 Mục tiêu chất lượng của bảo hành hệ thống
- Đáp ứng các điều khoản hỗ trợ trong hợp đồng xây dựng hệ thống;
- Theo dõi quá trình sử dụng ứng dụng, ghi nhận các lỗi về tốc độ xử lý và tiến hành sửa đổi nếu cần thiết;
- Ghi nhận các lỗi và đề xuất thay đổi trong quá trình sử dụng, tiến hành sửa đổi ứng dụng nếu cần thiết;
- Đề xuất giải pháp và lập kế hoạch cho việc nâng cấp cấp hệ thống.
6.2 Phạm vi bảo hành hệ thống
Phạm vi bảo hành hệ thống bao gồm: - Hỗ trợ sử dụng
- Hỗ trợ quản trị hệ thống
- Hỡ trợ về mặt kỹ tḥt lập trình và triển khai. Trong khoảng thời gian bảo hành hệ thống, nếu có những chi tiết trong lập trình được phát hiện khơng hợp lý, Đơn vị triển khai sẽ có trách nhiệm chỉnh sửa lại.
Phương tiện hỡ trợ thơng qua: fax, thư tín điện tử, điện thoại, Internet, chuyển phát thư bưu phẩm và hỗ trợ tại chỗ (onsite).
Các sản phẩm của quá trình bảo hành, hỗ trợ hệ thống:
TT Tên sản phẩm Mô tả sản phẩm Thời điểm
bàn giao
1 Sổ nhật ký hỗ trợ
Ghi nhận các yêu cầu hỗ trợ và phương thức xử lý
Hàng tuần
2 Kế hoạch nâng cấp ứng dụng Bộ tài liệu và chương trình của mỡi phiên bản nâng cấp Mỗi lần sửa đổi và nâng cấp ứng dụng 3 Tài liệu phân tích yêu cầu và giải pháp nâng cấp
4 Ứng dụng nâng cấp
5 Kịch bản kiểm tra ứng dụng nâng cấp 6 Gói triển khai ứng dụng nâng cấp
TT Tên sản phẩm Mô tả sản phẩm Thời điểmbàn giao
7 Kịch bản kiểm tra ứng dụng nâng cấp
8
Báo cáo tổng kết cơng tác hỡ trợ và bảo trì Tổng kết cơng tác hỡ trợ và bảo trì, đề xuất phương án nâng cấp (nếu có)