1 .Lý do chọn đề tài
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện
S5, S16; W10, O2, T4, T5,T6 :Giải pháp giá cả và chi phí a) Mục tiêu của giải pháp
Trong thời gian tới, giá cước vẫn là một nhân tố quan trọng tác động đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh, việc so sánh giá cước giữa các doanh nghiệp hiện đang cung cấp dịch vụ giao nhận trên thị trường đã cho thấy rằng cước dịch vụ của Cơng ty cịn hơi cao so với một số doanh nghiệp khác. Vì vây, cơng ty cần có giải pháp thích hợp để hạn chế giá dich vụ quá cao so với các công ty khác
b) Các bước thực hiện
• Tăng mối quan hệ với hãng tàu để có thể có được giá tốt nhất. Cơng ty có thể bảo đảm lượng khách trung bình cho hãng tàu để lấy lịng tin từ hãng tàu
• Do hệ thống sơng ngịi nước ta cịn chưa phát vì thế cơng ty cần booking đơn hàng của mình ở những hãng tàu có uy tín, chất lượng tàu tốt
• Để giảm chi phí từ khâu khai báo hải quan thì cơng ty nên cố gắng tập trung hồ sơ khai báo một lần để giảm chi phí đi lại. Ngồi ra, nhân viên cơng ty giảm thiểu tối đa sai xót trong q trình chuẩn bị chứng từ để khơng phải chạy đi chạy về sữa chữa trong khi đi khai báo.
S9, S13, S15, O3: Giải pháp duy trì và thu hút khách hàng a) Mục tiêu của giải pháp
Để duy trì và thu hút khách hàng ngồi việc chi phí thấp, giá cả canh tranh thì hầu như mọi doanh nghiệp kinh doanh giao nhận hay logistics đều đặt ra hàng đầu. Do vậy, Công ty cần đưa ra các giải pháp đặc trưng để có thể giữ chân khách hàng hiện tại của cơng ty mặt khác cịn thu hút được lượng khách hàng tiềm năng trong quá trình đất nước ta đang hội nhập kinh tế quốc tế. Cơng ty có thể kiểm sốt và theo dõi thường xuyên giá thành dịch vụ để tiến hành việc tăng/giảm cước một cách hợp lý bằng cách:
b) Các bước thực hiện
• Đưa ra biện pháp khuyến khích cho những khách hàng tham gia nhiều vào loại hình xuất nhập khẩu và giao nhận với Công ty và trở thành khách hàng trung thành của Công ty trong một thời gian dài: cho khách hàng này giá tốt hơn những khách hàng khơng thường xun
• Đồng thời, đưa ra nhiều chính sách ưu đãi về giá cước, tạo nhiều cơ hội chọn lựa cho khách hàng: sẽ giảm giá nếu khách hàng chọn tồn bộ dịch vụ cơng ty thay vì chỉ sử dụng một khẩu trong q trình logistics
• Thơng tin đầy đủ về các gói sản phẩm, giá cước, hướng dẫn cách sử dụng dịch vụ… để khách hàng tiện nắm bắt.
Có các hoạt động trợ giúp khách hàng;
• Cung cấp thơng tin về hành trình của phương tiện vận tải cho khách hàng, để khách hàng tự theo dõi mà không cần gọi điện u cầu.
• Giải đáp thỏa đáng những thơng tin mà khách hàng yêu cầu và phải thông báo đầy đủ cho khách hàng về tình trạng hàng hóa hiện đang ở vị trí nào, hàng bao giờ đến nơi nhận hàng và giao hàng.
• Tổ chức tiệc gặp mặt khách hàng hàng năm, mời khách hàng lớn tham dự. Trong đó, Cơng ty biết được những điểm mạnh, điểm yếu của các dịch vụ mà công ty đang thực hiện thông qua những lời nhận xét của khách hàng, và
những vướng mắc khi sử dụng dịch vụ, đồng thời cơng bố những chính sách về dịch vụ của chính mình trong thời gian tới.
S10, S14, O5, O6, T8: Giải pháp về nguồn nhân lực a) Mục tiêu của giải pháp
Trong điều kiện hiện nay, chất lượng của nguồn nhân lực cũng là lợi thế của doanh nghiệp, vì ngành logistics ở Việt Nam ta cịn khá non trẻ chính vì vậy, Cơng ty cần đầu tư đội ngũ cán bộ có năng lực, nhạy bén hơn so với đối thủ cạnh tranh. Không chỉ các chuyên gia kinh tế hay kỹ thuật mà ngay cả những nhân viên cũng phải hiểu rõ về kinh doanh các hoạt động dịch vụ, biết cách làm thế nào để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Thường xuyên bồi dưỡng, nâng cao đào tạo những kiến thức chuyên môn nghiệp vụ và kĩ năng cho cán bộ công nhân viên chức và đội ngũ trực tiếp phục vụ khách hàng, tài trợ cho các cán bộ cơng nhân viên có năng lực tham gia các khóa học ở nước ngồi (nếu có khả năng tài chính và thật sự cần thiết) để nâng cao kỹ năng và trình độ chun mơn nghiệp vụ mặt dù trình độ của nhân viên về khâu làm hàng cũng như tiếp xúc với khách hàng là khá tốt nhưng công ty cũng phải luôn đặt nặng vấn đề nguồn nhân lức để ln giữ vững thế mạnh mà mình có.
b) Các bước thực hiện
• Nâng cao ý thức cạnh tranh cho cán bộ công nhân viên để tăng năng suất lao động và hiệu quả làm việc
• Khi bố trí nhân viên cần chú ý đến các yếu tố hình thành nên phẩm chất và trình độ chun mơn của nhân viên bởi vì việc bố trí đúng người, đúng việc sẽ tạo ra sự yêu thích lao động và sự say mê trong cơng việc, từ đó tạo hiệu quả làm việc cao
• Chú trọng đến phát triển nguồn nhân lực trẻ bởi nguồn nhân lực trẻ có lợi thế được tiếp cận với tri thức mới, có khả năng nhạy bén…
• Có mức lương, thưởng hấp dẫn để thu hút cán bộ giỏi, có năng lực
W4, O4, O8, : Giải pháp về đầu tư cơ sở hạ tầng, trang thiết bị a) Mục tiêu của giải pháp
Để cho dịch vụ ngày càng phát triển, thị trường ngày càng mở rộng, nhất thiết phải có sự đầu tư thích đáng cho cơ sở hạ tầng phát triển dịch vụ, điều này thể hiện qua việc đầu tư phương tiện vận chuyển, đầu tư máy móc, trang thiết bị kiểm hóa hải quan…
b) Các bước thực hiện
• Trước tiên, khâu kiểm hóa hải quan cũng là một khâu quan trọng và gây khá nhiều rắc rối, nhiều khi gây chậm trễ trong qua trình lưu chuyển của hàng hóa. Cơng ty muốn đầu tư thích đáng cho cơng tác kiểm hóa hải quan, kết hợp với cơ quan hàng khơng và hải quan để khâu kiểm tra hàng hóa được tiến hành một cách nhanh chóng, nhằm đem lại hiệu quả cao cho cơng tác giao nhận vận tải và chuyển phát nhanh.
• Bên cạnh đó, cần đầu tư hệ thống phương tiện vận chuyển hiện đại, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và phong phú của khách hàng, bổ sung thêm hệ thống ơ tơ chun chở để có thế đảm bảo thiết lập mạng vận chuyển riêng cho dịch vụ giao nhận và cho dịch vụ chuyển phát nhanh (Đây cũng là vấn đề nan giải mà một công ty tư nhân có vốn đầu tư khá hạn hẹp cũng như cịn q non trẻ như Marine Sky)
• Là một doanh nghiệp Việt Nam có ưu thế trong việc sở hữu kho bãi đó là lợi thế rất lớn so với các cơng ty logistics nước ngồi. Vì vậy, cơng ty nên tranh thủ đầu tư kho bãi cho thuê sẽ mang lại lợi nhuận rất cao
S17, O8, T9:Giải pháp về xúc tiến thương mại a) Mục tiêu của giải pháp
Cơng ty cần tích cực tham gia vào các tổ chức, hiệp hội trong ngành để qua đó có thể chia sẻ cũng như học hỏi kinh nghiệm từ các công ty khác. Đây cũng là cơ hội để cho khách hàng cũng như các đối tác biết và tìm đến cơng ty.
b) Các bước thực hiện
• Tiếp tục phát triển và duy trì Webiste của cơng ty. Đó sẽ là nơi cơng ty giới thiệu với các khách hàng về các dịch vụ của mình một cách cụ thể, đặc biệt là các dịch vụ cho hàng hóa xuất nhập khẩu. Đồng thời, công ty cũng nên đăng quảng cáo tại các Website chuyên về giao nhận hàng hóa và xuất nhập khẩu. Đây là một hình thức quảng cáo có chi phí tương đối thấp nhưng mang lại hiệu quả cao.
• Để mở rộng quy mơ dịch vụ cho hàng hóa xuất nhập khẩu, cơng ty cần chủ động liên kết với các công ty cùng ngành khác, nhất là các cơng cơng ty có đại lý ở nước ngồi. Vì với quy mơ trước mắt, thì cơng ty chưa thể phát triển đại lý sang các nước khác. Đồng thời, công ty cũng chủ động liên kết và làm đại lý tại Việt Nam cho các cơng ty giao nhận, các hãng tàu của nước ngồi. Có như vậy, thì các dịch vụ mà cơng ty cung cấp cho khách hàng sẽ nhiều hơn.
S1, S3, S4, S5, S9, S10, S11, S12; W1, T2, T3, T5: Giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa
a) Mục tiêu của giải pháp
Những giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhằm vào mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng, tiết kiệm chi phí cho cơng ty, từ đó, sẽ nâng cao năng lực cạnh tranh của cơng ty trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu.
b) Các bước thực hiện
Ở khâu tiếp xúc với khách hàng, nhân viên của công ty cần chuẩn bị những kiến thức thật vững vàng về đặc tính hàng hóa, các quy định mới, các thủ tục cần thiết, thông tin về thị trường thuê tàu, bảo hiểm, và đặc biệt là về các điều kiện thương mại quốc tế Incoterms... để từ đó có thể tư vấn cho khách hàng một cách nhanh chóng và thiết thực nhất. Đặc biệt, những nhân viên làm việc với khách hàng cần có kĩ năng giao tiếp khéo léo và khả năng thuyết phục khách hàng, nhất là khi giá cước tăng hoặc có thêm các loại phụ phí khác, để họ thấy rằng việc giá dịch vụ
cao hơn là điều chính đáng và cần thiết. Đồng thời, qua đó, khách hàng cũng thấy được sự chuyên nghiệp và tin tưởng vào công ty.
Khi khách hàng bàn giao chứng từ, hồ sơ hàng hóa, nhân viên của cơng ty cần kiểm tra kĩ để kịp thời phát hiện sai sót, những điểm bất lợi cho việc thanh toán của khách hàng... hoặc khi làm bộ chứng từ cho khách (với lô hàng xuất), các nhân viên cũng chú ý để khỏi gây ra nhầm lẫn hoặc sai sót. Tùy vào mỗi lơ hàng, đặc trưng hàng hóa, mà nhân viên giao nhận của công ty sắp xếp việc thu gom chứng từ một cách hiệu quả, đặc biệt, cần tận dụng những tiến bộ của công nghệ tin học vào công việc, đó là việc tìm kiếm thơng tin qua internet, hay khai báo một số loại giấy tờ qua mạng điện tử như lên tờ khai, xin C/O, …
Cần kiểm tra hàng hóa nhận từ khách hàng, xem có thiếu hay bị hư hỏng gì khơng, để kịp thời báo lại với khách. Việc đóng gói hàng hóa cần được thực hiện một cách cẩn thận, phù hợp với đặc tính loại hàng hóa đó, và lịch trình của hàng.
Việc khai hải quan đòi hỏi các nhân viên phải có nhiều kinh nghiệm và kiến thức vững vàng, trong đó, quan trọng nhất là việc áp đúng mã số thuế cho hàng hóa và tính thuế chính xác. Các nhân viên cũng cần có sự nhanh nhạy, khéo sắp xếp cơng việc để các lơ hàng có thể thơng quan nhanh chóng. Đặc biệt, nhân viên khai báo hải quan cũng cần trau dồi kiến thức kỹ năng để thích nghi được với quy định mới của Nhà nước, là áp dụng thông quan điện tử cho hàng xuất nhập khẩu mậu dịch.
Khi làm việc với các hãng tàu, hải quan, cảng, nhân viên của công ty cũng cần chú ý đến các chi tiết trên các loại giấy tờ, như người gửi, người nhận, loại hàng, các mốc thời gian, các địa điểm, số container, số seal... để tránh những rắc rối về sau. Khi mượn container từ các hãng tàu, các nhân viên cần kiểm tra kĩ tình trạng của container, như có bị móp mép, nứt, vỡ, hay có hư hỏng gì khơng, nếu khơng thì khi trả container và phát hiện ra những vấn đề này, công ty sẽ phải bồi thường. Chú ý không nên mượn container ở những nơi quá xa với với địa điểm đóng hàng để tiết kiệm chi phí đi lại
Khi đóng gói hàng hóa, hay đưa hàng hóa lên tàu, dỡ hàng, cân hàng... nhân viên của cơng ty ln phải có mặt để giám sát, đảm bảo mọi việc diễn ra đúng quy trình, và hàng hóa được an tồn.
Nhân viên của công ty cần thường xuyên tham khảo bảng giá của các hãng tàu khác nhau để từ đó có sự lựa chọn hợp lý, tránh bị phụ thuộc vào một số hãng tàu nhất định.
T9, W5, W7:Giải pháp về kênh phân phối a) Mục tiêu của giải pháp
Phát triển kênh phân phối là biện pháp quan trọng để mở rộng thị trường dịch vụ đối với công ty dịch vụ như công ty Marine Sky, đồng thời tăng sức cạnh tranh của Công ty trong lĩnh vực giao nhận vận tải.
Vì vậy Cơng ty nên tận dụng và phát huy mạng lưới kênh phân phối hiện có
b) Các bước thực hiện
• Cơng ty có một lợi thế đó là mạnh về giao nhận nội địa nên có mạng lưới tiếp cận với khách hàng ở nhiều tỉnh thành trên cả nước, chính vì vậy, Cơng ty cần tận dụng và phát huy mạng lưới đó có thể thực hiện các hình thức cung cấp dịch vụ đến tận tay khách hàng, tạo sự uy tín của mình đối với khách hàng. Xã hội hóa kênh bán hàng:
• Cơng ty nên có những chính sách dịch vụ riêng cho các khu kinh tế mở, khu đô thị mới, khu cơng nghiệp…
• Bên cạnh đó, cần hướng tới thị trường đại chúng, tiếp tục mở rộng hệ thống chi nhánh của mình và phục vụ khách hàng phải được phát triển thuận tiện nhằm tiếp cận khách hàng một cách thuận lợi
W6, W9, O1, O7, Điều tra, nghiên cứu thị trường a) Mục tiêu của giải pháp
Điều tra, nghiên cứu thị trường thu nhập thơng tin khơng chỉ về gói dịch vụ của Cơng ty đồng thời tìm hiểu đối thủ cạnh tranh
ẩn là ai. Họ có những lợi thế mà cơng ty chưa có, doanh thu, thị phần, chính sách, chiến lược và kế hoạch của đối thủ như thế nào để có những biện pháp đối phó kịp thời. Việc thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh là rất khó khăn. Vì vậy, cơng ty cần phải:
b) Các bước thực hiện
• Đầu tư về con người và tài chính để thực hiện cơng tác nghiên cứu thị trường có hiệu quả.
• Cơng ty cần tổ chức đội ngũ chuyên viên nghiên cứu thị trường và các đối thủ cạnh tranh. Đồng thời, từ đó dự kiến kinh phí và tổ chứ điều tra thị trường cũng như trao đổi, mua bán thông tin thị trường.
• Xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng giúp cơng ty vì việc xây dựng và quản lí tốt cơ sở dữ liệu khách hàng sẽ giúp cơng ty có được ước tính quy mơ thị trường cho một dịch vụ mới hay một cơ cấu giá mới nhằm khắc phục được nhược điểm về mặt tổ chức đối với cơng tác chăm sóc khách hàng . Trong mơi trường cạnh tranh nhiều biến động, để có thể có lợi thế cạnh tranh, công ty nên nắm bắt kịp thời các thơng tin về cơ chế chính sách cũng như khách hàng, đối thủ cạnh tranh… bằng cách: Thường xuyên tổ chức điều tra thị trường nắm bắt thông tin về khách hàng tiến hành phân loại khác biệt hơn để từ đó có chính sách phù hợp với từng kiểu phân loại trong từng giai đoạn cụ thể, xác định những loại nào phù hợp với mục tiêu và nguồn lực của mình để mở rộng thị trường.
Đồng thời, thường xun cập nhật các thơng tin về chính sách pháp lý để theo dõi sự thay đổi, điều chỉnh chính sách, từ đó có những dự báo tốt về tình hình tương lai.
W8, T3: Giải pháp về an tồn, an ninh hàng hóa a) Mục tiêu của giải pháp
Cơng ty nên có những biện pháp bảo đảm an tồn, an ninh hàng hóa trong