3 Phân tích và thiết kế hệ thống
3.2 Phân tích yêu cầu
3.2.1.12.1 Đặc tả use case thông tin lead/opportunity
Use case name Quản lý thông tin Lead/Opportunity
Description - Nhân viên dựa vào danh sách lead (khách hàng mới) có sẵn hoặc tìm mới để tiếp cận (gọi điện). Khi nhân viên chốt được cuộc hẹn với lead thì lead sẽ được chuyển thành Opportunity (khách hàng tiềm năng).
- Những khách hàng tiềm năng sau khi gặp mặt trao đổi mà
đồng ý ký hợp đồng với trung tâm sẽ trở thành khách hàng chính thức. (Phụ huynh, học sinh)
Actor(s) - Nhân viên
54
Priority Bắt buộc
Trigger - Use case hoạt động khi trung tâm muốn tìm thêm khách hàng
- Use case hoạt động khi có người đến muốn đăng ký học ở
trung tâm
- Use case hoạt động khi nhân viên chuyển 1 lead thành 1
opportunity
Pre-Condition(s) Danh sách các lead
Post-Condition(s) - Tìm ra được những khách hàng tiềm năng
- Khách hàng tiềm năng ký kết hợp đồng trở thành khách
hàng chính thức
Basic Flow - Nhân viên vào “Quản lý Lead/Opportunity”
- Nhân viên vào “Thông tin Lead”
- Nhân viên có danh sách các lead có sẵn hoặc tự tạo cho
mình thêm thơng tin về các lead ở mục “Thêm”
- Nhân viên sử dụng điện thoại bàn của trung tâm thực hiện
các cuộc gọi đến các lead
- Nhân viên đặt được cuộc hẹn với lead nào thì ghi chú ngày
giờ, hình thức, địa điểm cuộc hẹn vào phần “Ghi chú” ở kế bên dịng thơng tin của lead đó
- Nhân viên chuyển thơng tin những lead có cuộc hẹn qua
“Thông tin Opportunity”
- Nhân viên thực hiện tư vấn cho các Opportunity
- Nhân viên thỏa hiệp hợp đồng với Opportunity. Nhân viên
chọn “Tạo hợp đồng” kế bên dịng thơng tin Opportunity đó
55
- Khi ký kết thành công, nhân viên chuyển thơng tin
Opportunity đó sang “Danh sách khách hàng”
Alternative Flow 3a. Nhân viên tự tìm các lead
3b. Nhân viên truy cập danh sách lead có sẵn 7a. Nhân viên tư vấn theo hình thức Online 7b. Nhân viên tư vấn theo hình thức Offline
Exception Flow 7c. Những Opportunity không tham gia buổi hẹn thì nhân viên di chuyển thông tin của họ về lại “Thông tin lead”
Business Rules Những cuộc gọi đến các Lead phải được ghi âm
Non-Functional Requirement
56