5: KẾT CẤU BÁO CÁO THỰC TẬP
3.2.3: Xây dựng chiến lược marketing hướng đến DNVVN
Marketing ngày càng có ý nghĩa quan trọng trong quá trình phát triển doanh nghiệp nói chung và ngân hàng nói riêng. Một sản phẩm tốt nhưng không có chiến lược marketing đúng đắn sẽ khó có thể được các đối tác biết đến. Do đó, trong thời gian tới Chi nhánh cần phải đẩy mạnh hơn nữa hoạt động marketing để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về ngân hàng cũng như các sản phẩm của ngân hàng. Cụ thể:
- Chi nhánh cần chủ động tìm kiếm khách hàng: có thể đến trực tiếp doanh nghiệp trên địa bàn hay gọi điện cho họ để giới thiệu về ngân hàng cũng như sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm tín dụng ngân hàng cung cấp. Một kênh hiệu quả nữa, đó là các tổ chức hỗ trợ DNVVN, các hiệp hội doanh nghiệp địa phương, đây là nơi rất tốt để Chi nhánh tiếp xúc, tạo dựng mối quan hệ với các doanh nghiệp. Đồng thời, tiến hành tìm hiểu những khách hàng có quan hệ tiền gửi tại ngân hàng nhưng chưa có quan hệ tín dụng để thấu hiểu tình hình của họ, xem tại sao họ lại chọn ngân hàng khác chứ không phải ngân hàng chúng ta để vay vốn, từ đó có những những thay đổi phù hợp để thu hút thêm lượng khách hàng giá trị này.
- Cùng với việc mở rộng số lượng khách hàng thì chăm sóc khách hàng sau khi khoản vay tất toán cũng là việc không thể bỏ qua. Thường xuyên thăm hỏi doanh nghiệp để củng cố, thắt chặt mối quan hệ, cung ứng các dịch vụ đi kèm như thanh toán, chuyển
tiển, trả lương … cho doanh nghiệp, tạo ra nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Ngân hàng cũng nên thường xuyên tổ chức các buổi hội nghị khách hàng khi đưa ra các sản phẩm mới hoặc định kỳ để ngân hàng thu thập những phản hồi từ doanh nghiệp, từ đó có thay đổi hợp lý.
- Ngân hàng cũng nên chủ động giới thiệu hình ảnh Ngân hàng cũng như các sản phẩm mới bằng các kênh khác nhau như truyền hình, báo chí…và đặc biệt là internet, đây là kênh thông tin với cho phí thấp nhưng đem lại hiệu quả tốt, tác động sâu rộng. Ngân hàng cũng có thể tài trợ cho các chương trình của cộng đồng, địa phương nơi ngân hàng có trụ sở để xây dựng mối quan hệ tốt với người dân, doanh nghiệp và chính quyền địa phương đó.