CHƯƠNG 2 : HOẠT ĐỘNG PR CỦA SUNTORY PEPSICO
2.2 Hoạt động PR của Suntory PepsiCo
2.2.8.2 Vụ chai 7Up nổ làm mù mắt người tiêu dùng
* Vấn đề khủng hoảng
Ngày 6 – 18 tháng 6 năm 2008 Pepsico VN tiếp nhận đơn khiếu nại về vụ việc bà Nguyễn Thị Hiếu gặp tai nạn trong vụ nổ chai nước 7Up ngày 19.5.2008 khi bị miểng chai văng trúng mắt.
* Xử lý khủng hoảng
Gửi đi các văn bản thơng tin và thư từ với báo chí. Cơng ty PepsiCo khẳng định chất lượng vỏ chai nước ngọt 7up và quy trình sản xuất của PepsiCo được tuân thủ theo các tiêu chuẩn quốc tế nên hoàn toàn an toàn trong điều kiện sản xuất và lưu thơng bình thường. Tai nạn xảy ra có thể do chai nước ngọt bị va đập do vận chuyển, bốc xếp không đúng quy định hoặc do nhân viên đại lý cầm nắm chai không đúng cách (nhân viên đại lý đã nắm 3 chai nước ngọt đưa cho bà Hiếu cùng một lúc). Các nguyên nhân này khơng phải do chất lượng chai hay quy trình sản xuất của PepsiCo.
Trên cơ sở này, việc cơng ty trả tiền cho chi phí sinh hoạt, chi phí điều trị tại bệnh viện... là biện pháp hỗ trợ mang tính đạo đức nhằm mang lại cho người có hồn cảnh khó khăn như chị Hiếu giải pháp căn cơ cho cuộc sống.
Công ty PepsiCo Việt Nam đã đạt được thoả thuận với bà Hiếu là: thông qua đại lý Trần Xuân Cường sẽ phối hợp cùng hỗ trợ cho bà Hiếu chi phí sinh hoạt trong khi chờ lần kiểm tra sức khoẻ sắp tới gồm 6 triệu đồng; cam kết hỗ trợ các chi phí điều trị tại bệnh viện Mắt thành phố cho bà Hiếu đến khi mắt lành bệnh; hỗ trợ các phương tiện bán hàng (xe đẩy, dù che, bàn ghế) và ứng vốn mua hàng nước ngọt (ứng vốn mua hàng theo phương thức gối đầu hằng ngày) để bà Hiếu bán các loại nước giải khát.
=> Mặc dù đã giải quyết khủng hoảng truyền thông trên nhưng Pepsico vẫn chưa thất sự thành công khi để lại trong mắt người tiêu dùng nỗi lo lắng khi cho thấy việc đảm bảo quyền lợi và sức khỏe của người tiêu dùng vẫn rất thấp.