CHƯƠNG I : MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HÀNG CHỜ DỊCH VỤ
3.2. Biện pháp quản lý hàng chờ ẩn
3.2.1. Mở rộng hệ thống mua hàng trực tuyến và giao hàng tận nhà
Với sự phát triển của internet ngày nay cùng với số người tiếp cận với internet tăng lên nhanh chóng thì phương thức bán hàng trực tuyến đã được rất nhiều doanh nghiệp ngoài các doanh nghiệp bán lẻ sử dụng. Ưu điểm chính của mua sắm trực tuyến là sự tiện lợi nó cung cấp. Bởi khách hàng chỉ phải ngời ở nhà vẫn có thể mua sắm bất cứ thứ gì chỉ bằng cách bấm chuột.
Việc khuyến khích khách hàng mua hàng và đặt hàng qua mạng có thể giúp doanh nghiệp giảm số lượng hàng chờ hiện đồng thời cũng che dấu được một phần hàng chờ. Đây cũng là một trong những phương án marketing giúp khách hàng tiếp cận với các sản phẩm của doanh nghiệp một cách nhanh chóng nhất. Bán hàng trực tuyến và giao hàng tận nhà được các doanh nghiệp bán lẻ điện máy như FPT, Trần Anh, Pico... áp dụng rất thành công.
28
Trong bán hàng trực tuyến nếu để khách hàng chờ đợi quá lâu mới được phục vụ họ rất dễ chuyển sang mua hàng theo cách truyền thống và thậm chí sẽ chọn một doanh nghiệp khác. Vì vậy các siêu thị bán lẻ có kênh phân phối trực tuyến cần chú ý:
Khi có thơng tin và u cầu của khách hàng bạn hãy trả lời nhanh chóng và lịch sự càng nhanh càng tốt. Vì nếu càng chậm trễ trong việc trả lời thì khách hàng càng nhanh chóng chuyển sang tìm hiểu và mua hàng tại một cửa hàng online khác. Khi ai đó đã trở thành khách hàng của bạn, bạn cần chăm sóc và hỗ trợ tận tình, chu đáo để họ cảm thấy hài lòng và quay trở lại muốn quay với bạn lần sau. Tăng khả năng mua hàng trực tuyến chính là một biện pháp giúp giảm hàng chờ hiện một cách hiệu quả.
3.2.3. Chú trọng đến công tác quảng cáo, xúc tiến
Sử dụng các kênh khác nhau trong chiến lược xúc tiến như khuyến mại, quảng cáo. Sử dụng các phương tiện truyền thông hiện đại như: truyền hình, radio, facebook, zalo,.. Thơng qua các hoạt động quảng cáo và PR sẽ truyền tải thông tin đến người tiêu dùng và quảng bá thương hiệu. Hoạt động khuyến mại nhằm mang tới cho khách hàng nhiều lợi ích, tăng thêm sự thỏa mãn của khách hàng với dịch vụ, đồng thời thu hút khách hiệu quả. Ngoài ra các chính sách ưu đãi về giá sẽ thu hút khán giả nhiều hơn. Cách thức giảm giá cần linh hoạt nhằm thu hút được nhiều đối tượng khách hàng như khách hàng là học sinh, sinh viên, người trung niên...
3.2.4. Đưa ra lời cam kết với khách hàng
Hình thức mua hàng trực tuyến là hình thức rất tiện lợi cho người tiêu dùng đồng thời cũng là biện pháp giúp giảm hàng chờ hiện mang lại hiệu quả cao. Tuy nhiên biện pháp này cũng có nhược điểm là vì khách hàng khẳng được tận mắt nhìn thấy sản phẩm nên tính chân thực khơng cao. Khách hàng có xu hướng nghi ngờ về chất lượng cũng như kiểu dáng thật. Vì vậy các siêu thị cần phải tạo ra được lòng tin nơi khách hàng. Các nhà quản lý siêu thị cần cam kết sẽ cung ứng dịch vụ với chất lượng tốt nhất như đã thỏa thuận từ trước với khách hàng. Bằng các chính sách đổi trả, cũng như bồi thường khi xảy ra sai sót. Có như vậy khách hàng mới có thể yên tâm khi mua hàng của doanh nghiệp.
29
KẾT LUẬN
Có thể nói, hàng chờ thanh tốn trong dịch vụ bản lẻ là một vấn đề thiết yếu, quan trọng của các siêu thị trên địa bàn Hà Nội nói riêng và tất cả các hệ thống siêu thị nói chung. Nó sẽ cịn tồn tại song song cùng với các loại hình dịch vụ khác trong nền kinh tế thị trường vì nếu khơng có sự xuất hiện của hàng chờ thì điều này đồng nghĩa với việc hoặc các nhà cung ứng dịch vụ đã và đang mất dần đi một lượng khách thường xuyên của mình hoặc là họ đã có biện pháp quản lý hàng chở hiệu quả hơn. Các nhà cung ứng dịch vụ bản lẻ cần phải coi các biện pháp quản lý hàng chở là một phần trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp mình. Làm sao để giảm bớt hàng chờ là cách để doanh nghiệp thu hút lượng khách hàng tốt nhất vì nó đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đó đã thiết lập được một tiến trình cung ứng dịch vụ hồn hảo, nhanh chóng, thuận tiện và làm hài lịng khách hàng, bằng cách đó khách hàng khơng phải mất thời gian chờ đợi để được thỏa mãn nhu cầu và doanh nghiệp sẽ thu được lợi nhuận cao hơn. Hi vọng bài nghiên cứu về đề tài: “Đề xuất
biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ thanh toán tại các siêu thị bán lẻ trên địa bàn Hà Nội” của nhóm chúng em sẽ trở thành tư liệu hữu ích cho các doanh nghiệp tham khảo
trong quá trình giải quyết vấn đề hàng chờ hiện nay.
30
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng (2014), Giáo trình Quản trị dịch vụ, NXB Thống kê, Hà Nội 2. https://text.123docz.net//document/33968-bien-phap-quan-ly-hang-cho-dich-vu- ban-le-tai-sieu-thi-big-c-doc.htm 3. https://123docz.net//document/33968-bien-phap-quan-ly-hang-cho-dich-vu-ban- le-tai-sieu-thi-big-c-doc.htm 4. https://123docz.net//document/2488617-thuc-trang-quan-ly-hang-cho-dich-vu- thanh-toan-tai-he-thong-sieu-thi-metro-ha-noi.htm
31
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHĨM I. Thơng tin chung.
1. Thời gian: 14 giờ ngày 13 tháng 1 năm 2022 2. Địa điểm : Tại group Zalo nhóm 6 - QTDV 3. Chủ trì: Nguyễn Thị Lan Phương
4. Thành phần tham dự: Nhóm trưởng và 12 thành viên nhóm
II. Nội dung.
1. Cả nhóm cùng lên ý tưởng đề cương, nhóm trưởng thống nhất dàn bài và phân chia nhiệm vụ deadline cho từng thành viên.
2. Các thành viên trong nhóm nhận nhiệm vụ.
BẢNG PHÂN CƠNG NHIỆM VỤ
STT HỌ VÀ TÊN NHIỆM VỤ
61 Ngơ Ánh Nguyệt Thuyết trình
62 Hoàng Thị Nhạn Slide
63 Hoàng Thị Nhung 2.2.4 + 2.2.5 64 Nguyễn Thị Hồng Nhung Phần 3.2
65 Phan Thị Hồng Nhung Mở đầu + Kết luận + Word 66 Nguyễn Thị Phương
(Thư ký)
32
67 Nguyễn Thị Lan Phương (Nhóm trưởng)
Lên đề cương + Chương 1 + chỉnh sửa bài
68 Nguyễn Thị Thu Phương Phần 3.1 69 Vũ Thị Lan Phương Phần 2.3.2
70 Vũ Thị Minh Phương 2.2.1 + 2.2.2 + 2.2.3 71 Dương Thị Phượng Phần 2.3.1
72 Lê Đình Quang Phần 2.4
BS Phan Hữu Duy Phần 2.4
Cuộc họp kết thúc vào hồi 15 giờ cùng ngày.
Thư kí Nhóm trưởng
Phương Phương
33
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHĨM.
Mơn: Quản trị dịch vụ.
Mã lớp học phần: 2225TEMG2911
1. Thành viên trong nhóm tự đánh giá điểm và mức độ đóng góp bài làm của mình. 2. Nhóm trưởng nhận xét và đánh giá điểm của thành viên.
STT HỌ VÀ TÊN TỰ ĐÁNH GIÁ NHÓM TRƯỞNG ĐÁNH GIÁ CHỮ KÝ 61 Ngơ Ánh Nguyệt 62 Hồng Thị Nhạn 63 Hoàng Thị Nhung 64 Nguyễn Thị Hồng Nhung 65 Phan Thị Hồng Nhung 66 Nguyễn Thị Phương (Thư ký)
67 Nguyễn Thị Lan Phương (Nhóm trưởng)
68 Nguyễn Thị Thu Phương 69 Vũ Thị Lan Phương 70 Vũ Thị Minh Phương 71 Dương Thị Phượng
34
72 Lê Đình Quang BS Phan Hữu Duy