(Nguồn: Quản trị chiến lược, 2009)
Mỗi yếu tố đều có sự ảnh hưởng đến việc tạo ra sự khác biệt. Bốn yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra giá trị cao hơn thơng qua việc hạ thấp chi phí hay tạo sự khác biệt về sản phẩm so với các đối thủ. Từ đó, doanh nghiệp có thể làm tốt hơn đối thủ và có lợi thế cạnh tranh.
Theo Porter (1980), lợi thế cạnh tranh (theo đó là lợi nhuận cao hơn) đến với các doanh nghiệp nào có thể tạo ra giá trị vượt trội. Và cách thức để tạo ra giá trị vượt trội là hướng đến việc giảm thấp chi phí kinh doanh và/hoặc tạo khác biệt sản phẩm vì thế khách hàng đánh giá nó cao hơn và sẵn lịng trả một mức giá tăng thêm. Hai yếu tố cơ bản hình thành tỷ lệ lợi nhuận của một doanh nghiệp, và do đó biểu thị nó có lợi thế cạnh tranh hay khơng, đó là: lượng giá trị mà các khách hàng cảm nhận về hàng hoá hay dịch vụ của doanh nghiệp, và chi phí sản xuất của nó.
Giá trị cảm nhận của khách hàng là sự lưu giữ trong tâm trí của họ về những gì mà họ cảm thấy thỏa mãn từ sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp. Nói chung, giá trị mà khách hàng cảm nhận và đánh giá về sản phẩm của doanh nghiệp thường cao hơn giá mà doanh nghiệp có thể địi hỏi về các sản phẩm, dịch vụ của mình.
Theo các nhà kinh tế, phần cao hơn đó chính là thặng dư người tiêu dùng mà khách hàng có thể giành được. Cạnh tranh giành giật khách hàng giữa các doanh nghiệp đã giúp khách hàng nhận được phần thặng dư này. Cạnh tranh càng mạnh phần thặng dư người tiêu dùng càng lớn. Hơn nữa, doanh nghiệp không thể phân đoạn thị trường chi tiết đến mức mà nó có thể địi hỏi mỗi khách hàng một mức giá phản ánh đúng đắn những cảm nhận riêng của họ về giá trị sản phẩm - điều mà các nhà kinh tế gọi là sự bảo lưu giá của khách hàng. Hai lý do này khiến doanh nghiệp chỉ có thể địi hỏi mức giá thấp hơn giá trị mà khách hàng cảm nhận và đánh giá về sản phẩm.
2.2.2. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh:
Nhiều nhà kinh tế học đưa ra các tiêu chí đánh giá năng lực canh tranh của doanh nghiệp khác nhau. Chúng ta có thể đưa ra đây ba nhóm tác giả tiêu biểu sau: - Theo Goldsmith và Clutterbuck (1997): có 3 tiêu chí đo lường khả năng cạnh
tranh của doanh nghiệp là: tăng trưởng tài sản vốn, doanh số và lợi nhuận trong 10 năm liên tục; sự nổi tiếng trong ngành như là một công ty dẫn đầu; sản phẩm được người tiêu dùng ưa chuộng.
- Theo Baker và Hart (2007): có 4 tiêu chí để xác định năng lực cạnh tranh là: tỷ suất lợi nhuận, thị phần, tăng trưởng xuất khẩu và qui mô.
- Theo Peters và Waterman (1982): có 7 tiêu chí để đo lường năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp gồm: 3 tiêu chí đo lường mức độ tăng trưởng và tài sản dài hạn được tạo ra trong vòng 20 năm là: doanh thu, lợi nhuận và tổng tài sản; 3 tiêu chí khác đo lường khả năng hồn vốn và tiêu thụ sản phẩm là: thời gian hoàn vốn, thị phần và tỷ trọng xuất khẩu; tiêu chí cuối cùng là đánh giá lịch sử đổi mới của công ty.
- Theo Rudolf Grunig và Richard Kuhn (2002): có 03 nhóm tiêu chí để đánh giá lợi thế cạnh tranh trên 03 cấp độ của doanh nghiệp đó là :
+ Nguồn lực: đất và nhà, tài sản, sức mạnh tài chính, cấu trúc và q trình, quyền sáng chế và giấy phép, tên công ty và nhãn hiệu, năng lực tiếp thị và bán hàng, năng lực sản xuất và nguồn nguyên liệu, năng lực nghiên cứu và phát
triển, sức mạnh của sáng tạo, năng lực kiểm soát và chi phí chất lượng, năng lực quản lý, sự linh hoạt và khả năng thay đổi.
+ Phối thức thị trường: phạm vi chủng loại sản phẩm, sự phong phú của nhóm sản phẩm, chất lượng sản phẩm, giá, các dịch vụ bổ xung, tốc độ xử lý đơn hàng.
năng thu lợi.
+ Vị thế thị trường: Thị phần, thay đổi thị phần, hình ảnh cơng ty, khả
Nhìn chung, các cách đánh giá khác nhau cũng đều xoay quanh các tiêu chí: thị phần, doanh thu, lợi nhuận và tỉ suất lợi nhuận, tài sản và tài sản vơ hình, phương pháp quản lý, uy tín của doanh nghiệp, tỉ lệ đội ngũ quản lý có trình độ cao và lực lượng công nhân lành nghề, vấn đề bảo vệ mơi trường,…Những yếu tố đó tạo cho doanh nghiệp khả năng khai thác mọi hoạt động, tiềm năng với hiệu suất cao hơn đối thủ.
2.3. Mối liên hệ giữa văn hóa và lợi thế cạnh tranh
Có rất ít nghiên cứu tại Việt Nam nêu bậc lên vấn đề Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Ở nước ngồi, đã có nhiều bài báo uy tính nghiên cứu về vấn đề này, họ đã đưa ra được những cái nhìn gần hơn, những có số chứng minh cụ thể hơn về mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và lợi thế cạnh tranh. Cụ thể là:
- Bài nghiên cứu của Alimini Ismail, Raduan Che Rose và HaslindaAbdullah (2008) được đăng trên tạp chí “Asian Academy of Management Journal” về mối quan hệ giữa nguồn lực tổ chức, năng lực, hệ thống lên lợi thế cạnh tranh. Nghiên cứu này được nghiên cứu trên 127 nhà quản lý của các công ty sản xuất tại Malaysia. Nghiên cứ sử dụng cơng cụ Cronbach Alpha, EFA, xây dựng mơ hình hồi quy bội, kiểm định Anova. Việc tập hợp các nguồn lực, xây dựng và phát triển các nguồn lực mới và tăng năng lực của tổ chức bên cạnh đó việc kiểm sốt chặc chẽ các quy trình hoạt động của hệ thống (các quy trình, thủ tục) đã có tác động lớn đến lợi thế cạnh tranh. Kết quả quá trình nghiên cứu cho những số liệu chi tiết về mối quan hệ giữa nguồn lực tổ chức, năng lực, hệ thống có tác động tích cực lên lợi thế
cạnh tranh khẳng định vị thế của mình trên thị trường.Trong đó, văn hóa doanh nghiệp là một trong các yếu tố cấu thành nên nguồn lực tổ chức, năng lực, hệ thống vì vậy, văn hóa doanh nghiệp cũng có tác động lên lợi thế cạnh tranh thông qua nguồn lực tổ chức, năng lực và hệ thống.
Cùng với kết quả nghiên cứu trên Santhapparaj et al (2006) đã làm một nghiên cứu là phân tích các yếu tố cạnh tranh của các nhà sản xuất chất bán dẫn ở Malaysia. Dữ liệu được thu thập và phân tích trên tổng số 200 cán bộ quản lý từ 10 công ty khác nhau và hoạt động trong 2 khu thương mại tự do (FTZ) nằm ở Ulu Klang và Sungei Malaysia. Nghiên cứu cho kết quả rằng có một ý nghĩa mối quan hệ tích cực giữa việc xây dựng nguồn lực tổ chức, năng lực, kiểm soát chặt chẽ hệ thống thơng qua các quy trình của tổ chức ban hành và lợi thế cạnh tranh. Và Phusavat và Kanchana (2007) nghiên cứu về vấn đề cạnh tranh ưu tiên của các công ty sản xuất tại Thái Lan, đã phát hiện ra rằng có một mối quan hệ đáng kể giữa nguồn lực tổ chức, năng lực, hệ thống và lợi thế cạnh tranh.
Như vậy, tuy văn hóa doanh nghiệp không được nghiên cứu trực tiếp tác động lên lợi thế cạnh tranh, nhưng văn hóa doanh nghiệp là một trong các yếu tố cấu thành nên nguồn lực tổ chức, năng lực, hệ thống. Vì vậy, chúng ta có thể hiểu rằng văn hóa doanh nghiệp có tác động lên lợi thế cạnh tranh.
- Theo bài nghiên cứu của Nguyễn Thị Nguyệt Quế, Philip A.Neck, Nguyễn Thanh (2008) được trình bày tại Hội nghị của Hiệp hội nghiên cứu Châu Á của Úc tại Melbourne về mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp, quản lý kiến thức và lợi thế cạnh tranh trong một nền kinh tế chuyển tiếp. Sau khi khảo sát trên 362 mẫu là các nhà quản lý Việt Nam hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ dưới 300 nhân viên, hoạt động trong ngành công nghiệp dịch vụ. Tác giả sử dụng phương trình cấu trúc SEM và phân tích CFA để đánh giá và đề xuất mơ hình phù hợp. Và kết quả của bài nghiên cứu cho kết quả rằng: Văn hóa doanh nghiệp tuy khơng tác động mạnh trực tiếp đến lợi thế cạnh tranh nhưng văn hóa doanh nghiệp lại có tác động gián tiếp lên quản lý kiến thức để tác động đến lợi thế cạnh tranh.
- Rizwana Iqbal (2011) đã công bố nghiên cứu của mình trên tạp chí “European Journal of Business and Management” về đề tài thay đổi của tổ chức để tác động đạt được khía cạnh của lợi thế cạnh tranh. Trong đó Thay đổi tổ chức được giải thích là sự thay đổi của mơi trường của tổ chức, cấu trúc, văn hóa, cơng nghệ và con người. Có ba hình thức của sự thay đổi tổ chức phải đối mặt đó là thích nghi, sáng tạo và đổi mới triệt để. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố: trao quyền cho nhân viên, phong cách lãnh đạo và văn hóa tại nơi làm như làviệc đóng một vai trị quan trọng trong việc đạt được lợi thế trong mơi trường cạnh tranh khi có bất kỳ thay đổi xảy ra trong tổ chức. Vậy, kết quả cho thấy rằng văn hóa có tác động đến tích cực đến lợi thế cạnh tranh thông qua sự thay đổi của tổ chức.
- Lorrina Eastman, Christopher D.Kline và Robert Vandenberg (1998) đã có bài nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp tạo nên sự khác biệt của lợi thế cạnh tranh được đăng trên trang web www.lomasurvey.com đã điều tra và thu được số liệu từ
5000 nhân viên tại 30 công ty bảo hiểm tại Atlanta – Mỹ. Bài nghiên cứu này so sánh các yếu tố văn hóa giữa hai cơng ty có nền văn hóa xuất sắc và cơng ty có nền văn hóa kém xuất sắc để tạo nên lợi thế cạnh tranh. Trong đó, yếu tố tạo thành văn hóa doanh nghiệp là : sự tham gia của nhân viên (cơ quan, kiến thức công ty, kiến thức cá nhân, thông tin và truyền thông…), Chất lượng trong công việc và cuộc sống (cân bằng, tải trọng công việc, đa dạng, an ninh, tài nguyên…), Chất lượng dịch vụ (cam kết chất lượng của nhóm quản lý, nhấn mạnh về chất lượng, cải thiện và đổi mới, không ngừng phát triển …), tương ứng với lợi thế cạnh tranh : tinh thần nhân viên, doanh thu, sự hài lịng của khách hàng và kết quả tài chính. Kết quả của bài nghiên cứu cho thấy rằng các cơng ty với một nền văn hóa mạnh, xuất sắc ln tốt hơn cơng ty với một nền văn hóa kém xuất sắc. Khi mọi người thành công tổ chức sẽ phát triển thịnh vượng. Tạo ra một nền văn hóa trong đó sự tham gia của nhân viên, chất lượng dịch vụ và chất lượng công việc – cuộc sống là các yếu tố cơ bản để mang đến sự cạnh tranh cho doanh nghiệp.
- Theo bài nghiên cứu của Sedigheh Shafard, Mina Zeinali, Mustafa Zekalab (2011) được đặng trên tại chí “Institute of Interdisciplinary Business Research” về
so sánh lợi thế cạnh tranh giữa quản lý kiến thức và văn hóa doanh nghiệp trên lợi thế cạnh tranh trong công ty sản xuất ở Gilan. Nghiên cứu này được lấy mẫu ngẫn nhiên với 250 công ty sản xuất ở tỉnh Gilan. Trong nghiên cứu này, sử dụng phương pháp Cronbach Alpha, hệ số tương quan Pearson, Fisher và SPSS 19 phần mềm được sử dụng để đo lường độ tin cậy của bảng câu hỏi. Kết quả cho thấy rằng, quản lý kiến thức (Cronbach Alpha = 0.781), văn hóa doanh nghiệp (Cronbach Alpha = 0.755) và lợi thế cạnh tranh (Cronbach Alpha = 0.839) cho thấy độ tin cậy của thang đo được chấp nhận. Hệ số tương quan giữa các biến phụ thuộc và độc lập lần lượt là 0.265 và 0.428 thể hiện sự tương quan tuyến tính chặt chẽ giữa các biến phụ thuộc và các biến độc lập. Bài nghiên cứu cho kết quả rất rõ ràng về việc quản lý kiến thức và văn hóa doanh nghiệp có tác động mạnh mẽ đến lợi thế cạnh tranh. Nghiên cứu này làm sáng tỏ kết quả là văn hóa doanh nghiệp có các yếu tố là: định hướng chiến lược, định hướng nguồn, cấu trúc quản lý, thưởng triết lý, chủ nghĩa phát triển tư duy, văn hóa kinh doanh, đạo đức cơng việc, khuyến kích xuất sắc, kỹ năng, ưu thế, cơ hội, cá nhân, nội bộ (được gắn kết bởi sự trung thành, tin tưởng lẫn nhau) có tác động tích cực đến lợi thế cạnh tranh.
Như vậy, với các nghiên cứu trên đã cho ta thấy rằng, các yếu tố của văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Điều này càng khẳng định rằng các giá trị văn hóa tích cực phản ánh một hình ảnh tốt đẹp của doanh nghiệp đồng thời tạo ra lợi thế cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành trên thị trường.
2.4. Mơ hình - giả thuyết nghiên cứu
Trên cơ sở lý luận, mơ hình nghiên cứu của luận văn tập trung phân tích, đánh giá mức độ ảnh hưởng của các loại hình văn hóa doanh nghiệp đến lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp đó. Vì vậy tác giả chọn mơ hình văn hóa doanh nghiệp của Cameron và Quinn (2006) là cơ sở và là tiền đề để thực hiện nghiên cứu. Theo đó, hệ thống khung giá trị văn hóa doanh nghiệp được thiết kế dựa trên mơ hình lý thuyết khung giá trị cạnh tranh. Khung giá trị văn hóa này dựa trên giả định có bốn loại hình văn hóa doanh nghiệp và sáu yếu tố cần thiết hình thành nên
văn hóa doanh nghiệp.
Theo Cameron và Quinn (2006) có sáu yếu tố cần thiết hình thành nên văn hóa doanh nghiệp bao gồm:
+ Các đặc điểm nổi trội (Dominant Characteristics): biểu hiện ở môi trường làm việc hướng đến con người, doanh nghiệp như một gia đình lớn, mọi người đều có thể chia sẻ nhiều với nhau, hoặc môi trường làm việc năng động, dám hành động và chấp nhận rủi ro. Đặc điểm nổi trội cịn thể hiện qua một mơi trường làm việc nhiều áp lực, hướng đến kết quả, mục tiêu. Và bên cạnh mơi trường làm việc có tính tn thủ dưới sự kiểm sốt chặt chẽ nhờ vào các quy trình, thủ tục đã ban hành cũng là một trong những đặc điểm nỗi trội của doanh nghiệp
+ Phong cách lãnh đạo (Organizational Leadership): Nhà lãnh đạo có xu hướng hỗ trợ, hướng dẫn, trao đổi và lắng nghe nhân viên, lãnh đạo nhạy cảm trước sự đổi mới, sẵn sàng chấp nhận rủi ro và luôn đề cao tinh thần doanh nhân. Phong các lãnh đạo còn thể hiện qua việc nhà lãnh đạo luôn tập trung hướng đến kết quả và mục tiêu chung cua doanh nghiệp. Bên cạnh đó, phong cách lãnh đạo là sự phối hợp hiệu quả, tổ chức và vận hành thông suốt lại là mối quan tâm hàng đầu của lãnh nhà đạo.
+ Cách thức quản lý nhân viên (Management of Employees): thể hiện qua công tác quản lý dựa trên tinh thần hợp tác nhóm, sự thống nhất và sự tham gia đóng góp. Nhân viên được đánh giá về khả năng chấp nhận rủi ro và sự sáng tạo, đổi mới trong cơng việc, nhờ đó, sự tự do và cá tính của mỗi nhân viên rất được coi trọng. Nhà quản lý đề cao sự cạnh tranh và khả năng đáp ứng được các yêu cầu công việc của nhân viên. Cách thức quản lý nhân viên ưu tiên mục tiêu về khả năng dự phòng và đảm bảo sự ổn định trong các mối quan hệ, cho nên quản lý theo cách duy trì sự tuân thủ của nhân viên.
+ Chất keo gắn kết trong doanh nghiệp (Organization Glue): mọi người gắn kết bởi sự trung thành, sự tin tưởng lẫn nhau, mức độ cam kết của mọi người với doanh nghiệp rất cao, sự cam kết đổi mới và không ngừng phát triển lại là yếu tố gắn kết mọi người với nhau trong doanh nghiệp. Chất keo gắn kết thể hiện qua việc
tập hợp được sức mạnh tập thể nhờ sự tập trung mọi nỗ lực vào kết quả cần phải đạt được và mục tiêu khẳng định được vị thế trên thị trường của doanh nghiệp, mọi cấp bậc trong doanh nghiệp lại có sự ràng buộc và kết nối với nhau bởi các quy chế, chính sách quy định và quy trình của doanh nghiệp.
+ Điểm nhấn chiến lược (Ctrategic Emphases): nhấn mạnh sự phát triển con người, sự tin tưởng lẫn nhau, sự cởi mở và sự đóng góp của mỗi thành viên, tập hợp