Chứng năng cấu trúc giao diện website:
(Nguồn: Đề xuất của tác giả)
Xem thơng tin: người xem có thể xem thơng tin về sản phẩm bao gồm: tên sản phẩm, giá, thơng tin chi tiết về sản phẩm.
Bình luận: người xem có thể bình luận về sản phẩm, nội dung và thơng tin người bình luận cần lưu trong database.
Đặt hàng: chức năng cho phép khách hàng duyệt sản phẩm trên trang web và nhấn nút đặt hàng sản phẩm đã chọn.
Giỏ hàng: cho phép khách hàng có thể xem, điều chỉnh mặt hàng mình đã chọn mua. Bao gồm tính tổng sản phẩm mà khách hàng mua.
Tìm kiếm sản phẩm: khách hàng nhập thơng tin vào thanh tìm kiếm để tìm kiếm sản phẩm.
Quảng cáo: trên website có banner quảng cáo, khi click vào hình ảnh đó thì dẫn đến trang nguồn.
Thống kê truy cập: đếm số lượng người dùng đã vào website.
Xem sản phẩm mới: hiển thị các sản phẩm mới nhất cho người xem.
Xem sản phẩm bán chạy: hiển thị thông tin các sản phẩm được bán chạy nhất cho người xem.
Thông tin cá nhân Thông tin cá nhân Thông tin đặt hàng Thơng tin đặt hàng
Khách hàng Khách hàng
Tìm kiếm thơng tin Tìm kiếm thơng tin Bình luận sản phẩm Bình luận sản phẩm
WEBSITE BÁN HÀNG
Nhân viên giao hàng Nhân viên giao hàng
Thông tin về đơn đặt hàng Thông tin về đơn đặt hàng
Thông tin sản phẩm Thông tin sản phẩm
Quản trị viên Quản trị viên
Thông tin nhân viên giao hàng Thông tin nhân viên giao hàng Thông tin cộng tác viên Thông tin cộng tác viên
Kiểm tra thông tin tài khoản cá nhânLựa chọn phương thức thanh toán So sánh sản phẩm
Lựa chọn sản
phẩm Thêm vào giỏ Nhập thông tin giao hàng Đặt hàng
Hình 3.3: Sơ đồ luồng dữ liệu
(Nguồn: Đề xuất của tác giả)
Thứ hai, nhằm giúp khách hàng đơn giản hóa cho việc thao tác, hổ trợ cho khách hàng mới truy cập tại website. Sau khi tham khảo ý kiến của các chuyên gia, tác giả tiến hành đề xuất mơ hình hướng dẫn mua sắm tại MART4U thông qua 7 bước giúp cho khách hàng nâng cao kỹ năng sử dụng internet để có cái nhìn tổng qt và hiểu được cần phải làm gì để có thể mua được hàng hóa trực tuyến tại MART4U.
Hình 3.4: Hướng dẫn mua hàng tại MART4U
Bước 1: Lựa chọn những sản phẩm mà khách hàng mong muốn Bước 2: Thêm vào giỏ đi chợ trực tuyến
Bước 3: So sánh giá cả những sản phẩm thay thế nhau mà khách hàng mong muốn Bước 4: Kiểm tra thông tin cá nhân
Bước 5: Nhập thông tin giao hàng
Bước 6: Lựa chọn phương thức thanh toán mà khách hàng mong muốn Bước 7: Click đặt hàng
Khách hàng sẽ được nhận thông báo xác nhận đơn hàng qua Email và tin nhắn điện thoại của khách hàng.
3.3.3. Kỹ năng sử dụng cơng cụ tìm kiếm trên mạng
Ngồi thiết kế website với cơng cụ tìm kiếm góc phải của website trong tất cả các trang. Tác giả tổng hợp ý kiến đưa ra các giải pháp sau để hoàn thiện yếu tố kỹ năng sử dụng cơng cụ tìm kiếm trên mạng:
Thứ nhất, xây dựng website thân thiện với bộ máy tìm kiếm Google (SEO) thông qua sự kết hợp của các yếu tố như:
SEO on-page:
Thiết kế: Tối ưu hóa các thẻ tiêu đề, thẻ từ khóa (keyword) website. Thay thế flash vốn mang nhiều lỗ hổng bảo mật và đã ngừng hổ trợ trên các thiết bị di động, tablet bằng HTML5.
Nội dung: Lựa chọn các từ khóa thu hút nhiều lượt truy cập bằng công cụ Google Keyword Tool. Website MART4U cần tăng số lượng bài viết để tăng mật độ từ khóa, bên cạnh đó nội dung bài viết cần có hình ảnh để thu hút khách hàng nhưng ở mức hạn chế. Cần hồn thiện nội dung bài viết hơn nữa thơng qua cách đặt tiêu đề và mô tả sản phẩm.
Website MART4U
... Web 2.0
Blogspot Wordpress Tumblr
Web 2.0 Web 2.0 Web 2.0
Forum Forum Forum Forum
Website.edu Website.edu Website.edu Website.edu
Website.gov Website.gov Website.gov Website.gov
Xây dựng liên kết nội bộ (Internal Link) nhằm giúp cho khách hàng và công cụ tìm kiếm google hiểu được cấu trúc website và tăng thứ hạng website trên cơng cụ tìm kiếm Google. Tác giả đề xuất cách xây dựng theo phương pháp Pyramid Linking (xây dựng Internal Link hình tháp)
SEO off-page: Cơng cụ tìm kiếm Google sẽ xếp hạng website MART4U cao hay thấp phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Trong đó, một trong những yếu tố quan trọng là việc website Công ty được dẫn link liên kết (Backlink) từ các trang web khác có độ uy tín cao. Có nhiều cách để tăng lượng backlink đến website như: liên kết các website; đăng bài viết lên các trang chia sẻ thông tin (slideshare, flick, vimeo...); đăng ký, tham gia bàn luận trên các diễn đàn, blog; sử dụng mạng xã hội (Facebook, Google+, Twitter, Linkedin...); gửi bài Pr lên các trang báo điện tử… Sau đây, tác giả đề xuất mơ hình Link Pyramid trong SEO off- page website MART4U.
Hình 3.5: Mơ hình Link Pyramid trong SEO off-page website MART4U
Thứ hai, sử dụng quảng cáo google adwords nhằm kết nối với khác hàng một cách linh hoạt qua cơng cụ tìm kiếm Google, chi phí rẻ hơn rất nhiều so với các hình thức quảng cáo truyền thống khác như: banner, báo chí, truyền hình, rao vặt… Những khó khăn Cơng ty gặp phải với các quảng cáo truyền thống sẽ được cải thiện rất nhiều khi sử dụng quảng cáo google adwords như:
Nhắm đến đúng khách hàng mục tiêu: bằng cách lựa chọn đúng từ khóa và mẫu quảng cáo, thơng điệp của Công ty để hiển thị đến đúng đối tượng khách hàng.
Khả năng đo lường chính xác: google adwords có hơn 50 báo cáo với đầy đủ các số liệu liên quan đến hoạt động quảng cáo Google từ tổng thể mỗi chiến dịch (campaign), đến chi tiết cho từng nhóm từ khóa (adgroup), từng từ khóa (keyword), từng mẫu quảng cáo, từng vùng miền địa lí… Vì thế MART4U hồn tồn có thể kiểm sốt chặt chẽ hiệu quả của chiến dịch quảng cáo Google thông qua hệ thống báo cáo chi tiết.
Khả năng thay đổi thơng điệp quảng cáo nhanh chóng: Thơng điệp quảng cáo của MART4U có thể được thay đổi nhanh chóng chỉ sau 3-5 phút. Vì thể MART4U hồn tồn có thể điều chỉnh nội dung quảng cáo cho phù hợp và mang lại hiệu quả nhất.
Ngân sách quảng cáo linh hoạt và được quản lí tốt hơn: Cơng ty hồn tồn kiểm sốt được số tiền phải trả cho mỗi cú nhấp chuột.
MART4U sẽ biết được ngân sách quảng cáo hàng ngày đã sử dụng hết bao nhiêu, số lượng truy cập đến với website của Công ty cũng như số lượng các khách hàng mục tiêu đã tìm hiểu thơng tin về sản phẩm Cơng ty cung cấp. Nắm rõ các yếu tố đó sẽ giúp Cơng ty điều chỉnh ngân sách hợp lí.
Từ thực trạng quỹ thời gian mua sắm và kết quả phỏng vấn chuyên gia để tìm giải pháp (xem bảng 3.5). Tác giả tổng hợp đề xuất một số giải pháp nhằm giúp khách hàng ít tốn thời gian (nhanh hơn) trong việc mua sắm trực tuyến.
Thứ nhất, thiết kế website tương thích mobile (mobile website). Việc phát triển một phiên bản web trên smart-phone là điều cần thiết nhằm đáp ứng nhu cầu tìm kiếm và mua hàng trên mạng ngày càng cao trên các thiết bị di động, đồng thời khắc phục những nhược điểm của website trên máy tính (laptop). Cơng ty sẽ sử dụng công nghệ thiết kế web cho mobile mới nhất hiện nay đó là cơng nghệ responsive được đánh giá là công nghệ làm website cho mobile tốt nhất. Với ưu điểm có thể tương thích trên mọi màn hình từ các Smartphone có màn hình 3inch đến những chiếc máy tính có màn hình cỡ lớn. Ngồi ra, Cơng ty cịn sử dụng cơng nghệ HTML5, CSS3 để thiết kế website giúp website sinh động hơn, tối ưu hóa hơn.
Thứ hai, thiết kế ứng dụng cho website MART4U trên di động, tablet (app mobile) với nền tảng Android và iOS. Khách hàng ngày nay đang ưa chuộng sử dụng các nền tảng mobile app để đáp ứng nhu cầu mua sắm. Việc sở hữu một chiếc điện thoại di động, máy tính bảng hay bất kì một thiết bị di động nào là điều thiết yếu với mọi người. Vì vậy, bên cạnh việc có một mobile website, sở hữu thêm một ứng dụng di động nữa để khách hàng có thể tải về ngay trên di động của họ, có thể giúp được cho việc mua sắm nhanh hơn, tiện lợi hơn rất nhiều và gây được thiện cảm từ khách hàng. Họ có thể xem sản phẩm, truy cập ứng dụng và mua hàng ngay trên ứng dụng đó.
3.4.Nhóm giải pháp thứ hai: nâng cao yếu tố chuẩn chủ quan
3.4.1. Cơ sở giải pháp nâng cao yếu tố chuẩn chủ quan
Theo bảng 2.10, mức độ kỹ năng lời khuyên bảo của bạn bè và người thân là 4.3; thông điệp, hình ảnh giới thiệu trên các cộng đồng mạng là 4.3; đây là xu thế chung của xã hội là 4.28; mua sắm qua mạng là thói quen của người có trình độ, tân tiến là 4.02.
Mức độ của những yếu tố này chỉ ngang với mức trung bình vì vậy việc nâng cao các yếu tố này là rất cần thiết. Nhằm nâng cao yếu tố chuẩn chủ quan.
Bảng 3.6: Giải pháp nâng cao yếu tố chuẩn chủ quan
Họ và tên Chức vụ Giải pháp
Lê Thanh Tâm Trưởng bộ phận Marketing trực tuyến
Xây dựng chiến lược forum seeding
Lê Hoàng Đức Chuyên viên
marketing trực tuyến
Xây dựng mạng xã hội facebook Công ty (fanpage) và xây dựng một bộ phận nhỏ trong phòng Marketing chuyên trách về facebook.
Xác định lại vị trí đặt banner hiệu quả, đặt banner quảng cáo ở những website có liên quan
Phạm Khắc Hưng Chuyên viên kỹ thuật Thiết kế banner sáng tạo.
(Nguồn: Tổng hợp từ tác giả)
Từ thực trạng các yếu tố chuẩn chủ quan và tham khảo ý kiến của các chuyên gia (xem bảng 3.6). Tác giả tổng hợp đề xuất một số giải pháp nâng cao yếu tố chuẩn chủ quan bao gồm: marketing trực tuyến qua mạng xã hội facebook, marketing qua diễn đàn và marketing qua banner quảng cáo.
3.4.2. Giải pháp nâng cao yếu tố chuẩn chủ quan
Thứ nhất, tác giả đề xuất xây dựng mạng xã hội facebook Công ty (fanpage) nhằm kết nối, giao tiếp, giải đáp những thắc mắc giữa những khách hàng với Công ty, giúp khách hàng có thể chia sẻ thơng tin đến bạn bè, người thân. Ngoài ra, facebook cịn là cơng cụ mà Công ty dùng để truyền tải hiệu quả thơng tin, thơng điệp, hình ảnh đến khách hàng về những sản phẩm mới giúp Công ty trở nên nổi bật hơn trong mắt khách hàng. Bên cạnh đó, Facebook cũng có thể giúp Cơng ty thơng tin một cách hiệu quả đến
khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng thông qua tính năng Facebook Advertising những tính năng mới như mobile website, app mobile của Công ty để tạo nên những xu thế mua sắm mới tân tiến. Để hiệu quả đối với mạng xã hội Facebook, Cơng ty nên có kế hoạch xây dựng một bộ phận nhỏ trong phòng marketing chuyên trách về facebook nhằm liên tục cập nhật nội dung, giao tiếp với khách hàng một cách thường xuyên và tối ưu hóa các nội dung thơng qua Facebook Advertising.
Thứ hai, diễn đàn là một nơi đặc thù với tính năng tập trung về nội dung, tính thuyết phục cao và khả năng lan truyền tốt. Tác giả tổng hợp đề xuất giải pháp xây dựng chiến lược forum seeding trên các diễn đàn nhằm tương tác trực tiếp với khách hàng, lắng nghe ý kiến, phản hồi của họ về sản phẩm và tạo ra một xu thế mua sắm mới trên mạng Internet.
Đối tượng: Phụ nữ, khách hàng làm văn phịng và cơng sở ít thời gian.
Lựa chọn Forum:
Bảng 3.7: Danh sách Forum Seeding
Forum Loại Số lượng thành viên Cách thức
Webtretho.com Phụ nữ 1470000 Forum seeding
Yeutretho.vn Gia đình 39500 Forum seeding
Lamchame.com Gia đình 440770 Forum seeding
Diendan.eva.vn Phụ nữ 251781 Forum seeding
vn-zoom.com Công nghệ 5915995 Forum seeding
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
Thông điệp: "Đi Chợ Online - Giao Hàng Tận Nơi - Chất Lượng Đảm Bảo"
Lập phương án xử lý khủng hoảng: thường xuyên theo dõi để nắm tình hình và tìm ra phương án xử lý khi tình thế thay đổi.
Thứ ba, tác giả tổng hợp và đề xuất nâng cao hiệu quả quảng cáo banner trên những trang mạng để tạo ra những thơng điệp, hình ảnh giới thiệu tới khách hàng tiềm
năng, tạo ra xu thế mua sắm mới, thu hút khách hàng đến với website. Để quảng cáo banner hiệu quả Công ty cần quản lý:
Thiết kế banner sáng tạo, tạo ra những nét riêng nổi bật kích thích sự tị mị tìm hiểu của người tiêu dùng bằng những thông điệp đơn giản và có tính kêu gọi.
Hầu hết những người lướt web đều quét các trang theo mơ hình chữ F. Họ đọc từ trái sang phải và thường quét trên cùng của trang trước, trở về cột bên trái và quét ở giữa – một lần nữa quét từ trái sang phải. Cuối cùng họ quay lại cột trái và di chuyển xuống dưới. Vì thế, một cách tự nhiên, dựa vào mơ hình hành vi này, vị trí tốt nhất để Cơng ty đặt banner quảng cáo có thể là góc trên cùng bên trái hoặc đơn giản là hàng đầu của bất kỳ website nào.
Thay vì đặt banner ở những trang có số lượng truy cập lớn, Cơng ty nên đặt banner quảng cáo ở những website có liên quan để tiếp cận khách hàng mục tiêu và nhằm mục đích tối thiểu hóa chi phí đặt quảng cáo. Giải pháp đưa ra là chỉ đặt banner của MART4U tại chuyên mục liên quan đến MART4U từ các website khác đến website Cơng ty.
Bảng 3.8: Danh sách Banner website
Website Chun
mục Vị trí Banner
Kích thước
Banner Chi phí
Giadinh.net.vn Thị trường Right Banner
A, B 300 x 250
4 triệu đồng/tuần
Vietnamnet.vn Kinh tế High Banner 2 120x600 10 triệu
đồng/tuần
(Nguồn: Tổng hợp từ tác giả)
Thường xuyên đánh giá, kiểm tra hiệu quả của banner để có những điều chỉnh và đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo banner.
3.5. Nhóm giải pháp thứ ba: nâng cao yếu tố sự thuận tiện
3.5.1. Cơ sở giải pháp nâng cao yếu tố sự thuận tiện
Theo bảng 2.12, mức độ hàng hóa trên mạng có nhiều thơng tin để cân nhắc chọn lựa là 4.79; có nhiều mặt hàng đa dạng để lựa chọn là 4.67 chỉ ngang với mức trung bình; tiết kiệm thời gian là 3.85 thấp hơn so với mức trung bình. Vì vậy việc nâng cao các yếu tố này là rất cần thiết. Nhằm nâng cao yếu tố sự thuận tiện.
Bảng 3.9: Giải pháp nâng cao yếu tố sự thuận tiện
Họ và tên Chức vụ Giải pháp
Lê Thanh Tâm Trưởng bộ phận Marketing trực tuyến
Bổ sung cơng cụ tìm kiếm và so sánh các sản phẩm.
Xây dựng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm.
Lê Hồng Đức Chun viên
marketing trực tuyến
Xây dựng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm.
Phạm Khắc Hưng Chuyên viên kỹ thuật Xây dựng phần mềm thu thập dữ liệu khách hàng, đề xuất đến khách hàng những gói sản phẩm.
Lê Bá Hanh Quản trị Website Xây dựng thông tin về sản phẩm thật chi tiết và rõ ràng
(Nguồn: Tổng hợp từ tác giả)
Từ thực trạng yếu tố sự thuận tiện và tổng hợp tham khảo ý kiến của các chuyên gia (xem bảng 3.9). Tác giả tổng hợp và đề xuất một số giải pháp nâng cao yếu tố sự thuận tiện thông qua giải pháp nâng cao cho từng yếu tố cụ thể như sau:
Đối với yếu tố dễ dàng cân nhắc, so sánh và chọn lựa mặt hàng, giá cả trước khi ra quyết định mua. Tác giả đề xuất giải pháp bổ sung công cụ so sánh các sản phẩm cùng loại trên website, xây dựng thông tin về sản phẩm thật chi tiết và rõ
ràng và thiết lập chức năng kết nối với các trang mạng xã hội thông dụng như facebook.
Đối với yếu tố có nhiều mặt hàng đa dạng để lựa chọn. Tác giả đề xuất thiết kế các gói sản phẩm độc đáo, tăng cường và mở rộng thêm các mặt hàng đặc sản của các nước, hoặc các vùng miền.
Đối với yếu tố tiết kiệm thời gian. Tác giả đề xuất xây dựng phần mềm tích hợp vào website với mục đích thấu hiểu khách hàng và đưa ra những đề xuất giúp khách hàng tiết kiệm thời gian trong việc mua sắm tại MART4U.