với xe buýt STT
3.2.1. Những thành công của chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt hiện nay
cộng bằng xe buýt hiện nay
Chất lượng dịch vụ xe buýt hiện nay được đánh giá cao bởi sự thuận tiện mà dịch vụ mang lại cũng như việc giúp giảm ách tắc giao thông và hạn chế tai nạn giao thơng xảy ra, giảm ơ nhiễm mơi trường. Để có được sự đánh giá cao về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt như hiện nay là nhờ sự nỗ lực rất nhiều của hành khách, phía cơ quan quản lý và doanh nghiệp. Dưới đây là những mặt tích cực đã đạt được của dịch vụ xe buýt trong thời gian qua
Trong công tác quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt đã đạt được hiệu quả cao. Chất lượng phương tiện vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt đều đạt chuẩn về xuất xứ phương tiện cũng như tiêu chuẩn khí thải. Lái xe đều được đào tạo tốt có thâm niên lái xe nhiều năm, ln tn thủ việc mặc đồng phục và đeo thẻ. Phần lớn các lái xe đều tn thủ đúng luật lệ giao thơng, đón và trả khách đúng bến, đúng lịch trình quy định, lái xe điềm đạm bình tĩnh tạo tâm lý an tâm cho hành khách. Nhân viên bán vé hoàn thành tốt trách nhiệm của mình là bán vé và kiểm sốt vé. Khơng chỉ có vậy, họ cịn nhiệt tình với khách đi xe, như phục vụ tận tình niềm nở, giúp đỡ người già và phụ nữ có thai. Trước khi xuống bến họ thường nhắc trước địa danh điểm đến, ai vi pham nội quy họ cũng nhắc nhở một cách lịch sự và điềm đạm, thậm chí đơi khi họ cịn xách hộ đồ lên và xuống xe cho khách. Với hành trình chạy xe thì xe bt ln tn thủ dừng đỗ đúng điểm, có thơng tin dừng đỗ cho khách trong suốt quá trình. Để đạt được những điểm như trên thì cơng tác quản lý của doanh nghiệp vận tải hành khách cơng cộng đóng vai trị rất quan trọng trong tạo nên thành công của chất lượng dịch vụ vận tải.
Chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Khác hàng hài lòng với những dịch vụ mà đơn vị vận tải đã cam kết về chất lượng dịch vụ cung cấp cho hành khách như giờ đi lại phù hợp với nhu cầu của khách hàng, xe buýt được trang bị đầy đủ tiện nghi. Với hệ thống máy lạnh hiện
đại trên xe tạo cho hành khách cảm giác mát mẻ trong những ngày hè nóng bức và hệ thống đài phát thanh mang lại cho hành khách nhiều thơng tin bổ ích và tâm lí thoải mái khi đi xe.