3.1.3 .Đặc điểm nhân lực của Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Thế hệ Mới
4.2 Những đề xuất nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân lực tại Cổ phần dịch vụ di động Thế
4.2.1 Giải pháp về xác định nhu cầu đào tạo nhân lực
Đầu tiên, công ty cần làm rõ việc thực hiện các mục tiêu ở mức độ như thế nào, xác định loại kỹ năng và các hành vi cần thiết cho nhân lực để thực hiện tốt công việc. Trên cơ sở năng lực, điểm mạnh, điểm yếu của nhân lực và các đặc tính cá nhân của nhân lực để xác định đối tượng cần thiết để đào tạo, xác định kỹ năng, kiến thức và quan điểm cần được chú trọng trong quá trình đào tạo.
Thứ hai, lãnh đạo cần căn cứ vào các nhân tố ảnh hưởng đến việc xác định nhu cầu đào tạo, cụ thể là căn cứ vào kết quả phân tích cơng việc thơng qua bản mơ tả cơng việc và bản tiêu chuẩn cơng việc, tình hình thực hiện cơng việc, cơ cấu tổ chức của cơng ty, trình độ năng lực chun mơn, kỹ năng làm việc hiện tại, các phẩm chất nghề nghiệp của nhân lực, nguyện vọng của nhân lực,… để xác định một các cụ thể về số lượng nhân lực cần đào tạo, của từng chuyên môn, từng bộ phận, sau đố tổng hợp lại thành nhu cầu đào tạo của cả cơng ty.
Thứ ba, cần có sự trao đổi thơng tin hai chiều giữa nhân viên và ngowif phụ trách công tác đào tọa trong công ty. Nhân viên cần phải được bày tỏ ý kiến và nhân được những ý kiến phản hồi từ phía cơng ty.
Thứ 4, cơng ty cần có những dự báo về nhu cầu nhân lực trong tương lai, từ đó đưa ra những dự báo về nhu cầu đào tạo nhân lực cho những giai đoạn tiếp theo, tạo thế chủ động cho nhân lực công ty.
Cuối cùng, cán bộ chuyên môn cần đánh giá lại chất lwongj nguồn lực hiện tại của công ty, xem xét trong giai đoạn tới nhu cầu của công ty về nguồn lực, nguyện vọng, nhu cầu của nhân lực là vấn đề cần quan tâm.
Từ việc tổng hợp nhu cầu đào tạo nhân lực từ công ty, từ yêu cầu công việc, từ nhu cầu và mong muốn của nhân viên, phịng Hành chính – Nhân sự lập báo cáo tổng hợp chỉ rõ khoảng cách với kết quả thực hiện công việc thực tế cũng như mong muốn, nhu cầu đào tạo của các nhân viên chăm sóc khách hàng tại cơng ty, từ đó tìm ra ngun nhân có khoảng cách trên liệu có phải là do thiếu kiến thức, kỹ năng hay không, và trả lời cầu hỏi liệu nhu cầu đào tạo có thực hay khơng? Cuối cùng, cán bộ phịng nhân sự viết bản tổng hợp nhu cầu đào tạo.