3.1.3 .Đặc điểm nhân lực của Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Thế hệ Mới
3.3 Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực tại công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Thế hệ
3.3.4. Đánh giá kết quả thực hiện xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực tại công ty
nhân viên.
- Chưa xác định rõ ràng đối tượng cần đào tạo mà thực hiện đào tạo đại trà gây lãng phí ngân sách đào tạo.
- Nhân viên chưa được bày tỏ ý kiến, quan điểm của mình.
3.3.4. Đánh giá kết quả thực hiện xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực tạicông ty công ty
Kế hoạch đào tạo được lập căn cứ vào nhu cầu của các phòng ban, kết quả khảo sát nhu cầu đào tạo của các phòng và yêu cầu đào tạo cũng như kế hoạch phát triển của cơng ty, phịng Hành chính – Nhân sự tiến hành xây dựng, lập kế hoạch đào tạo báo cáo xin Ban giám đốc phê duyệt kế hoạch đào tạo. Cụ thể như sau:
3.3.2.1 Lựa chọn hình thức đào tạo:
Xác định mục tiêu đào tạo
Phịng Hành chính – Nhân sự là bộ phận xác định mục tiêu đào tọa cho tồn cơng ty cà các trưởng phòng ban là những người xác định cụ thể mục tiêu của q trình địa tạo cho phịng ban của mình.
Sau khi xác định nhu cầu đào tạo, công ty đưa ra danh sách những người cần phải đào tạo. Để xác định đối tượng đào tạo, trưởng phòng dựa trên động cơ, thái độ của nhân lực, xem họ có thực sự mong muốn tham gia đào tạo hay khơng. Trưởng phịng của các phịng ban sẽ tiến hành điều tra nhân lực thong qua hồ sơ, qua kết quả thực
Bảng 3.4: Mục tiêu đào tạo của nhân lực tại công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới (NMS)
Loại đào tạo Mục tiêu đào tạo
Đào tạo lần đầu Giúp nhân lực biết về các công việc cần thực hiện và cách thực hiện
Đào tạo bổ sung Bổ sung các kiến thức, kỹ năng còn thiếu của nhân lực và nâng cao trình độ, kỹ năng trong q trình thực hiện cơng việc. Đào tạo lại Cung cấp những kiến thức, thao tác thực hiện cơng việc khi có
sự ln chuyển cơng việc tại các phịng ban
Nguồn: Phịng Hành chính – Nhân sự
Có thể thấy, cơng ty đã xác định mục tiêu đào tạo rõ ràng, cụ thể, có những u cầu và tiêu chuẩn thực hiện cơng việc cho nhân lực tại công ty và công ty dựa vào trình độ năng lực chun mơn của nhân lực nhằm đảo bảo đào tạo đúng người cần đào tạo, giúp nhân lực hiểu rõ về nhiệm vụ, vị trí đảm nhiệm.
Cơng ty sử dụng hình thức đào tạo tại cơng ty và đào tạo ngồi cơng ty. Trong đó, đào tạo tại cơng ty là hình thức đào tạo do cơng ty tổ chức cho nhân lực công ty và mời người đào tạo bên ngồi vào thực hiện cơng tác giảng dạy và đào tạo. Cơng ty sử dụng hình thức đào tạo bên trong doanh nghiệp là chủ yếu.
Xác định đối tượng đào tạo
Đối tượng đòa tạo là nhân lực làm việc trong các phòng ban của cơng ty. Các trưởng phịng ban sẽ là người chịu trách nhiệm xác định đối tượng được đào tạo của phịng ban mình, sau đó chuyển đến phịng Hành chính – Nhân sự.
Dưới đây là số lượng nhân lực mà tác giả thu thập đựợc tham gia khóa đào tạo năm 2016 của cơng ty Cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới (NMS).
Bảng 3.5: Đối tượng đào tạo tạo công ty năm 2016
Đơn vị: Người
STT Phân loại Đối tượng đào tạo SL Mục đích đào tạo
1 Theo bộphận
Phịng Hành chính –
Nhân sự 3 Đào tạo chun sâu kỹ năng nhânsự Phịng Tài chính – Kế
tốn 4
Quản lý tài chính của doanh nghiệp
Phịng Kinh doanh 6 Nâng cao kỹ năng thương thảo hợp đồng Phịng chăm sóc khách
hàng 110 Nâng cao kiến thức nghiệp vụ, kỹnăng cần thiết 2 Theo đốitượng Nhà quản trịNhân viên 2306 Không tổ chứcNâng cao kỹ năng chuyên mơn
Theo bảng trên thì nhân lực phịng Chăm sóc khách hàng trong năm 2016 có số lượng đào tạo cao nhất là 110 người, nhân lực phịng Hnàh chính – Nhân sự có số lượng ít nhất là 3 người. Mục đích đào tạo cho từng phịng ban cũng được cơng ty xác định một cách cụ thể và khoa học. Tại cơng ty chỉ có nhân viên mới được đào tạo và mục đích chính là nâng cao kỹ năng chun mơn. Tuy nhiên, đối tượng nhà quản trị của cơng ty vẫn chưa có khóa đào tạo nào cụ thể và dây là một thiếu sót của cơng ty.
3.1.3.2 Lựa chọn nội dung và phương pháp đào tạo
Theo kết quả phiếu điều tra thì nội dung đào tạo được áp dụng chưa thực sự sát với yêu cầu công việc cũng như đạt được sự hài lịng cao từ phía nhân lực tại cơng ty.
Qua bảng 3.6, có thể thấy rằng các nội dung đào tạo mà công ty áp dụng chưa thực sự phù hợp và mang tính đi sâu vào chun mơn đào tạo cho nhân lực của mình. Các nội dung đào tạo mà cơng ty đào tạo cịn mang nặng về tính bao quát, đại trà cụ thể là hầu như tất cả các nhân lực đều phải tham gia tất cả các lớp đào tạo. Việc này dẫn đến tình trạng các lớp đào tạo khơng liên quan hoặc có liên quan thì rất ít đến chun mơn chính của nhân lực như kỹ năng xử lý thắc mặc của khách hàng hay thuyết phục khách hàng thì sẽ khơng phù hợp với phịng Tài chính – Kế tốn.
Bảng 3.6: Nội dung đào tạo nhân lực của công ty
STT Nội dung đào tạo Đối tượng đào tạo
1 Kiến thức về doanh nghiệp
Phịng Hành chính – Nhân sự, Phịng Chăm sóc khách hàng 2 Kỹ năng xử lý tình huống
3 Kỹ năng giao tiếp
4 Kiến thức về thực hiện hợp đồng 5 Kiến thức về thị trường
6 Nâng cao kỹ năng thương thảo hợp đồng 7 Kỹ năng sử dụng các thiết bị chuyên mơn
Phịng Tài chính – Kế tốn, Phịng Chăm sóc khách hàng 8 Nâng cao kỹ năng quản lý tài chính
9 Kỹ năng thuyết phục khách hàng, đối tác 10 Nâng cao kỹ năng dịch vụ
11 Kiến thức về dịch vụ 12 Kỹ năng lắng nghe