b. Các nhân tố chủ quan
2.1.3. Mơ hình tổ chức bợ máy của Phòng giao dịch Tây Sơn
Ngân hàng TMCP Quân đội Phòng giao dich Trường Chinh gồm 27 cán bộ công nhân viên. Bao gồm: Giám đốc, Phòng quan hệ khách hàng, Phòng kế toán. Việc phân chia các phòng chủ yếu dựa vào các nghiệp vụ mà phòng đảm nhận. Có thể khái qt mơ hình tổ chức hoạt động theo mơ hình sau:
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính MB)
Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức của MB- Phòng giao dịch Tây Sơn
Giám đốc
Giám đốc Phòng Giao dịch là người đứng đầu thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn của mình theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng cấp trên, chịu trách nhiệm cao nhất trong đơn vị trước Ban lãnh đạo. Giám đốc có trách nhiệm quản lý, đơn đốc và quyết định mọi hoạt động chính tại đơn vị.
Giám Đốc
Phòng
Quan Hệ Khách Hàng Kế ToánPhòng
Bộ Phận Quan Hệ KH Doanh Nghiệp Bộ Phận Quan Hệ KH Cá Nhân Bộ Phận Hỗ Trợ Tín Dụng Kế Toán Giao Dịch Kế Toán Nội Bộ Chăm Sóc Khách Hàng
Phòng quan hệ khách hàng
Bộ phận quan hệ khách hàng cá nhân: chịu trách nhiệm đối với những
khách hàng là cá nhân. Tiếp thị, Giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của MB tới khách hàng cá nhân.Trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng đối với các dịch vụ của ngân hàng cá nhân
Bộ phận quan hệ khách hàng doanh nghiệp: chịu trách nhiệm đối với
những khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp. Tiếp thị, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của MB tới khách hàng doanh nghiệp.Tư vấn, đề xuất với trưởng phòng các biện pháp khai thác thị trường.Thực hiện các công việc khác do cán bộ quản lý giao
Bộ phận hỗ trợ tín dụng: Tổ chức, kiểm sốt các hoạt động tín dụng nhằm
đảm bảo tính hợp pháp, hợp lệ, đầy đủ của hồ sơ tín dụng. Tổ chức, kiểm sốt theo dõi tình hình dư nợ, thu hồi nợ và đề xuất các giải pháp liên quan đến việc thu nợ.
Phòng kế toán
Kế toán giao dịch: Thực hiện các giao dịch với khách hàng về tiền gửi, rút
tiền, chuyển tiền, thu đổi ngoại tệ và các giao dịch vãng lai khác của khách hàng là các tổ chức kinh tế, cá nhân. Xử lý các chứng từ kế toán và thu chi tiền mặt phát sinh kịp thời, chính xác, đầy đủ và chịu trách nhiệm về các giao dịch thực hiện.
Kế toán nội bộ: quản lý và hạch toán các khoản chi tiêu của Phòng giao.
quản lý và hạch toán tài sản cố định, chi phi chờ phân bổ và các phần hành khác của Phòng giao dịch
Bộ phận chăm sóc khách hàng:Là đầu mối tư vấn, cung cấp thông tin, hỗ
trợ khách hàng và tiếp nhận giải pháp, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.Theo dõi, thống kê, phân tích thường xuyên các lỗi, trục trặc xảy ra, thông báo để các bộ phận chức năng xác định nguyên nhân, xử lý dứt điểm nhằm giảm thiểu thắc mắc khiếu nại, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
2.2. Khảo sát hoạt động cho vay KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân đội –Phòng giao dịch Tây Sơn Phòng giao dịch Tây Sơn