2.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Techcombank
- Chất lượng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng cần được nâng cao hơn. Đây là những nhân viên thay mặt cho Ngân hàng, giải quyết các vướng mắc, các khó khăn trong q trình sử dụng dịch vụ của Ngân hàng cho khách hàng. Do đó, đội ngũ này phải có chất lượng cao, từ trang phục cho đến thái độ, phải nhiệt tình, cởi mở, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng. Khơng chỉ có vậy, điều quan trọng những con người này phải nắm rõ các thông tin về các dịch vụ mà Ngân hàng đang cung cấp, từ đó hướng dẫn khách hàng tuân theo các quy trình đã định sẵn. Hiện nay, Techcombank có rất nhiều chi nhánh trên tồn quốc nhưng chất lượng đội ngũ nhân viên tại các phòng giao dịch, các chi nhánh khơng đồng đều. Do đó, cần nâng cao và hồn thiện hơn nữa đội ngũ nhân viên này để thu hút số lượng đông đảo khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử
- Theo phản hồi của khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của Techcombank thì tốc độ xử lý các giao dịch cịn chậm, nhiều lúc là khơng thực hiện được. Điều này là do qui trình xử lý thơng tin cịn có vướng mắc
+ Hệ thống thơng tin bên ngồi: Nhằm thực hiện các giao dịch cho khách hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện, chính xác
Lê Thanh Phượng Lớp A2, QTKD, K44
+ Hệ thống thông tin nội bộ: Các thông tin bên trong Ngân hàng được thơng báo nhanh chóng, kịp thời đến các phịng ban, chi nhánh mỗi khi có thơng tin mới phát sinh hoặc có sự cố, có thể nhanh chóng giải quyết, từ đó đáp ứng được chất lượng đội ngũ nhân viên để có thể cung cấp cho khách hàng các thơng tin chính xác nhất, cập nhật nhất.Nâng cao hệ thống thơng tin này sẽ đảm bảo dịch vụ Ngân hàng điện tử sẽ đạt được hiệu quả cao hơn
2.2. Xúc tiến các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi dành cho khách hàng - Dịch vụ Ngân hàng điện tử hoạt động hiệu quả địi hỏi Ngân hàng phải hồn thiện website của mình. Do đó, cần khơng ngừng nâng cao chất lượng Web, tạo trang web có nội dung đa dạng, phong phú với lượng thơng tin cung cấp có chất lượng và thường xuyên được cập nhật, đổi mới Thực hiện khai thác hiệu quả trang Web của ngân hàng mình để tổ chức hoạt động tiếp thị, quảng cáo, tư vấn... nhằm thu hút khách hàng quan tâm và chú ý đến các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, tạo điều kiện thuận lợi để thu hút và phát triển khách hàng tiềm năng, khách hàng mới.
- Qui trình đăng ký thủ tục sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử nên thu gọn và đơn giản hơn, thực tế cho thấy hiện nay muốn sử dụng dịch vụ này, khách hàng vẫn phải tới các chi nhánh để đăng ký trực tiếp. Đây là một bất cập và có lẽ cách giải quyết chính là việc hồn thiện hơn nữa website của chính Ngân hàng
- Khai thác tối đa hiệu quả hoạt động của các kênh quảng cáo như báo chí, truyền hình, website...Bên cạnh đó là đẩy mạnh các kênh và phương thức quảng cáo khác như tổ chức sự kiện, tài trợ, quảng cáo ngoài trời qua các băng rôn, khẩu hiện, các thông điệp quảng cáo... Làm tốt điều này, Techcombank đã tạo được chỗ đứng nhất định trong lịng người dân, từ đó, sẽ thu hút một số lượng khách hàng đông đảo lựa chọn Techcombank là ngân hàng của mình, qua đó, số lượng khách sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử cũng sẽ tăng.
Ngân hàng điện tử GVDH Bùi Liên Hà Ngồi ra, đối tượng chính sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử hiện nay đa số là những người trẻ tuổi, có địa vị xã hội, có thu nhập cao. Đây cũng chính là cách tốt để tiếp cận sâu rộng hơn với nhiều tầng lớp xã hội ở nhiều độ tuổi khác nhau về dịch vụ Ngân hàng điện tử
2.3. Đa dạng hóa các hình thức dịch vụ của Ngân hàng điện tử
Để thu hút đông đảo đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử hơn nữa đòi hỏi sự thuận tiện hơn nữa trong các giao dịch của dịch vụ này. Cụ thể là không chỉ dừng lại ở việc kết hợp với một số đối tác trong một số lĩnh vực như bảo hiểm, truyền thông, website mua bán, hãng hàng không... Dịch vụ Ngân hàng sẽ nên tiếp tục mở rộng ra các lĩnh vực như chứng khoán, điện, nước, ...Dịch vụ của Ngân hàng điện tử càng đa dạng thì sẽ càng tạo cho khách hàng cảm thấy sự thuận tiện khi sử dụng dịch vụ. Họ sẽ tốn ít thời gian hơn cho việc đi đến các đơn vị thanh tốn các hóa đơn tiêu dùng, ngốn thời gian cho việc mua sắm, và bất tiện trong việc thanh tốn....Khơng chỉ thế, vấn đề tài chính cá nhân và tài chính gia đình sẽ được Techcombank tư vấn và trợ giúp....
Tóm lại, đa dạng hóa các hình thức dịch vụ của Ngân hàng điện tử sẽ là biện pháp tốt để gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ và nâng cao độ hài lòng với dịch vụ của những khách hàng đang sử dụng dịch vụ.
Lê Thanh Phượng Lớp A2, QTKD, K44
Kết luận
Ngân hàng điện tử tại Việt Nam hiện đang được các Ngân hàng tích cực khai thác triển khai, và trong tương lai sẽ còn tiếp tục phát triển cùng với sự phát triển hơn nữa của Thương mại điện tử tại Việt Nam. Và chắc chắn rằng, Ngân hàng TMCP Kỹ thương sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng hiệu quả hoạt động của dịch vụ Ngân hàng điện tử nói riêng cũng như tồn bộ các dịch vụ Ngân hàng nói chung để đem đến cho người sử dụng sự hài lòng cao nhất.
Trong thời gian thực tập ngắn ngủi là 4 tuần, với những thông tin, hiểu biết thu được về dịch vụ Ngân hàng điện tử nói trên, một lần nữa, tơi xin cám ơn chân thành Phòng Nghiên cứu và phát triển sản phẩm thẻ đã giúp nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi trong suốt thời gian thực tập để tơi có được những kiến thức về nghiệp vụ Ngân hàng, về cách thức phát triển một sản phẩm và đưa sản phẩm dịch vụ đó đến với người sử dụng.
Ngân hàng điện tử GVDH Bùi Liên Hà Tôi cũng xin chân thành cám ơn giảng viên Bùi Liên Hà, khoa QTKD, trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội đã hướng dẫn, gợi mở, góp ý trong q trình hồn thành báo cáo của tơi.
Lê Thanh Phượng Lớp A2, QTKD, K44