III. Một số đánh giá về hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn
2. Nâng cao chất lượng công tác giám định và giải quyết bồi thường.
thường.
Cán bộ công ty bảo hiểm Hà Nội cần thấy rõ và đầy đủ về chức năng cơ bản rất quan trọng của công tác giám định bồi thường. Nếu làm tốt cơng tác này sẽ có tác dụng to lớn trong công tác khai thác, lôi cuốn khách hàng tham
Do cơng tác giám định chỉ mang tính chất tương đối nên dễ dẫn đến sự phản ánh khơng chính xác và trung thực. Vì vậy các cán bộ làm cơng tác này ngồi trình độ chun mơn cao, tư cách đạo đức phải “khách quan, vô tư, trung thực” để phản ánh đúng toàn bộ sự diễn biến gây ra rủi ro. Đồng thời họ cịn phải có sự đúc kết và tập hợp thành sổ tay nghiệp vụ giám định bảo hiểm cháy và gián đoạn kinh doanh sau cháy để dễ dàng tra cứu và đưa ra kết luận chính xác.
Về cơng tác bồi thường, khách hàng chỉ thực sự cảm thấy được ý nghĩa của bảo hiểm khi bồi thường tổn thất. Vì vậy để tạo uy tín của cơng ty đối với khách hàng, cơng ty cần phải bồi thường nhanh chóng kịp thời chính xác và dứt điểm. Bên cạnh đó cơng ty cần phải tăng cường và bổ sung quỹ bồi thường để khi có tổn thất xảy ra. Bên cạnh đó cơng ty cần phải tăng cường và bổ sung quỹ bồi thường để khi có tổn thất lớn xảy ra có thể bồi thường nhanh chóng, đồng thời sử dụng quỹ này đầu tư vào các lĩnh vực an toàn tăng khả năng bồi thường cho khách hàng.
Để làm tốt công tác bồi thường công ty cần phải giảm bớt thủ tục rườm rà tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng nhận tiền bồi thường.
Về công tác giám định: Bảo Việt Hà Nội nên thường xuyên cử cán bộ
bảo hiểm của mình tham gia các khố học của Tổng cơng ty để nâng cao trình độ chun mơn, chất lượng phục vụ, đồng thời tiếp tục duy trì và mở rộng quan hệ với các công ty giám định, các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực. Những vụ phức tạp nên phối hợp, mời các cơng ty giám định có uy tín trong nước hoặc nước ngồi đang hoạt động tại Việt Nam tham gia.
Về công tác bồi thường: khách hàng chỉ thấy rõ tác dụng của bảo hiểm
khi gặp rủi ro. Trách nhiệm của công ty lúc này là phải bồi thường, khẩu hiệu “ bồi thường nhanh chóng, chính xác và cơng bằng”phải ln ln được tuân theo trong mọi trường hợp vì đây là hình thức tun truyền quảng cáo có hiệu quả nhất tạo uy tín cho cơng ty bằng việc làm cụ thể chứ khơng bằng lời nói sng. Song song với việc phục vụ tốt khách hàng, Bảo Việt Hà Nội cần tăng cường và bổ sung quỹ dự trữ bồi thường bằng đầu tư vốn nhàn rỗi: mua công trái nhà nước, mua bất động sản...
Thực tế cho thấy, thủ tục giải quyết bồi thường vẫn còn rườm rà, phức tạp, tốn nhiều thời gian, do vậy cơng ty cần có tài liệu hướng dẫn khách hàng, cụ thể phải làm ngay cơng việc gì, phải nộp giấy tờ gì... để họ nhanh
Bên cạnh đó, BVHN nên sớm thực hiện các biện pháp sau:
-Tập trung cải tiến quy trình trong khâu giám định và bồi thường để giảm bớt những thủ tục hành chính gây ra phiền hà cho khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ đồng thời hỗ trợ đắc lực cho khâu khai thác.
-Tăng cường công tác kiểm tra giám sát trong khâu giám định- bồi thường để đảm bảo “trả nhanh- trả đủ- trả chính xác” góp phần bảo vệ quyền lợi đối với khách hàng và hiệu quả kinh doanh của công ty.