Chú thích: Quan hệ trực tuyến
SVTH: Nguyễn Thị Phương Thu Trang 23
Quan hệ chức năng GIÁM ĐỐCGIÁM ĐỐC CÁC PHÒNG GIAO DỊCH CÁC PHỊNG GIAO DỊCH PHĨ GIÁM ĐỐC THƯỜNG TRỰC PHĨ GIÁM ĐỐC THƯỜNG TRỰC PHĨ GIÁM ĐỐC TÍN DỤNG PHĨ GIÁM ĐỐC TÍN DỤNG PHỊNG KT - GD PHÒNG KT - GD TỔ TT - ĐT TỔ TT - ĐT PHÒNG TC - HC PHÒNG TC - HC PHÒNG TIỀN TỆ KHO QUỸ PHÒNG TIỀN TỆ KHO QUỸ PHÒNG KHDNPHÒNG KHDN PHÒNG KHCNPHÒNG KHCN TỔ QUẢN LÝ RỦI RO TỔ QUẢN LÝ RỦI RO
Giám đốc: là người đứng đầu chi nhánh, có quyền hạn cao nhất và chịu trách
nhiệm chung về mọi hoạt động của ngân hàng. Là người trực tiếp điều hành mọi hoạt động của chi nhánh theo đúng kế hoạch của NHCT Việt Nam và định hướng phát triển của Đảng, Nhà nước, điều hành cho bộ máy hoạt động một cách nhịp nhàng, an tồn và hiệu quả.
Phó giám đốc tín dụng: là người được giám đốc ủy quyền để quản lý và
chuyên trách về hoạt động tín dụng của chi nhánh, người đứng ra phê duyệt tất cả những hoạt động trong phạm vi được ủy quyền.
Phó giám đốc thường trực: là người thay mặt giám đốc điều hành các hoạt
động, các công việc chung của chi nhánh khi giám đốc đi vắng. Giúp giám đốc chỉ đạo điều hành một số nghiệp vụ và tham gia bàn bạc cùng với giám đốc trong việc thực hiện các nghiệp vụ của chi nhánh.
2.1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng, tổ:
Theo quyết định số 541/QĐ-QTI-TCHC ngày 01/02/2009 của Giám đốc chi nhánh Ngân hàng Công thương Quảng Trị quy định về chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban như sau:
Phòng khách hàng doanh nghiệp
Là bộ phận nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa và nhỏ, để khai thác vốn bằng VNĐ và ngoại tệ. Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của NHCT Việt Nam. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp.
Phòng khách hàng cá nhân
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các cá nhân và hộ gia đình để khai thác vốn bằng VNĐ và ngoại tệ. Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của NHCT Việt Nam. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch ngân hàng cho các khách hàng là cá nhân và hộ gia đình.
Tổ quản lý rủi ro
Tổ quản lý rủi ro và nợ có vấn đề có nhiệm vụ tham mưu cho Giám đốc chi nhánh về công tác quản lý rủi ro của chi nhánh; quản lý giám sát thực hiện danh mục cho vay, đầu tư, đảm bảo tuân thủ các giới hạn tín dụng cho từng khách hàng. Thẩm định hoặc tái thẩm định khách hàng, dự án, phương án đề nghị cho vay. Thực hiện chức năng đánh giá, quản lý rủi ro trong toàn bộ các hoạt động ngân hàng theo chỉ đạo của NHCT Việt Nam, Giám đốc chi nhánh NHCT Quảng Trị.
Chịu trách nhiệm về quản lý và xử lý các khoản nợ có vấn đề (bao gồm các khoản nợ: cơ cấu lại thời hạn nợ, nợ quá hạn, nợ xấu); quản lý, khai thác và xử lý tài sản đảm bảo nợ vay theo quy định của Nhà nước nhằm thu hồi các khoản nợ gốc và tiền lãi vay. Quản lý, theo dõi và thu hồi các khoản nợ đã được xử lý rủi ro.
Phịng kế tốn giao dịch
Là phòng nghiệp vụ thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng, các nghiệp vụ và các công việc liên quan đến cơng tác quản lý tài chính, chi tiêu nội bộ tại chi nhánh, cung cấp các dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ thanh toán, xử lý hạch toán các giao dịch. Quản lý và chịu trách nhiệm đối với hệ thống giao dịch trên máy, xử lý hạch toán các tiền mặt đến từng giao dịch viên theo đúng quy trình của NHNN và NHCT Việt Nam. Thực hiện nghiệp vụ tư vấn khi khách hàng sử dụng các sản phẩm của Ngân hàng.
Phòng tiền tệ kho quỹ
Phòng tiền tệ kho quỹ là phịng nghiệp vụ quản lý an tồn kho quỹ, quản lý quỹ tiền mặt theo quy định của NHNN và NHCT Việt Nam. Ứng và thu tiền cho các Phòng giao dịch, các thanh toán viên, tiếp quỹ ATM, thu chi tiền mặt với khách hàng.
Phịng tổ chức hành chính
Phịng tổ chức - hành chính là phịng nghiệp vụ thực hiện cơng tác tổ chức cán bộ và đào tạo tại Chi nhánh theo đúng chủ trương chính sách của Nhà nước, quy định của NHCT Việt Nam và chi nhánh NHCT Quảng Trị. Thực hiện cơng tác quản trị và văn phịng phục vụ hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh, thực hiện cơng tác bảo vệ, an ninh an tồn chi nhánh.
Tổ thơng tin điện tốn
Thực hiện công tác quản lý, duy trì hệ thống thơng tin điện tốn tại chi nhánh. Bảo trì, bảo dưỡng máy tính đảm bảo thơng suốt hoạt động của hệ thống mạng, máy tính của chi nhánh.
Các phòng giao dịch
Thực hiện giao dịch với khách hàng như mở tài khoản tiền gửi, nhận tiền gửi tiết kiệm các loại, thu đổi nội tệ, chi trả kiều hối…Cho vay cầm cố, chiết khấu các giấy tờ có giá. Hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ vay vốn và bảo lãnh…
* Các phòng giao dịch của chi nhánh trên địa bàn tỉnh: (có 6 phịng giao dịch)
- Phịng giao dịch Hùng Vương - Phòng giao dịch chợ Đơng Hà - Phịng giao dịch Quảng Trị - Phòng giao dịch Gio Linh - Phòng giao dịch Lao Bảo - Phòng giao dịch Khe Sanh
2.1.3. Các hoạt động chủ yếu tại chi nhánh ngân hàng Vietinbank Quảng Trị
Với đội ngũ cán bộ nhân viên năng động, nhiệt tình, chuyên nghiệp cùng hệ thống trang thiết bị hiện đại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quảng Trị là điểm đến tin cậy của quý khách hàng với các dịch vụ ngân hàng hiện đại sau:
Nhận tiền gửi bằng VNĐ và ngoại tệ
Cho vay và bảo lãnh
Tài trợ thương mại
Dịch vụ thanh toán: chuyển tiền trong nước và quốc tế, ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi, quản lý vốn tập trung, chi trả kiều hối…
Dịch vụ ngân quỹ
Dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử: phát hành và thanh tốn thẻ tín dụng quốc tế (Visa, Master card), thẻ ATM, Internet Banking, SMS Banking.
Đại lý giao dịch chứng khoán
Các loại sản phẩm cho vay áp dụng cho khách hàng cá nhân
Cho vay tiêu dùng
o Cho vay tiêu dùng thông thường
o Cán bộ công nhân viên
o Đảm bảo bằng số dư tiền gửi, sổ/thẻ tiết kiệm, giấy tờ có giá
Cho vay mua ơ tô
o Cho vay mua ô tô phục vụ tiêu dùng
o Cho vay mua ô tô để kinh doanh
o Cho vay mua ô tô Trường Hải
Cho vay bất động sản
o Cho vay mua nhà dự án
o Cho vay mua nhà dự án do Vietinbank tài trợ vốn
o Cho vay mua nhà ở, nhận quyền sử dụng đất ở
o Cho vay xây dựng và sửa chữa nhà ở
o Đầu tư nhà để ở và cho thuê
Cho vay du học, xuất khẩu lao động
o Cho vay du học
o Du học nước ngồi trọn gói
o Du học trong nước trọn gói
o Người Việt Nam làm việc ở nước ngồi
o Chứng minh tài chính để đi du lịch/chữa bệnh nước ngồi
Cho vay kinh doanh
o Sản xuất, kinh doanh thơng thường
o Cá nhân kinh doanh tại chợ
o Cho vay cửa hàng cửa hiệu
o Đối với nông dân
o Làm kinh tế trang trại
Cho vay khác
o Chiết khấu giấy tờ có giá
o Ứng trước tiền bán chứng khoán
2.1.4. Kết quả đạt được qua 3 năm2.1.4.1. Tình hình sử dụng lao động 2.1.4.1. Tình hình sử dụng lao động
Bảng 2: Tình hình lao động của Ngân hàng TMCP Cơng thương chi nhánh Quảng Trị từ năm 2009 – 2011 ĐVT: người
Chỉ tiêu
Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 2010/2009 2011/2010
Số lượng % Số lượng % Số lượng % +/- % +/- % Tổng số 71 100 75 100 82 100 4 4.94 7 8.24
1.Phân theo giới tính
Nam 28 39.44 30 40 33 40.24 2 7.14 3 10 Nữ 43 60.56 45 60 49 59.76 2 4.65 4 8.89 2.Phân theo trình độ Trên đại học 5 7.04 5 6.67 6 7.32 0 0.00 1 20 Đại học 53 74.65 57 76 62 75.61 4 7.55 5 9.43 Khác 13 18.31 13 17.33 14 17.07 0 0.00 1 7.69
(Nguồn phịng tổ chức hành chính – chi nhánh VietinBank Quảng Trị)
Qua bảng số liệu ta thấy, tổng số lao động tại chi nhánh VietinBank Quảng Trị có xu hướng tăng dần qua 3 năm cả về số lượng lẫn chất lượng. Cụ thể:
Về mặt số lượng:
Năm 2010 số lượng lao động của chi nhánh tăng lên 4 người tương ứng tăng 4.94% so với năm 2009, năm 2011 tăng 7 người tương ứng tăng 8.24% so với năm 2010. Tính đến thời điểm cuối năm 2010, trên địa bàn tỉnh đã mọc lên hàng loạt các ngân hàng, sự xuất hiện đó cũng là một phần lý do chi nhánh tăng thêm lao động để kịp đáp ứng số lượng khách hàng truyền thống cũng như khách hàng mới.
Về mặt chất lượng:
Từ năm 2009 đến năm 2010 số lượng lao động có trình độ trên đại học vẫn được giữ nguyên, chứng tỏ chính sách nhân sự của chi nhánh tốt, giữ chân được những nhân viên có năng lực. So với năm 2010 thì năm 2011, lao động trên đại học tăng thêm 1 người tương ứng tăng 20%. Lực lượng lao động có trình độ đại học tăng rất nhanh qua các năm. Họ đều là những cử nhân đại học chính quy, rất linh hoạt và giỏi nghiệp vụ.
Một bộ phận lao động của chi nhánh có trình độ thuộc cao đẳng, trung cấp và lao động khác như là nhân viên kho quỹ, bảo vệ…Mặc dù họ là những người có trình độ khơng cao nhưng ngay từ khi chi nhánh mới thành lập họ đã cùng sát cánh với chi nhánh, hơn nữa họ đều có thâm niên, rất nhiều kinh nghiệm cũng như mức độ trung thành với chi nhánh cao. Có thể nói họ là lực lượng nhỏ nhưng vơ cùng quan trọng.
Về cơ cấu giới tính:
Từ số liệu trên cho thấy, tổng số lao động nam và nữ tăng lên qua các năm. Số liệu cũng cho thấy rằng lao động nữ luôn chiếm tỉ lệ cao trong tổng số lao động của chi nhánh. Cụ thể, năm 2009 lao động nữ chiếm 60.56%, năm 2010 là 60% và năm 2011 là 59.76%. Chính điều này cũng ít nhiều ảnh hưởng đến cơng việc vì lao động nữ có thời gian phải nghỉ sinh con, chăm con nhỏ và khả năng làm việc bên ngoài của họ như đi khảo sát thực tế hay đi thẩm định cũng bị hạn chế.
Với đội ngũ lãnh đạo giàu về kinh nghiệm, vững về chuyên môn nghiệp vụ cùng với đội ngũ nhân viên cịn rất trẻ, năng động nhiệt tình đó là cơ hội để NHCT Quảng Trị phát triển mạnh. Mặt khác, với tinh thần đoàn kết, giúp nhau cùng tiến bộ đã giúp chi nhánh xây dựng được bầu khơng khí làm việc nhiệt tình, nhất qn. Đây là một trong những cơ sở để hình thành nên một đội ngũ cán bộ vững về chuyên môn và giỏi về nghiệp vụ. Và chính đó là điều kiện tiên quyết đảm bảo sự thành cơng của chi nhánh.
2.1.4.2 Tình hình tài sản và nguồn vốn của chi nhánh
Để đánh giá một cách tổng quan về quy mơ hoạt động và tình hình tài chính của chi nhánh NHCT Quảng Trị, chúng ta cần xem xét bảng tổng kết tài sản của chi nhánh. Đây là một bảng tổng hợp về quy mô và cơ cấu các loại tài sản, nguồn vốn của chi nhánh ngân hàng. Tình hình biến động của tài sản và nguồn vốn biến động qua các năm như sau:
Bảng 3: Tình hình tài sản và nguồn vốn của chi nhánh từ năm 2009 - 2011
ĐVT: tỷ đồng
Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 2010/2009 2011/2010
Giá trị % Giá trị % Giá trị % Giá trị % +/- %
I. Tài sản 832.84 100 1081.3 6 100 1630.72 100 248.52 29.84 549.36 50.80 1. Dự trữ và thanh toán 15.14 1.82 14.84 1.37 16.94 1.04 -0.3 -1.98 2.1 14.15 Tiền mặt 7.34 0.88 12.16 1.12 16.15 0.99 4.82 65.67 3.99 32.81 Tiền gửi NHNN 6.61 0.79 2.68 0.25 0.79 0.05 -3.93 -59.46 -1.89 -70.52 2. Cho vay 547.02 65.68 758.69 70.16 1192.7 8 73.14 211.97 38.70 434.09 57.22 3. Đầu tư 0.16 0.02 0.56 0.05 0.55 0.03 0.4 250.00 -0.01 -1.79 4. Thanh toán vốn 118.16 14.19 160.89 14.88 191.17 11.72 42.73 36.16 30.28 18.82 5. Tài sản có khác 152.36 18.29 146.38 13.54 229.28 14.06 -5.98 -3.92 82.9 56.63 II. Nguồn vốn 832.84 100 1081.3 6 100 1630.7 2 100 248.52 29.84 549.36 50.80 1. Nguồn vốn huy động 432.84 51.97 717.47 66.35 978.74 60.02 284.63 65.76 261.27 36.42 2. Các khoản vay 175.99 21.13 209 19.33 209 12.82 33.01 18.76 0 0.00 3. Thanh toán vốn 79.13 9.50 6.63 0.61 203.59 12.48 -72.5 -91.62 196.96 2970.74 4. Vốn và quỹ của TCTD khác 0.09 0.01 0.31 0.03 0.43 0.03 0.22 244.44 0.12 38.71
5. Tài sản nợ khác 144.79 17.39 147.95 13.68 238.96 14.65 3.16 2.18 91.01 61.51
(Nguồn Phịng Kế tốn giao dịch – Chi nhánh VietinBank Quảng Trị)
Tài sản
Qua số liệu từ bảng cho ta thấy, tình hình tài sản của chi nhánh từ năm 2009 đến 2011 có xu hướng tăng mạnh. Đây là một dấu hiệu tích cực với hoạt động kinh doanh của chi nhánh VietinBank Quảng Trị. Trong đó tình hình biến động cụ thể như sau:
Khoản mục Dự trữ và thanh toán bao gồm các khoản tiền mặt tại quỹ và tiền gửi tại Ngân hàng nhà nước. Trong cơ cấu dự trữ và thanh tốn, tỷ trọng của tiền mặt có xu hướng tăng lên trong khi tiền gửi NHNN có xu hướng giảm mạnh. Cụ thể, trong năm 2011 tiền gửi NHNN giảm ở mức khá cao, giảm 70.52% so với năm 2010. Đó là chính sách hoạt động của chi nhánh nhằm cân đối hoạt động chung.
Cho vay luôn chiếm tỉ trọng cao trong tổng tài sản của ngân hàng, chiếm hơn 70% và tăng dần qua các năm. Vì đây là hoạt động kinh doanh chính của ngân hàng. Tốc độ cho vay trong năm 2010 tăng 38.70 % so với năm 2009. Và đến năm 2011, tốc độ cho vay tăng 57.22 % so với năm 2010. Vì trong năm này chi nhánh thực hiện chính sách tăng trưởng tín dụng an tồn trong giai đoạn khó khăn.
Trong thời gian qua, từ những máy móc thiết bị do Hội sở chính cấp, chi nhánh tiếp tục mua sắm thêm trang thiết bị, phương tiện kỹ thuật để phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Đầu tư tăng lên qua các năm là do chi nhánh tập trung vào việc đầu tư vào chứng khốn, cụ thể là đầu tư mua trái phiếu chính phủ.
Vốn dùng để thanh toán hay vốn điều chuyển hệ thống là khoản tiền huy động của chi nhánh sau khi cho vay để đảm bảo cho thanh khoản tại chi nhánh, phần còn lại sẽ được đẩy ra cho Hội sở chính đặt tại Hà Nội để Hội sở tiến hành cho vay lại đối với các chi nhánh khác hoặc các khách hàng khác, sau đó Hội sở sẽ trả về lại cho chi nhánh cả gốc lẫn lãi với lãi suất được hưởng thấp. Tài sản Có là TSCĐ, các khoản phải thu, lãi cộng dồn đủ thu, chi phí, TSCĐ khác…Trong 3 năm qua, chi nhánh gia tăng các hoạt động cho vay và điều chuyển nội bộ, thêm vào đó là sự bất ổn của nền kinh tế, biến động lãi suất buộc chi nhánh phải tăng Tài sản Có.