H0: Khơng có sự khác biệt về mức độ hài lòng của sinh viên Trường ĐHAG đối với chất lượng dịch vụ 3G của Viettel theo giới tính.
H1: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng của sinh viên Trường ĐHAG đối với chất lượng dịch vụ 3G của Viettel theo giới tính.
Bảng 4.8: Kiểm định ANOVA về mức độ hài lịng giữa các nhóm giới tínhANOVA ANOVA
Sum of Squares (Tổng bình phương
các độ lệch)
df Mean Square(Phương sai) F (Mức ý nghĩa)Sig. Between Groups (Giữa các nhóm) 1,095 1 1,095 1,744 0,189 Within Groups (Nội bộ nhóm) 83,498 133 0,628 Total 84,593 134 30
Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên Trường Đại học An Giang về chất lượng dịch vụ 3G của Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel
Kết quả kiểm định cho thấy, sig = 0,189 > 0,05. Do vậy, ta chấp nhận giả thuyết H0: Khơng có sự khác biệt về mức độ hài lịng của sinh viên Trường ĐHAG đối với chất lượng dịch vụ 3G của Viettel theo giới tính. Điều này có nghĩa, khách hàng dù là nam hay nữ thì
việc cảm nhận về chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng với dịch vụ 3G của Viettel là như nhau.
Giá trị trung bình của nhóm khách hàng nữ là 3,72 cao hơn 0,18 so với nhóm khách hàng nam. Điều này cho thấy khơng có sự khác biệt lớn về mức độ hài lịng giữa nam và nữ.
Biểu đồ 4.12: Đánh giá mức độ hài lịng theo giới tính
5.
4.6. Sự khác biệt trong đánh giá về các thành phần chất lượng dịch vụ và mức độ hài lịng giữa các nhóm ngành. lịng giữa các nhóm ngành.
Kiểm định này được sử dụng để đánh giá giữa các khoa có sự khác biệt về mức độ hài lịng đối với chất lượng dịch vụ 3G của Viettel không? Để trả lời được câu hỏi đó, kiểm định ANOVA đã được thực hiện để kiểm định với cặp giả thuyết sau:
H0: Khơng có sự khác biệt về mức độ hài lòng của sinh viên Trường ĐHAG đối với chất lượng dịch vụ 3G của Viettel theo khoa đang học.
H1: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng của sinh viên Đại Học An Giang đối với chất lượng dịch vụ 3G của Viettel theo khoa đang học.