II. Một số giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh hàng
2.Một số giải pháp cụ thể
2.1.Đào tạo nguồn nhân lực:
Đây là chính sách cực kỳ quan trọng, nó quyết định phần lớn sự thành bại trong kinh doanh, nếu sử dụng con ngời một cách hợp lý sẽ khai thác đợc thế mạnh và khả năng làm việc, đồng thời tiết kiệm đợc chi phí. Ngợc lại nếu sử dụng con ngời không hợp lý sẽ thất bại trong kinh doanh.
Chính sách cán bộ: trong kinh doanh nhất là kinh doanh hàng miễn thuế phải sử dụng cán bộ có năng lực tinh thông về nghiệp vụ, ngoại ngữ, am hiểu pháp luật, có kinh nghiệm trong lĩnh vực xuất nhập khẩu.
Có chính sách động viên, khen thởng kịp thời để khuyến khích những nhân tố tích cực, kịp thời ngăn chặn những tiêu cực.
Trong kinh doanh luôn đề cao vai trò con ngời ở từng cấp, từng lĩnh vực, từng công việc và sử dụng một cách hợp lý mới có hy vọng thành công.
2.2. Xây dựng chiến lợc thị trờng Maketing: 2.2.1 Điều tra thị trờng:
+ Chất lợng yêu cầu về chủng loại hàng hoá. + Tính thờng xuyên của nhu cầu
+ Cơ cấu giá
+ Các kênh buôn bán trên thị trờng +Những trở ngại trong kinh doanh.
+ Những đặc điểm, thị hiếu, sức mua tập quán tiêu dùng của khách hàng từng n- ớc, từng vùng dân c của nớc đó thông qua kinh nghiệm của thời gian kinh doanh đã qua.
+ Ngoài ra còn phải xem xét năng lực cạnh tranh của các cửa hàng miễn thuế trong khu vực và trên thế giới trên cơ sở nghiên cứu so sánh các lợi thế, khó khăn của mình.
2.2.2. Tăng cờng quảng cáo:
Là hình thức hoạt động quan trọng nhất trong chiến lợc bán hàng nói chung và bán hàng miễn thuế nói riêng. Thông qua hình thức này để có thể thu hút đợc sự chú ý và lôi kéo khách hàng đến mua hàng đồng thời khách hàng cũng yên tâm hơn về cửa hàng về sản phẩm hàng hoá của mình đã và sẽ mua. Nhờ vậy uy tín và số lợng khách hàng thờng xuyên trung thành với doanh nghiệp cũng đợc nâng lên.
Phơng tiện và hình thức quảng cáo: Trong thời đại khoa học và kỹ thuật phát triển nh hiện nay thì các phơng tiện quảng cáo rất đa dạng và phong phú. Tuy nhiên để quảng cáo cho hoạt động kinh doanh hàng miễn thuế ta có thể thông qua các phơng tiện nh: Tủ kính quảng cáo, bày hàng ở nơi bán, áp phích, truyền hình, internet, báo tạp chí... đặc biệt là quảng cáo thông qua tạp chí cho hành khách sử dụng trên máy bay.
Phải có chính sách khuyến mại để thởng cho khách hàng mua loại hàng đắt tiền, khách thờng xuyên mua hàng.
Tìm hiểu tâm lý thị hiếu khách hàng từng nớc, từng vùng khác nhau để có chiến lợc cung cấp hàng hoá hợp lý, đặc biệt chú ý mùa vụ trong kinh doanh để khai thác triệt để nhu cầu khách hàng.
Đóng gói, bao bì hàng hoá phải thật đẹp, tiện lợi cho khách đi máy bay.
Tham gia thờng xuyên các hội chợ quốc tế về miễn thuế đợc tổ chức hàng năm nh hội chợ ở Singapore vào tháng 5 ở Paris vào tháng 10 để nắm đợc giá cả hàng hoá, thị hiếu của khách hàng, ớc tính mức tiêu thụ hàng hoá trong năm.
2.2.4. Chiến lợc giá cả:
Bất kỳ doanh nghiệp nào xây dựng chiến lợc giá cũng nhằm mục đích bán đợc nhiều hàng, thu lợi nhuận cao nhất. Để có một mức giá phù hợp phải quản lý tốt giá cả đầu vào bằng cách mua hàng tận gốc, giảm tối đa các khoản chi phí đi kèm.
Có chính sách thay đổi giá kịp thời tuỳ theo thị hiếu, không gian thời gian cụ thể. Chính sách giá cả hợp lý là một trong những yếu tố góp phần thắng lợi trong kinh doanh của doanh nghiệp, tạo ra lợng tiêu thụ hàng hoá hơn tăng lợi nhuận tạo thế cạnh tranh và vững chắn trong kinh doanh.
2.3. Hoàn thiện công tác tiêu chuẩn hoá:
Do hệ thống tiêu chuẩn, thủ tục qui trình hoạt động kinh doanh hàng miễn thuế còn thiếu, chất lợng tiêu chuẩn cha cao cha đồng bộ nên việc tổ chức xây dựng, hoàn thiện hệ thống này là điều hết sức cần thiết và phải làm ngay trong giai đoạn sắp tới.
Phòng xuất nhập khẩu cần nghiên cứu, xây dựng, ban hành, áp dụng các tiêu chuẩn chất lợng cần thiết cho hoạt động kinh doanh hàng miễn thuế với mục đích đạt đợc các chỉ tiêu kinh tế - xã hội và đa kinh doanh dịch vụ vào nề nếp, ổn định để đạt đợc hiệu quả chung lớn nhất. Việc áp dụng tiêu chuẩn đợc thực hiện rộng rãi trong các khâu cung ứng dịch vụ, sau bán hàng, lu kho...
Nội dung phơng hớng cơ bản nhất của hoạt động tiêu chuẩn hoá là nắm rõ và xác định chất lợng hàng hoá, dịch vụ cần đạt đợc ở một thời điểm nhất định. Do vậy thực chất đây là nội dung cơ bản của công tác quản lý chất lợng dịch vụ,
tiến tới chất lợng hiệu quả cao thông qua tiêu chuẩn hoá.
Các tiêu chuẩn phục vụ cho kinh doanh hàng miễn thuế cần phải tập trung xây dựng là: Tiêu chuẩn chức danh áp dụng trong công tác tổ chức và phân phối tiền lơng; tiêu chuẩn ngời cung cấp hàng hoá, nguyên liệu; tiêu chuẩn về tác phong thái độ nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng; tiêu chuẩn về chất lợng cụ thể từng loại hàng hoá.
Các điều kiện cụ thể cần phải thực hiện
Có kế hoạch bồi dỡng nhận thức, nâng cao trình độ nghiệp vụ, quản lý, thực hành xây dựng thông tin và áp dụng tiêu chuẩn trong toàn bộ phòng.
Soát xét các tiêu chuẩn không còn phù hợp với mức chất lợng mà thực tế yêu cầu, điều chỉnh các thủ tục qui trình đã có cho phù hợp hơn, xếp thứ tự u tiên các nội dung cần soạn thảo, xây dựng có nhu cầu cấp bách. Quản lý việc soạn thảo, xây dựng và áp dụng bằng cách tổ chức, giám định, kiểm nghiệm, thanh tra chất lợng, tăng cờng cơ sở pháp lý cho việc áp dụng tiêu chuẩn và thủ tục qui trình.
Tăng cờng công tác thông tin tiêu chuẩn hoá. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Để đảm bảo cơ sở quản lý chất lợng trong Công ty, cần xây dựng đủ, tiếp tục bổ xung soát xét, sửa đổi đồng bộ hoá hệ thống tiêu chuẩn thủ tục qui trình. Song song với việc soạn thảo, xây dựng phải phổ biến rộng rãi, hớng dẫn và kiểm tra việc áp dụng, đẩy mạnh hoạt động thanh tra.