Phân tích có sự ảnh hưởng của “giới tính” hay khơng trong sự hài lịng của khách hàng với chất lượng dịch vụ công ty:
Test of Homogeneity of Variances
Levene Statistic df1 df2 Sig.
.181 1 198 .671
Ta thấy hệ số Sig 0.671 > 0.05, phương sai các nhóm tuổi đồng nhất nên ta chấp nhận H0 và tiếp tục phân tích bảng Anova.
ANOVA
SHL
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups .007 1 .007 .026 .872
Within Groups 55.118 198 .278
Total 55.125 199
Vì Sig = 0.872 > 0.05, ta chấp nhận.
Từ đó suy ra sự hài lịng giữa các nhóm tuổi khơng có sự khác biệt.
Phân tích có sự ảnh hưởng của “trình độ chun mơn” hay khơng trong sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ công ty:
Test of Homogeneity of Variances
SHL
Levene Statistic df1 df2 Sig.
2.405 3 196 .069
Ta thấy hệ số Sig 0.069 > 0.05, phương sai về trình độ chuyên môn đồng nhất nên ta chấp nhận H0 và tiếp tục phân tích bảng Anova.
ANOVA
SHL
Sum of
Squares
df Mean Square F Sig.
Between Groups 3.267 3 1.089 4.116 .07
Within Groups 51.858 196 .265
Total 55.125 199
Vì Sig = 0.07 > 0.05, ta chấp nhận.
Từ đó suy ra chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về trình độ chun mơn đối với sự hài lịng của khách hàng.
Phân tích có sự ảnh hưởng của “chức vụ” hay khơng trong sự hài lịng của khách hàng với chất lượng dịch vụ công ty:
Test of Homogeneity of Variances
SHL
Levene Statistic df1 df2 Sig.
1.285 3 196 .281
Ta thấy hệ số Sig 0.281 > 0.05, phương sai về chức vụ trong công ty đồng
nhất nên ta chấp nhận H0 và tiếp tục phân tích bảng Anova.
ANOVA
SHL
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups .264 3 .088 .314 .815
Within Groups 54.861 196 .280
Total 55.125 199
Vì Sig = 0.815 > 0.05, ta chấp nhận.
Từ đó suy ra chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về chức vụ đối với sự hài lịng của khách hàng.
Phân tích có sự ảnh hưởng của “thời gian làm việc” hay không trong sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ công ty
Test of Homogeneity of Variances
SHL
Levene Statistic df1 df2 Sig.
1.188 3 196 .316
Ta thấy hệ số Sig 0.316 > 0.05, phương sai về chức vụ trong công ty đồng
nhất nên ta chấp nhận H0 và tiếp tục phân tích bảng Anova.
ANOVA
SHL
Sum of
Squares
df Mean Square F Sig.
Between Groups 1.280 3 .427 1.553 .202
Within Groups 53.845 196 .275
Total 55.125 199
Vì Sig = 0.202 > 0.05, ta chấp nhận
Từ đó suy ra chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về thời gian làm việc đối với sự hài lịng của khách hàng.
Phân tích có sự ảnh hưởng của “kênh giới thiệu” hay khơng trong sự hài lịng của khách hàng với chất lượng dịch vụ công ty:
Test of Homogeneity of Variances
Levene Statistic df1 df2 Sig.
1.352 4 195 .252
Ta thấy hệ số Sig 0.252 > 0.05, phương sai về chức vụ trong công ty đồng
nhất nên ta chấp nhận H0 và tiếp tục phân tích bảng Anova.
ANOVA
SHL
Sum of
Squares
df Mean Square F Sig.
Between Groups 4.613 4 1.153 4.452 .440
Within Groups 50.512 195 .259
Total 55.125 199
Vì Sig = 0.440 > 0.05, ta chấp nhận.
Từ đó suy ra chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về kênh giới thiệu đối với sự hài lòng của khách hàng.
Qua khảo sát trên, em đã đưa ra mơ hình đánh giá sự hài lịng của khác hàng đối với dịch vụ tư vấn tại công ty TNHH Ngày Mặt Trời. Dựa trên cơ sở lý thuyết kết hợp với nghiên cứu định tính, em đã xác định được 5 nhân tố của chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng đến sự hài lịng của khách hàng tại công ty TNHH Ngày Mặt Trời: (1) Sự đồng cảm, (2) Khả năng đáp ứng, (3) Năng lực phục vụ, (4) Sự tin cậy và (5) Phương tiện hữu hình. Kết quả phân tích Cronbach ‘s alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy các thang đo đo lường các khái niệm nghiên cứu đều đạt yêu cầu về độ tin cậy và giá trị. Kết quả phân tích hồi quy đưa ra kết quả rằng tất cả các biến độc lập (yếu tố) trong mơ hình đề xuất đều có tác động tích cực đến Sự hài lịng về chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH Ngày Mặt Trời, khơng có yếu tố nào bị loại. Sau khi phân tích dữ liệu thu thập được, tất cả các giả thuyết đặt ra khi thành lập mơ hình nghiên cứu đề xuất đều được chấp nhận. Trong đó, năng lực phục vụ và sự tin cậy là 2 nhân tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty TNHH Ngày Mặt Trời. Tiếp theo là khả năng đáp ứng, sự đồng cảm và cuối cùng là Phương tiện hữu hình.