CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.3. Hạn chế của bài nghiên cứu
Đầu tiên là do khơng có nhiều thời gian vì vậy nhóm khơng thực hiện khảo sát trực tiếp trên diện rộng được mà chỉ thực hiện khảo sát qua Google Form. Tuy nhiên bị giới hạn bởi thời gian tương đối ngắn nên nghiên cứu chỉ mới được thực hiện trong phạm vi nhỏ tại siêu thị Emart tại TP. HCM và chỉ mới chú trọng vào các nhân tố: Chất lượng cảm nhận, Gía cả cảm nhận, Hình ảnh thương hiệu, Chương trình khuyến mãi, Niềm tin thương hiệu.
Hạn chế thứ hai của bài nghiên cứu là thực hiện phân tích với số mẫu cịn thấp, cần phải thực hiện nhiều mẫu hơn để đem lại kết quả tốt nhất cho bài nghiên cứu.
Hạn chế thứ ba vì để tiện cho việc lấy mẫu và tiếp cận khách hàng nhóm thực hiện chọn mẫu bằng phương pháp chọn mẫu hồn tồn ngẫu nhiên vì vậy cịn nhiều thiếu sót.
Hạn chế thứ tư trong kết quả nghiên cứu của tác giả thì hình ảnh thương hiệu khơng ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng.
Và cuối cùng là sự hạn chế về chuyên môn, lĩnh vực và do sự hạn chế về thời gian nên nhóm chưa có nhiều thời gian để nghiên cứu sâu đối với đề tài. Do đó, những kiến nghị, đánh giá chưa mang giá trị học thuật cao.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Trang chủ Vinamilk. (2003, 11 20). Đã truy lục 07 04, 2022, từ
https://www.vinamilk.com.vn/vi/nhan-hieu
Báo cáo tổng quan thị trường ngành sữa Việt Nam 2022. (2022, 01 21). Được truy lục từ GMPC Việt Nam: https://gmp.com.vn/thi-truong-sua-viet-nam-2022-n.html
Canon Tong và công sự. (2012). Các yêu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung
thành của khách hàng.
Đặng Thị Kim Hoa và Bùi Hồng Quý. (2017). Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng
trung thành của khách hàng đối với sản phẩm sữa tươi Vinamilk trên địa bàn huyện Gai Lâm,thành phố Hà Nội.
Hair Joseph F., và cộng sự. (2014). Multivariate data analysis.
Hiền, M. (2022). Doanh thu thị trường sữa Việt Nam đạt 119.300 tỷ đồng năm 2021. Báo
Điện tử Chính phủ.
Ngọc, H. T. (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSSS. NXB Hồng Đức. Nguyễn Đình Thọ. (2011). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh . Nguyễn Đình Thọ. (2013). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh.
Nguyễn Văn Anh và Nguyễn Phương Thảo. (2020). Mối quan hệ của trách nhiệm xã hội
doanh nghiệp đối với lòng trung thành của khách hàng.
Phan Thị Nhân. (2018). Tác động của các yếu tố thương hiệu đến lịng trung thành của
khách hàng đối với cơng ty cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk).
PHỤ LỤC 1
BẢNG KHẢO SÁT: NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU SỮA VINAMILK TẠI TP. HỒ CHÍ MINH
Xin chào anh/chị/em/bạn đang truy cập bảng khảo sát này! Nhóm chúng mình là nhóm Win Tribe đến từ khoa Quản trị kinh doanh của trường đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh.
Hiện tại, nhóm chúng mình đang thực hiện một cuộc khảo sát về các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu sữa Vinamilk tại TP Hồ Chí Minh. Nhóm rất mong mọi người có thể dành ra ít phút để có thể giúp nhóm hồn thành bảng khảo sát này nhằm phục vụ cho bài nghiên cứu của nhóm. Chúng mình hy vọng nhận được sự hỗ trợ của mọi người
Nhóm cam kết các thơng tin thu thập được chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu và sẽ được bảo mật an tồn nhất
Xin chân thành cảm ơn!
PHẦN I: PHÂN THƠNG TIN CHUNG
Giới tính của anh/chị?
Nữ Nam Khác
Dưới 2 tuần Từ 2-4 tuần Trên 1 tháng
Độ tuổi của anh/chị?
Dưới 18 tuổi
Từ 18 đến dưới 25 tuổi Từ 25 đến dưới 35 tuổi Từ 35 đến dưới 50 tuổi Trên 50 tuổi
Thu nhập trung bình/tháng của anh/chị?
Dưới 3 triệu
Từ 3 đến dưới 5 triệu Từ 5 đến dưới 10 triệu Trên 10 triệu
Anh/chị mua sản phẩm sữa Vinamilk cho ai sử dụng ?
Mua để tặng bạn bè,... Bản thân anh/chị Con cái, người thân
Tần suất mua sữa Vinamilk của anh/ chị như thế nào?
Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn luôn
PHẦN II. CÂU HỎI KHẢO SÁT
Mong Quý anh/chị cho biết mức độ đồng ý của bản thân đối với các phát biểu dưới đây, bằng cách đánh dấu √ vào ơ thích hợp với quy ước (mức độ đồng ý tăng dần từ 1 đến 5): 1. Hồn tồn khơng đồng ý 2. Không đồng ý 3. Không ý kiến 4. Đồng ý 5. Hoàn toàn đồng ý Nhân tố 1.Hoàn tồn khơng đồng ý 2.Khơng đồng ý 3.Phân vân 4.Đồngý 5.Hồn tồn đồng ý CL I. Chất lượng cảm nhận
CL1 Tơi cảm thấy bao bì sữa Vinamilk đẹp mắt, hấp dẫn
tơi.
CL3 Tôi cảm thấy sữa Vinamilk đảm bảo vệ sinh an toàn thực
phẩm
CL4 Tơi thấy bao bì đa dạng về dung tích
GC II. Giá cả cảm nhận
GC1 Tơi thấy sữa Vinamilk có giá phải chăng
GC2 Tôi cảm thấy giá sữa Vinamilk hợp lý hơn một số
hãng sữa tươi cạnh tranh
GC3 Giá sữa Vinamilk phù hợp vớithu nhập của tơi
HA III. Hình ảnh thương hiệu
HA1
Tôi thấy thương hiệu
Vinamilk là thương hiệu sữa có uy tín chất lượng hàng đầu hiện nay
HA2 Vinamilk là thương hiệu tiên phong trong việc cải tiến công
nghệ sản xuất sữa
HA3
Sản phẩm sữa mang thương hiệu Vinamilk là sản phẩm của một cơng ty ln hành động có trách nhiệm với mơi trường
HA4
Thương hiệu Vinamilk luôn cam kết về chất lượng của các
sản phẩm
KM IV. Chương trình khuyến mãi
KM1 Tơi thấy chương trình khuyến mãi đa dạng
KM2 Tơi thấy chương trình khuyến mãi hấp dẫn với nhiều ưu đãi
KM3 Tơi thấy chương trình khuyến mãi diễn ra thường xuyên
NT V. Niềm tin thương hiệu
NT1 Tôi tin tưởng vào thương hiệu Vinamilk
NT2 Sản phẩm sữa mang thương hiệu Vinamilk luôn đáp ứng
nhu cầu của tôi
NT3
Tôi tin tưởng tuyệt đối khi sử dụng đối với sản phẩm sữa
mang thương hiệu Vinamilk
NT4
Khi sản phẩm có vấn đề, tơi thấy thương hiệu Vinamilk ln quan tâm và tìm hướng giải quyết tốt nhất cho khách hàng
TT1 Tôi sẵn sàng tiếp tục sử dụng sản phẩm sữa của thương hiệu
Vinamilk
TT2 Tôi luôn nghĩ đến thương hiệuVinamilk đầu tiên khi có nhu
cầu
TT3 Tôi sẵn sàng giới thiệu sản phẩm sữa của Vinamilk đến
bạn bè người thân,...
Đề xuất một số kiến nghị của anh/chị để nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu?
PHỤ LỤC 2
KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC 1.Kết quả thống kê mơ tả
1.1. Giới tính
GIOITINH
Frequenc
y Percent PercentValid CumulativePercent Valid Khác 2 1.5 1.5 1.5 Nam 37 28.0 28.0 29.5 Nữ 93 70.5 70.5 100.0 Total 132 100.0 100.0 1.2. Thời gian THOIGIAN Frequenc
y Percent PercentValid CumulativePercent Valid Dưới 2 tuần 56 42.4 42.4 42.4 Trên 1 tháng 33 25.0 25.0 67.4 Từ 2 đến 4 tuần 43 32.6 32.6 100.0 Total 132 100.0 100.0 1.3. Độ tuổi DOTUOI Frequenc
y Percent PercentValid CumulativePercent
Valid Dưới 18 tuổi 15 11.4 11.4 11.4
Trên 50 tuổi 1 .8 .8 12.1
Từ 18 đến dưới 25
tuổi 89 67.4 67.4 79.5
Từ 25 đến dưới 35
Từ 35 đến dưới 50 tuổi 1 .8 .8 100.0 Total 132 100.0 100.0 1.4. Thu nhập THUNHAP Frequenc
y Percent PercentValid CumulativePercent
Valid Dưới 3 triệu 48 36.4 36.4 36.4 Trên 10 triệu 10 7.6 7.6 43.9 Từ 3 đến dưới 5 triệu 53 40.2 40.2 84.1 Từ 5 đến dưới 10 triệu 21 15.9 15.9 100.0 Total 132 100.0 100.0
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
***
BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHÓM WIN TRIBE
Buổi làm việc nhóm lần thứ: 1.
Địa điểm làm việc: Họp tại thư viện trường đại học Công nghiệp TP.HCM Từ: 16 giờ 30 phút đến 18 giờ 10 phút, ngày 27 tháng 06 năm 2022. Nhiệm vụ phân chia:
ST T
Các thành viên tham gia: Nội dung làm Đánh giá
1 Mai Thị Vân Anh Chương 4 100%
2 Nguyễn Thị Mai Linh Chương 2+ chương
5
100%
3 Nguyễn Thị Mỹ Linh Chương 2 + 4 100%
4 Dương Thị Lệ Quân Chương 2 80%
5 Nguyễn Minh Thư Chương 2 + 5 100%
6 Trần Thị Thảo Chương 1 +
chương 5
100%
7 Tăng Quỳnh Trâm Chương 2 50%
3+ chương 4 Tổng hợp word,
làm ppt
Nội dung cơng việc chính:
Cả nhóm thảo luận đưa ra bố cục để tiến hành xây dựng dàn bài nhằm thực hiện đề tài tiểu luận theo chủ đề mà nhóm chọn
Qua nhiều ý kiến của các thành viên trong nhóm thì nhóm trưởng đã tổng hợp lại thành một dàn bài chung và tiến hành tạo cuộc bình chọn để mỗi thành viên tự lựa chọn nội dung mà mình muốn thực hiện. Sau đó, phân chia nhiệm vụ từng phần cho các thành viên dựa trên nội dung bài tiểu luận.
Thời hạn nộp bài: Vào lúc 18h00 ngày 09/07/2022
TP. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 07 năm 2022 NHĨM TRƯỞNG
CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
***
BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHÓM WIN TRIBE
Buổi làm việc nhóm lần thứ: 2.
Địa điểm làm việc: Họp tại thư viện trường đại học Công nghiệp TP.HCM Từ: 15 giờ 30 phút đến 18 giờ 00 phút, ngày 10 tháng 07 năm 2022.
Nội dung cơng việc chính: Nhóm trưởng đã tổng hợp và tiến hành họp nhóm để nhận xét nội dung bài làm từng bạn và sửa chữa các lỗi cơ bản như nội dung, chính tả,…Tiến hành đánh giá chéo mức độ làm việc nhóm của từng cá nhân và thu được kết quả như sau:
BẢNG ĐÁNH GIÁ CHÉO LÀM VIỆC NHÓM
ST T
Các thành viên tham gia: Nội dung làm Đánh giá chéo của các thành viên
1 Mai Thị Vân Anh Chương 4 99,4%
2 Nguyễn Thị Mai Linh Chương 2+
chương 5
99,4%
3 Nguyễn Thị Mỹ Linh Chương 2 + 4 99,4%
4 Dương Thị Lệ Quân Chương 2 82,5%
5 Nguyễn Minh Thư Chương 2 + 5 99,4%
chương 5
7 Tăng Quỳnh Trâm Chương 2 66,3%
8 Nguyễn Nhật Yên (NT) Chương 2+
chương 3+ chương 4
Tổng hợp word, làm ppt
100%
TP. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 07 năm 2022 NHÓM TRƯỞNG