5.1. Khái niệm TQM (Total Quality Management) :
TQM : là phương pháp quản lý của một tổ chức-doanh nghiệp, định
hướng vào chất lượng dựa trên sự tham ra của mọi thành viên nhằm đem
lại sự thành công dài hạn thông qua sự cải tiến không ngừng của chất lượng nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng và lợi ích của mọi thành viên của cơng ty cũng như tham ra vào lợi ích cho xã hội.
5.2. Mục tiêu của TQM :
Không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm để thoả mãn ở mức cao nhất cho phép nhu cầu của khách hàng.
Đặc điểm phương pháp:
1- Chất lượng là số một,là hàng đầu
2- Định hướng không phải vào người sản xuất mà vào người tiêu dùng 3- Đảm bảo thông tin và xem thống kê là một công cụ quan trọng
4- Sự quản lý phải dựa trên tinh thần nhân văn 5- Quá trình sau là khách hàng của quá trình trước 6- Tính đồng bộ trong quản lý chất lượng
7- Quản lý theo chức năng và hội đồng chức năng
Các bước thực hiện quản lý chất lượng đồng bộ:
Am hiểu về chất lượng Cam kết và lãnh đạo Tổ chức chất lượng Đo lường chất lượng Giá của chất lượng Hoạch định chất lượng Thiết kế chất lượng
Hệ thống tư liệu đánh giá
Công cụ kỹ thuật để đạt chất lượng
Một vài kỹ thuật bổ sung khi thiết kế,duy trì và thực hiện giá thành Thay đổi nhận thức nhờ vào nhóm chất lượng
Truyền thống về chất lượng Đào tạo về chất lượng Thực hiện TQM
5.3. Mối quan hệ giữa ISO 9000 và TQM
Trong giai đoạn phát triển ở Việt Nam hiện nay,các doanh nghiệp rất
quan tâm tới hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9000 đồng thời TQM
cũng đã bắt đầu được chú ý.Vậy sự giống và khác nhau giữa hai phương pháp trên là gì...đó là câu hỏi đầu tiên cho các nhà tổ chức khi áp dụng thực hiện quản lý ISO 9000 hay TQM cho doanh nghiệp mình.
Giống nhau:
Xét tổng thể cả hai đều có chung những nguyên tắc cơ bản quan trọng là nhằm tăng trưởng kinh tế,đem lại lợi ích cho người tiêu dùng,cho tổ chức,cho thành viên trong tổ chức đó và cho tồn xã hội.Cả hai đều quan tâm tới chất lượng nhưng không phải chỉ quan tâm tới lợi nhuận mà nó đem lại mà cịn đề cập tới các vẫn đề xã hội :sức khoẻ, môi trường, an sinh...
Khác nhau
ISO 9000 TQM
Là phương pháp quản lý "từ trên xuống" tức là quản lý chất lượng từ cấp lãnh đạo cao nhất xuống tới công nhân
Là phương pháp quản lý "từ dưới lên",ở đó chất lượng được thực hiện nhờ ý thức trách nhiệm,lòng tin cây của mọi thành viên của doanh nghiệp.
Vào hệ thống văn bản trên cơ sở các hợp đồng và quy tắc đề ra
Thường coi hợp đồng chỉ là hình thức bên ngồi mà quan tâm nhiều tới yếu tố chủ quan.Tinh thần trách nhiệm và lòng tin cậy được đảo bảo bằng lời nói thể hiện ở chất lượng mà khơng có bằng chứng.
Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng trên quan điểm người tiêu dùng
Đảm bảo chất lượng trên quan điểm của người sản xuất.
Được coi như "giấy thông hành" để đi tới chứng nhận chất lượng.Thiếu sực đánh giá và công nhận theo hệ thống thì doanh nghiệp sẽ khó tham gia vào guồng lưu thông thương mại quốc tế.Tuy nhiên sự tham gia này không nhất thiết dẫn tới lợi nhuận, trừ trường hợp trình độ cạnh tranh về chất lượng và giá của doanh nghiệp cao hơn đối thủ
Giúp tăng cường cạnh tranh có lãi bằng mọi hoạt động trong toàn doanh nghiệp với sự giáo dục đào tạo thường xuyên.
Cố gắng thiết lập mức chất lượng sau đó duy trì chúng
Không ngừng cố gắng cải tiến chất lượng sản phẩm.
Xác định rõ trách nhiệm về quản lý về đảm bảo chất lượng việc thực hiện và đánh giá chúng
Không xác định các thủ tục nhưng khuyến khích từng hãng tự phát triển chúng để thúc đẩy điều khiển chất lượng tổng hợp
TQM Nhân tố thành công:
1.phải làm cho người ta tin và kiên định vào sự lãnh đạo của người quản lý. 2.thực hành và giáo dục tất cả thành viên của tổ chức. Am hiểu phương pháp quản lý của tổ chức Mỗi thành viên đều phải chịu trách nhiệm trước các cấp của tổ chức Coi chất lượng là trọng tâm. Mục tiêu của quản lý :
1.kéo dài chuỗi thành cơng
2. đảm bảo lợi ích của các thành viên trong tổ chức 3.đem lại lợi ích cho xã hội
Đem lại sự hài lòng cho khác hang nhằm đạt được thuận lợi trong công việc
Chất lượng là mục đích của quản lý hướng tới Sự hợp tác của tất
cả các thành viên trong tổ chức
Các chuyên gia kinh tế cho rằng việc nghiên cứu kỹ về ISO 9000 và TQM thì sẽ thấy có sự khác biệt càng lớn.Tuy vậy,họ vẫn cho rằng cần hoà trộn và kết hợp hai hệ thống đó,quản lý tốt và áp dụng đúng hướng sẽ là tiền đề cho sự phát triển không ngừng của doanh nghiệp