khám siêu âm, Phòng khám bệnh phục vụ nhân dân chưa nhiệt tình và thiếu trách nhiệm trong việc chẩn đoán và điều trị. Cử tri phường Lê Hồng Phong đề nghị cơ quan chức năng tăng cường kiểm tra, xử lý.
Trả lời:
Theo báo cáo của Sở Y tế: Việc giáo dục y đức, tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh, quy tắc ứng xử giao tiếp của nhân viên y tế đối với người bệnh, người nhà người bệnh luôn được ngành Y tế quan tâm triển khai thực hiện và thường xuyên kiểm tra, giám sát. Tinh thần thái độ phục vụ người bệnh của cán bộ, công chức, viên chức trong Ngành y tế tỉnh nhà đến nay đã có nhiều chuyển biến tích cực so với thời gian trước đây, nhất là sau khi triển khai thực hiện Thông tư số 07/2014/TT-BYT ngày 25/02/2014 của Bộ Y tế Quy định về Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở y tế; Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 04/6/2015 của Bộ Y tế phê duyệt Kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.
Riêng Bệnh viện Đa khoa tỉnh trong thời gian qua đã rất tích cực triển khai nhiều giải pháp tăng cường giáo dục y đức, quy tắc giao tiếp, ứng xử cho nhân viên y tế như: xây dựng và triển khai thực hiện Kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” tại Bệnh viện; tập huấn kỹ năng giao tiếp ứng xử cho toàn thể viên chức và người lao động trong Bệnh viện; tổ chức ký cam kết thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” giữa viên chức và người lao động với lãnh đạo các khoa, phịng, Bệnh viện; kiện tồn cơng tác tổ chức đón tiếp người bệnh đến khám, chữa bệnh tại Khoa Khám bệnh, khoa lâm sàng, cận lâm sàng; đã thành lập 04 Tổ kiểm tra do 04 Phó Giám đốc Bệnh viện làm Tổ trưởng,
có nhiệm vụ kiểm tra thường xuyên và đột xuất việc thực hiện quy chế bệnh viện, trong đó đặc biệt quan tâm về giao tiếp ứng xử, thời gian làm việc, thái độ, tinh thần trách nhiệm của viên chức và người lao động...
Ngày 17/3/2016 vừa qua, Bệnh viện Đa khoa tỉnh đã thành lập đoàn tự kiểm tra việc thực hiện Kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Kết quả kiểm tra tại các khoa, phịng thuộc Bệnh viện (trong đó có khoa Khám và phịng khám siêu âm thuộc khoa Thăm dị chức năng), đồn kiểm tra nhận thấy hầu hết nhân viên y tế tại các khoa, phịng đã có chuyển biến sâu sắc trong việc thực hiện tốt giao tiếp ứng xử, giờ giấc làm việc, tinh thấn thái độ làm việc và trách nhiệm đối với nhiệm vụ được giao; kiểm tra đơn thư phản ánh thơng qua các hịm thư góp ý được lưu tại phịng Quản lý chất lượng bệnh viện thì chủ yếu là đơn thư khen ngợi về giao tiếp, ứng xử và tinh thần, thái độ phục vụ của nhân viên y tế.
Tuy nhiên, từng nơi, từng lúc cá biệt vẫn còn một số viên chức, người lao động có biểu hiện tinh thần, thái độ phục vụ chưa tốt, chưa đáp ứng được sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh.
UBND tỉnh yêu cầu Sở Y tế tiếp tục thực hiện các giải pháp tuyên truyền, giáo dục y đức, quy tắc giao tiếp, ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở y tế; tăng cường công tác kiểm tra, giám sát; tiếp nhận thông tin, phản ánh từ người bệnh, người nhà người bệnh về tinh thần, thái độ phục vụ của nhân viên y tế; thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng khám chữa bệnh để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người bệnh.